疑难解答

公告

• Viki Pass (Viki.com) - 用于续订的本地化货币
• 终止学习模式功能

计费问题

• 为什么在处理我的付款时出错？
• 为什么我必须验证我的电子邮件才能订阅或租借节目？
• 为什么我在取消订阅后被收费？
• 为什么我在免费试用期间被收费？
• 为什么我会因 Viki Pass 订阅而被多次收费？
• 为什么我订阅 Viki Pass 后看不到福利？

登录和密码问题

• 乐天 ID - 登录错误消息
• 为什么我在登录账户时看到“尝试次数过多”？
• 为什么我在使用 Apple 登录时会看到“意外错误”消息？
• 如何退出我所有的设备？
• 我如何在 Viki 上找到 Apple 生成的登录电子邮件？
• 我如何取消我的 Apple ID 与 Viki 账号的关联？
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流问题

• 为什么我会看到出错信息：「您似乎正在使用代理或 VPN？」
• 为什么我在观看视频时会看到此出错消息？
• 为什么会看到“Request Entity Too Large”出错信息？
• 为什么我看到带字幕的黑屏？
• 如何测试我的互联网连接速度？

设备问题

• 如何清除设备上的缓存和 cookie？
• 如何更改 Viki 应用程序的语言？
• 如何访问和共享开发者日志？
• 如何控制 Viki 使用的数据量？

隐私和安全问题

• 为什么网站上缺少评论和频道团队讨论等功能？
• 为什么向我的浏览器插入代码存在安全风险？

广告问题

• 如何在 Viki 上禁用广告拦截器？
• 为什么即使关闭了广告拦截器，我仍然会看到广告拦截器消息？

字幕問題

• 请求电视剧节目或电影的字幕
• 为什么我看到 2 种语言的字幕？
• 为什么有些节目只有英文字幕？
• 如何更改我的字幕设置？
• 有字幕时如何收到通知？
• 如何打开/关闭字幕？

我找不到我的电影/戏剧

• 希望观看的电视剧节目或电影
• 我想看的节目表示「在您所在的地区未提供」
• 为何 Viki 上提供的节目视频会过期？

一般故障排除

• 为什么我会在白色背景上看到白色字幕？
• 什么是“错误 429：请求过多”？
• 基本故障排除
• 如何录制截屏视频？
• 如何截取屏幕截图？

需要更多帮助

• 为什么我们不提供通话支持？