本文包含有关在 Viki 上遇到问题时如何执行基本故障排除步骤的信息。
登出,再重新登录
- 点击右下角的“ 我 ”。
- 点击右上角的三点图标。
-
向下滚动并选择登出。
重启您的设备
可在此处找到重启设备的更多相关信息。
重新安装应用程序
我们在手机上安装了众多应用程序和 OS 更新,偶尔会出现互动导致的冲突。为减少可能的冲突,请务必重新安装 Viki 应用程序。
将手指放在应用程序图标上直到图标开始摆动,点击出现在角落的 X 标志,然后点击删除。
获取最新版本
为确保您拥有最新的功能和性能改进,请始终下载最新版本的 Viki 应用程序。Apple 应用程序商店上始终提供最新版本。
检查您的存储容量
确保您有足够的存储容量。过于接近存储上限会影响您设备的性能。要检查 iOS 上的当前存储容量,请导航至设置 > 通用 > 存储和 iCloud 使用情况。
登出,再重新登录
- 点击右下角的“ 我 ”。
- 点击右上角的设置图标。
-
向下滚动并选择登出。
重启设备
按住电源按钮,直到系统提示您关闭设备。如果不起作用,请查看关于您设备型号的说明。
重新安装应用程序
我们在手机上安装了众多应用程序和 OS 更新,偶尔会出现互动导致的冲突。为减少可能的冲突,请务必重新安装 Viki 应用程序。
在您的 Android 设备上,将手指放在应用程序图标上,直到图标开始摆动。点击卸载按钮。
获取最新版本
为确保您拥有最新的功能和性能改进,请始终下载最新版本的 Viki 应用程序。Google Play 商店始终提供最新版本。
检查您的存储容量
确保您有足够的存储容量。过于接近存储上限会影响您设备的性能。要检查 Android 上的当前存储容量,请导航至设置 > 存储。
Roku 上的 Viki 故障排除步骤
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登出您的 Viki 账号。
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- 在侧边栏面板上,前往设置。
- 选择登出。
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卸载 Viki 频道。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新安装 Viki 频道。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新启动您的 Roku。
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- 要重新启动您的 Roku 播放器,请前往设置 > 系统 > 系统重启。要重启您的 Roku TV,请前往设置 > 系统 > 电源 > 系统重启。您也可以从电源上拔下 Roku 设备,稍等片刻,然后重新连接。
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- 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。
字幕
如果您在 Roku 上使用 Viki 时遇到字幕问题,请确保隐藏式字幕设置已打开。在 此处了解如何更改字幕设置。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
Apple TV 上的 Viki 故障排除步骤
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登出您的 Viki 账号。
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- 在 Viki 主页上,前往设置。
- 向下滚动并选择登出。
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卸载 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新安装 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新启动您的 Apple TV。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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- 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。
字幕
如果您在 Apple TV 上使用 Viki 时遇到字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
Android TV 上的 Viki 故障排除步骤
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登出您的 Viki 账号。
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- 在侧边栏面板上,前往设置。
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选择登出。
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卸载 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新安装 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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- 关闭并打开 Android TV。
- 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。
字幕
如果您在 Android TV 上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
Fire TV 上的 Viki 故障排除步骤
相同的故障排除步骤适用于所有受支持的 Amazon Fire TV 设备。
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登出您的 Viki 账号。
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- 在侧边栏面板上,前往设置。
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选择登出。
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卸载 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新安装 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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重新启动您的 Fire TV。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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- 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。
字幕
如果您在 Fire TV 上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
LG 电视上的 Viki 故障排除步骤
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登出您的 Viki 账号。
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- 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
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卸载 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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从 LG 内容商店应用程序重新安装 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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- 关闭并打开 LG 电视。
- 对于视频播放问题,请重新启动您的互联网连接。
- 按照此处的步骤重新登录您的账户。
字幕
如果您在 LG 电视上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言,如此处所示。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
在三星电视上的 Viki 故障排除步骤
- 登出您的 Viki 账号。
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- 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
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- 卸载 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何执行此操作。
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- 从三星应用程序商店重新安装 Viki 应用程序。
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- 在 此处了解如何操作。
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- 关闭并打开三星电视。
- 对于视频播放问题,请重新启动您的互联网连接。
- 按照此处的步骤重新登录您的账户。
字幕
如果您在三星电视上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言,如此处所示。
接下来我该怎么办?
如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。
重新启动您的家庭互联网网络
- 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后重新打开电源。
- 等待路由器上的电源和互联网 LED 灯变为稳定的绿色。
- 重新启动您的计算机、电视应用程序或移动设备,再次尝试观看 Viki。
通过 LAN 线缆将计算机或电视直接连接到调制解调器
- 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后,重新打开电源。等到没有新的指示灯闪烁着亮起
- 使用 LAN 线缆仅将一台计算机/电视连接到路由器。断开有线或无线连接的所有其他设备。
- 重新启动您的计算机和电视应用程序,再次尝试观看 Viki。
如果执行此步骤以后,您可以再次串流播放:
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- 路由器本身可能是问题的根源。
- 您可能需要联系为您设置家庭网络的人员,帮您重置或重新配置路由器设置。
如果您仍然无法串流播放:
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- 您可能需要咨询您的设备供应商,确保您的调制解调器和互联网服务正常运行。
- 您可能需要咨询您的设备供应商,确保您的调制解调器和互联网服务正常运行。
恢复互联网服务提供商 (ISP) 的默认设置
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- 如果您修改了设备的自定义连接设置,我们建议您使用 ISP 的默认设置。
- 如果您使用虚拟专用网络 (VPN) 连接,请禁用它并直接连接您的家庭互联网。
- 如果您已将设备更改为自定义 DNS 设置,请尝试重置您的设备以自动获取 DNS。
如果您不确定如何完成上述步骤中的任何一步,请联系设备制造商或您的 ISP,寻求更多帮助。
改善您的 Wi-Fi 信号
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- 将路由器移到一个新的位置以提高信号强度,如果路由器位于中央和较高的位置,通常您会看到全家的接收效果都得到改善。
- 移开路由器附近的无线电话、微波炉或其他无线设备。此类设备可能会造成无线干扰。
- 检查连接到网络的其他设备。如果太多设备连接到网络,或在进行视频流或下载大文件等带宽密集活动,您的网速可能会受到影响。
如果上述步骤未能解决问题,请在此处告诉我们。 请务必附上问题的详细描述,包括以下信息:
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- 您的操作系统,可以在这里找到: whatsmyos.com/
- 您的浏览器版本,可以在这里找到: whatbrowser.org
- 出现问题的具体节目和剧集
- 问题的屏幕截图或录像
- 您的 Viki 账号关联的电子邮件地址
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