基本故障排除

登出，再重新登录

1. 单击 Viki 主页右上角的个人资料图片。
2. 从下拉菜单中选择登出。
3. 现在，单击 Viki 主页右上角的登录。
4. 选择合适的登录方式
   
   

登出，再重新登录

1. 点击右下角的“ 我 ”。
2. 点击右上角的设置图标。
3. 向下滚动并选择登出。
   
   

Roku 上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出您的 Viki 账号。
   • • 在侧边栏面板上，前往设置。
     • 选择登出。
2. 卸载 Viki 频道。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 频道。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重新启动您的 Roku。
   • • 要重新启动您的 Roku 播放器，请前往设置 > 系统 > 系统重启。要重启您的 Roku TV，请前往设置 > 系统 > 电源 > 系统重启。您也可以从电源上拔下 Roku 设备，稍等片刻，然后重新连接。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Roku 上使用 Viki 时遇到字幕问题，请确保隐藏式字幕设置已打开。在 此处了解如何更改字幕设置。

接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

Apple TV 上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出您的 Viki 账号。
   • • 在 Viki 主页上，前往设置。
     • 向下滚动并选择登出。
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重新启动您的 Apple TV。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Apple TV 上使用 Viki 时遇到字幕问题，请确保您已打开字幕并将其设为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

Android TV 上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出您的 Viki 账号。
   • • 在侧边栏面板上，前往设置。
     • 选择登出。
       
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 关闭并打开 Android TV。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Android TV 上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

Fire TV 上的 Viki 故障排除步骤

相同的故障排除步骤适用于所有受支持的 Amazon Fire TV 设备。

1. 登出您的 Viki 账号。
   • • 在侧边栏面板上，前往设置。
     • 选择登出。
       
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重新启动您的 Fire TV。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Fire TV 上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

LG 电视上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出您的 Viki 账号。
   • • 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 从 LG 内容商店应用程序重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4.   关闭并打开 LG 电视。
5.   对于视频播放问题，请重新启动您的互联网连接。
6.   按照此处的步骤重新登录您的账户。

字幕

如果您在 LG 电视上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言，如此处所示。

接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

在三星电视上的 Viki 故障排除步骤

重新启动您的家庭互联网网络

1. 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后重新打开电源。
2. 等待路由器上的电源和互联网 LED 灯变为稳定的绿色。
3. 重新启动您的计算机、电视应用程序或移动设备，再次尝试观看 Viki。