基本故障排除

 登出，再重新登录

1. 点击 Viki 主页右上角您的个人资料图片。
2. 从下拉菜单中选择登出
3. 现在，点击 Viki 主页右上角的登录。
4. 选择恰当的登录方式

 清除缓存和 cookie

可以在此处找到有关如何清除缓存的全面说明。

 从其他浏览器登录 Viki 并重试

可在此处找到兼容的浏览器。

 登出，再重新登录

1. 点击右下角的我。
2. 点击右上角的设置图标。
3. 向下滚动并选择登出。

  重启设备

按住电源按钮，直到系统提示您关闭设备。如果这不起作用，请检查您设备型号的说明。

 重新安装应用程序

随着我们在手机上安装的所有应用程序和 OS 更新，罕见的交互可能会导致冲突。为了减少可能的冲突，请重新安装 Viki 应用程序。

在您的 Android 设备上，将手指放在应用程序图标上，直到它开始摆动。点击卸载按钮。

 获取最新版本

为确保您拥有最新的功能和性能改进，请始终下载最新版本的 Viki 应用程序。Google Play 商店一直提供最新版本。

  检查您的存储容量

确保您有充足的存储容量。太接近存储上限会影响您设备的性能。要在 Android 上检查您当前的存储容量，请导航至设置>存储。

 Roku 上 Viki 的故障排除步骤

1. 登出 Viki 账号。
   • 在侧边栏面板上，转到“设置”。
   • 选择“登出”。
2. 卸载 Viki 频道。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 频道。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重启您的 Roku。
   • 要重新启动 Roku 播放器，请转到设置 > 系统 > 系统重启。要重新启动 Roku TV，请转到设置 > 系统 > 电源 > 系统重启。您也可以将 Roku 设备断开电源，稍等片刻，然后重新连接。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

 字幕

如果您在 Roku 上使用 Viki 时遇到字幕问题，请确保关闭的字幕设置已打开。在 此处了解如何更改字幕设置。

  接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，您可以在此处与我们联系。

 Apple TV 上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出 Viki 账号。
   • 在 Viki 主页上，转到“设置”。
   • 向下滚动并选择“登出”。
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重新启动 Apple TV。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
5. 按照此处的步骤重新登录 Viki 账号。

 字幕

如果您在 Apple TV 上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕，并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

 接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，您可以在此处与我们联系。

 Android TV 上的 Viki 故障排除步骤

1. 登出您的 Viki 账号。
   • 在侧边栏面板上，转到“设置”。
   • 选择“登出”。
     
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 关闭并重新打开您的 Android TV。
5. 按照此处的步骤重新登录 Viki 账号。

 字幕

如果您在 Android TV 上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕，并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

  接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，您可以在此处与我们联系。

  Fire TV 上的 Viki 故障排除步骤

相同的故障排除步骤适用于所有受支持的 Amazon Fire TV 设备。

1. 登出 Viki 账号。
   • 在侧边栏面板上，转到“设置”。
   • 选择“登出”。
     
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 重新安装 Viki 应用程序。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
4. 重新启动您的 Fire TV。
   • 在 此处了解如何执行此操作。
5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

  字幕

如果您在 Fire TV 上遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已打开字幕，并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

 接下来我该怎么办？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，您可以在此处与我们联系。

  Viki 在 LG TV 上的故障排除步骤

1. 从您的 Viki 账号登出。
   • • 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
2. 卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3. 从LG 内容商店应用程序重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4.   将 LG TV 关闭和打开。
5.   对于视频播放问题，请重新启动您的互联网连接。
6.   按照此处的步骤重新登录您的账户。

  字幕

如果您在 LG TV 遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已经开启了字幕，并将其设置为首选语言，如图所示。

 接下来我该做什么？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

 Viki 在 Samsung TV 上的故障排除步骤

1.   从您的 Viki 账号登出。
   • • 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
2.   卸载 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
3.   从 Samsung 应用程序商店，重新安装 Viki 应用程序。
   • • 在 此处了解如何执行此操作。
4.   将 Samsung TV 关闭和打开。
5.   对于视频播放问题，请重新启动您的互联网连接。
6.   按照此处的步骤重新登录您的账户。

  字幕

如果您在 Samsung TV 遇到 Viki 的字幕问题，请确保您已经开启了字幕，并将其设置为首选语言，如图所示。

 接下来我该做什么？

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题，可以在此处与我们联系。

  重新启动您的家庭互联网网络

1. 关闭调制解调器和/或路由器的电源。然后，2 分钟后，重新打开电源。
2. 等待路由器上的电源和互联网 LED 灯变为绿色并稳定。
3. 重新启动您的计算机、电视剧应用程序或移动设备，并再次尝试观看 Viki。

 通过 LAN 线缆将计算机或电视机直接连接到调制解调器

1. 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后，重新打开电源。等到没有新的指示灯闪烁
2. 使用 LAN 线缆仅将一台计算机/电视机连接到您的路由器。断开有线或无线连接的所有其他设备。
3. 重新启动您的计算机和电视机应用程序，并再次尝试观看 Viki。

如果此步骤让您再次获得流媒体：

• 路由器本身很可能是问题的根源。
• 您可能需要联系为您设置家庭网络的人，以寻求重置或重新配置您路由器设置的帮助。

如果您仍然无法获得流媒体：

• 您可能需要咨询您的设备供应商，以确保您的调制解调器和互联网服务按预期运行。

 恢复您的互联网服务提供商 (ISP) 默认设置

• 如果您修改了设备的自定义连接设置，我们建议您使用 ISP 的默认设置。
• 如果您正在连接虚拟专用网络 (VPN)，请将其禁用并直接连接到您的家庭互联网。
• 如果您已将设备更改为自定义 DNS 设置，请尝试重置设备以自动获取 DNS。

如果您不确定如何完成这些步骤中的任何一个，请联系设备制造商或您的 ISP 以获得更多帮助。

  改善您的 Wi-Fi 信号

• • 将您的路由器移到一个新位置以提高信号强度——如果路由器位于中央和高处，您通常会全家都获得更好的接收效果。
  • 将路由器附近的无绳电话、微波炉等无线设备移开。此类设备可能会造成无线干扰。
  • 检查连接到网络的其他设备。如果连接的设备过多，或在进行视频流或下载大文件等带宽高的活动，您的网速可能会受到影响。