基本故障排除

本文包含有关在 Viki 上遇到问题时如何执行基本故障排除步骤的信息。

Web

登出,再重新登录

  1. 单击 Viki 主页右上角的个人资料图片。
  2. 从下拉菜单中选择登出
  3. 现在,单击 Viki 主页右上角的登录
  4. 选择合适的登录方式

清除缓存和 cookie

可在此处找到关于如何清除缓存的全面说明

从其他浏览器登录 Viki 并重试

可在此处找到兼容的浏览器

iOS

登出,再重新登录

  1. 点击右下角的“ ”。
  2. 点击右上角的三点图标。
  3. 向下滚动并选择登出

重启您的设备

可在此处找到重启设备的更多相关信息

重新安装应用程序

我们在手机上安装了众多应用程序和 OS 更新,偶尔会出现互动导致的冲突。为减少可能的冲突,请务必重新安装 Viki 应用程序。

将手指放在应用程序图标上直到图标开始摆动,点击出现在角落的 X 标志,然后点击删除。

获取最新版本

为确保您拥有最新的功能和性能改进,请始终下载最新版本的 Viki 应用程序。Apple 应用程序商店上始终提供最新版本

检查您的存储容量

确保您有足够的存储容量。过于接近存储上限会影响您设备的性能。要检查 iOS 上的当前存储容量,请导航至设置 > 通用 > 存储和 iCloud 使用情况。

          
Android

登出,再重新登录

  1. 点击右下角的“ ”。
  2. 点击右上角的设置图标。
  3. 向下滚动并选择登出

重启设备

按住电源按钮,直到系统提示您关闭设备。如果不起作用,请查看关于您设备型号的说明。

重新安装应用程序

我们在手机上安装了众多应用程序和 OS 更新,偶尔会出现互动导致的冲突。为减少可能的冲突,请务必重新安装 Viki 应用程序。

在您的 Android 设备上,将手指放在应用程序图标上,直到图标开始摆动。点击卸载按钮。

获取最新版本

为确保您拥有最新的功能和性能改进,请始终下载最新版本的 Viki 应用程序。Google Play 商店始终提供最新版本

检查您的存储容量

确保您有足够的存储容量。过于接近存储上限会影响您设备的性能。要检查 Android 上的当前存储容量,请导航至设置 > 存储。

Roku

Roku 上的 Viki 故障排除步骤

  1. 登出您的 Viki 账号。
      • 在侧边栏面板上,前往设置
      • 选择登出
  2. 卸载 Viki 频道。
      • 此处了解如何执行此操作。
  3. 重新安装 Viki 频道。
      • 此处了解如何执行此操作。
  4. 重新启动您的 Roku。
      • 要重新启动您的 Roku 播放器,请前往设置 > 系统 > 系统重启。要重启您的 Roku TV,请前往设置 > 系统 > 电源 > 系统重启。您也可以从电源上拔下 Roku 设备,稍等片刻,然后重新连接。
  5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Roku 上使用 Viki 时遇到字幕问题,请确保隐藏式字幕设置已打开。在 此处了解如何更改字幕设置。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。 您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

Apple TV

Apple TV 上的 Viki 故障排除步骤

  1. 登出您的 Viki 账号。
      • 在 Viki 主页上,前往设置
      • 向下滚动并选择登出
  2. 卸载 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作。
  3. 重新安装 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作。
  4. 重新启动您的 Apple TV。
      • 此处了解如何执行此操作。
  5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Apple TV 上使用 Viki 时遇到字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。 您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

Android TV

Android TV 上的 Viki 故障排除步骤

  1. 登出您的 Viki 账号。
      • 在侧边栏面板上,前往设置
      • 选择登出
  2. 卸载 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作
  3. 重新安装 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作
  4. 关闭并打开 Android TV。
  5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号

字幕

如果您在 Android TV 上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。 您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

Fire TV

Fire TV 上的 Viki 故障排除步骤

相同的故障排除步骤适用于所有受支持的 Amazon Fire TV 设备。

  1. 登出您的 Viki 账号。
      • 在侧边栏面板上,前往设置
      • 选择登出
  2. 卸载 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作
  3. 重新安装 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作
  4. 重新启动您的 Fire TV。
      • 此处了解如何执行此操作
  5. 按照此处的步骤重新登录您的 Viki 账号。

字幕

如果您在 Fire TV 上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言。在 此处了解如何更改字幕设置。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。 您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

LG 电视
注意: LG 电视上的 Viki 应用程序目前仅在美国可用。

LG 电视上的 Viki 故障排除步骤

  1. 登出您的 Viki 账号。
      • 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
  2. 卸载 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作。
  3. 从 LG 内容商店应用程序重新安装 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作。
  4.   关闭并打开 LG 电视。
  5.   对于视频播放问题,请重新启动您的互联网连接。
  6.   按照此处的步骤重新登录您的账户。

字幕

如果您在 LG 电视上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言,如此处所示。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

三星电视(即将推出)

在三星电视上的 Viki 故障排除步骤

  1.   登出您的 Viki 账号。
      • 您可以前往主页侧面菜单栏的设置来执行此操作。向下滚动并选择登出。
  2.   卸载 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何执行此操作。
  3.   从三星应用程序商店重新安装 Viki 应用程序。
      • 此处了解如何操作。
  4.   关闭并打开三星电视。
  5.   对于视频播放问题,请重新启动您的互联网连接。
  6.   按照此处的步骤重新登录您的账户。

字幕

如果您在三星电视上遇到 Viki 的字幕问题,请确保您已打开字幕并将其设置为您的首选语言,如此处所示。

如果视频的字幕未出现或不完整,这表明社区尚未完成字幕制作。您可以参考视频缩略图底部的字幕完成百分比,检查视频是否已有完整字幕。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然遇到问题,可以在此处与我们联系。

遇到了视频问题?

重新启动您的家庭互联网网络

  1. 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后重新打开电源。
  2. 等待路由器上的电源和互联网 LED 灯变为稳定的绿色。
  3. 重新启动您的计算机、电视应用程序或移动设备,再次尝试观看 Viki。

通过 LAN 线缆将计算机或电视直接连接到调制解调器

  1. 关闭调制解调器和/或路由器的电源。2 分钟后,重新打开电源。等到没有新的指示灯闪烁着亮起
  2. 使用 LAN 线缆仅将一台计算机/电视连接到路由器。断开有线或无线连接的所有其他设备。
  3. 重新启动您的计算机和电视应用程序,再次尝试观看 Viki。

如果执行此步骤以后,您可以再次串流播放:

    • 路由器本身可能是问题的根源。
    • 您可能需要联系为您设置家庭网络的人员,帮您重置或重新配置路由器设置。

如果您仍然无法串流播放:

    • 您可能需要咨询您的设备供应商,确保您的调制解调器和互联网服务正常运行。

恢复互联网服务提供商 (ISP) 的默认设置

    • 如果您修改了设备的自定义连接设置,我们建议您使用 ISP 的默认设置。
    • 如果您使用虚拟专用网络 (VPN) 连接,请禁用它并直接连接您的家庭互联网。
    • 如果您已将设备更改为自定义 DNS 设置,请尝试重置您的设备以自动获取 DNS。

如果您不确定如何完成上述步骤中的任何一步,请联系设备制造商或您的 ISP,寻求更多帮助。
 

改善您的 Wi-Fi 信号

    • 将路由器移到一个新的位置以提高信号强度,如果路由器位于中央和较高的位置,通常您会看到全家的接收效果都得到改善。
    • 移开路由器附近的无线电话、微波炉或其他无线设备。此类设备可能会造成无线干扰。
    • 检查连接到网络的其他设备。如果太多设备连接到网络,或在进行视频流或下载大文件等带宽密集活动,您的网速可能会受到影响。

如果上述步骤未能解决问题,请在此处告诉我们 请务必附上问题的详细描述,包括以下信息:

    • 您的操作系统,可以在这里找到: whatsmyos.com/
    • 您的浏览器版本,可以在这里找到: whatbrowser.org
    • 出现问题的具体节目和剧集
    • 问题的屏幕截图或录像
    • 您的 Viki 账号关联的电子邮件地址
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