Roku、Fire TV（和其他设备...）的登录问题

如果您使用的是社交账号登录方法（例如Google ID、Facebook ID、Apple ID、Rakuten ID等），

• • • 在此处 viki.com/forgot_password 重置密码以访问您的账户；如要获取更多信息，请查看此处。
      
      
• Apple ID/Apple Private Relay：
  • • 如果您的账户已和关联到您的Apple ID或Apple私密中继电子邮件地址，您将需要使用有效的电子邮件地址来更新您的Viki账号，以便您可以登录到您的设备。通过 watch.viki.com/AccountSupport 与我们联系，以便我们在继续执行恢复您账户的后续步骤之前验证您的身份。

如果您使用电子邮件/密码登录方法，并且无法访问您的账户，则问题可能是以下其中一个：

我不知道我的登录凭据

如果您不确定与您的账户关联的电子邮件或密码，请通过 watch.viki.com/AccountSupport 与我们联系，并提供以下信息，以便我们快速找到您的账户。

• • • 您可能用来注册Viki账号的任何其他电子邮件地址
    • 与您的账户关联的全名或用户名

如果您怀疑您使用的电子邮件不正确或与您的账户关联的电子邮件不匹配，请通过 watch.viki.com/AccountSupport 与我们联系，并向我们提供以下信息，以便我们快速找到您的账户。

• • • 您可能用来注册Viki账号的任何其他电子邮件地址
    • 与您的账户关联的全名或用户名

如果您无法再访问与您的账户关联的电子邮件地址：

• • 通过 watch.viki.com/AccountSupport 与我们联系，以便我们在继续执行恢复您账户的后续步骤之前验证您的身份。

如果以上信息均不适用，请尝试通过访问 viki.com/forgot_password 重置密码

您遇到此问题可能有几个原因，

• 社交登录方法用户：如果您的账户与社交登录相关联，您需要设置电子邮件/密码登录以接收密码重置电子邮件。有关如何执行此操作的更多信息，请参阅此处的常见问题 watch.viki.com/emailchange
  
  
• 错误的电子邮件地址：如果与您的账户关联的电子邮件地址不正确或过时，请通过 watch.viki.com/AccountSupport 与我们联系，并向我们提供以下信息，以便我们快速找到您的账户。
  
  • • 您可能用来注册Viki账号的任何其他电子邮件地址
    • 与您的账户关联的全名或用户名
      
      
• 未收到电子邮件：检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。如果没有找到，请确保 support@viki.com 的电子邮件未被阻止。

目前，由于Roku对应用程序的要求，只有电子邮件和密码登录才可用于访问您设备上的Viki账号。如果您愿意，可以在此处向Roku提供反馈。

如果您无法使用二维码/字母数字代码登录Roku设备，请暂时使用您的电子邮件和密码访问Roku上的账户。

• • • 如果您尚未设置电子邮件/密码登录方法，请通过电脑网页浏览器在此 watch.viki.com/account 更新您的电子邮件地址。
      您可以在此处的常见问题中找到有关更改电子邮件地址的详细分步指南。
    • 通过检查您的电子邮件收件箱中的验证电子邮件来验证您的账户。
    • 在此重置您的密码 viki.com/forgot_password 以访问您的帐户
    • 使用您的电子邮件/密码在Roku设备上登录

如果您无法使用电子邮件和密码登录方法登录您的 Amazon Fire TV 设备，请暂时 使用字母数字代码登录方法。请按照以下说明操作：

• • 在 Fire TV 的 Viki 应用中，选择 登录以继续。一个字母数字代码将显示在 登录页面上。 
  • 使用手机相机或任何 QR 码扫描应用程序扫描移动设备上的 QR 码。
  • 扫描 QR 码将打开 Viki 移动应用 或 viki.com/firetv 在您的移动设备浏览器中。如果您尚未登录，系统会要求您在 Viki 移动应用或浏览器中登录。