Solución de problemas básicos

Este artículo contiene información sobre cómo puede realizar pasos básicos de solución de problemas cuando encuentra problemas en Viki.

Web

Cierre sesión y vuelva a iniciarla

  1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio de Viki.
  2. Seleccione Cerrar sesión en el menú desplegable.
  3. Ahora, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio de Viki.
  4. Seleccione el método de inicio de sesión apropiado.

Borre su caché y sus cookies

Puede encontrar instrucciones completas sobre cómo borrar su caché aquí.

Inicie sesión en Viki desde otro navegador e intente nuevamente

Los navegadores compatibles se pueden encontrar aquí.

IOS

Cierre sesión y vuelva a iniciarla

  1. Haga clic en " Yo " en la parte inferior derecha.
  2. Haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior derecha.
  3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión.

Reinicie su dispositivo

Puede encontrar más información para reiniciar su dispositivo aquí.

Reinstale la app

Con todas las actualizaciones de Aplicaciones y OS que instalamos en nuestros teléfonos, las interacciones raras pueden causar conflictos. Para reducir los posibles conflictos, reinstale laaplicación de Viki.

Mantenga el dedo sobre el icono de la app hasta que se mueva, toque la X que aparece en la esquina y luego toque Eliminar.

Obtenga la versión más reciente

Para asegurarse de tener las funciones y las mejoras de rendimiento más recientes, descargue siempre la última versión de la aplicación de Viki. Las últimas versiones siempre están disponibles en iTunes App Store.

Verifique su capacidad de almacenamiento

Asegúrese de tener una amplia capacidad de almacenamiento. Estar demasiado cerca de su límite de almacenamiento puede afectar el rendimiento de su dispositivo. Para verificar su capacidad de almacenamiento actual en iOS, vaya a Configuración > General > Almacenamiento y uso de iCloud.

          
Android

Cierre sesión y vuelva a iniciarla

  1. Haga clic en en la parte inferior derecha.
  2. Haga clic en el icono de Configuración en la parte superior derecha.
  3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión.

Reinicie su dispositivo

Mantenga presionado el botón de encendido hasta que se le indique que apague el dispositivo. Consulte las instrucciones para el modelo de su dispositivo si eso no funciona.

Reinstale la app

Con todas las actualizaciones de Aplicaciones y OS que instalamos en nuestros teléfonos, las interacciones raras pueden causar conflictos. Para reducir los posibles conflictos, reinstale laaplicación de Viki.

En su dispositivo Android, mantenga el dedo sobre el icono de la app hasta que se mueva. Haga clic en el botón Desinstalar.

Consiga la versión más reciente

Para asegurarse de tener las funciones y las mejoras de rendimiento más recientes, descargue siempre la última versión del aplicación de Viki. Las últimas versiones siempre están disponibles en la Tienda Google Play.

Verifique su capacidad de almacenamiento

Asegúrese de tener una amplia capacidad de almacenamiento. Estar demasiado cerca de su límite de almacenamiento puede afectar el rendimiento de su dispositivo. Para verificar su capacidad de almacenamiento actual en Android, vaya a Configuración > Almacenamiento.

Roku

Pasos para solucionar problemas de Viki en Roku

  1. Cierre sesión en su cuenta de Viki.
    • En el panel de la barra lateral, vaya a 'Configuración'.
    • Seleccione "Cerrar sesión".
  2. Desinstala el canal de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  3. Vuelva a instalar el canal de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  4. Reinicie su Roku.
    • Para reiniciar su reproductor Roku, vaya a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema. Para reiniciar su Roku TV, vaya a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema. También puede desconectar el dispositivo Roku de la fuente de alimentación, esperar unos momentos y luego volver a conectarlo.
  5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Roku, asegúrese de que la configuración de subtítulos esté activada. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

Nota: Cuandolos subtítulos de los videos no aparecen o están incompletos, es debido a que la comunidad aún no ha terminado con ellos. Puede verificar si un video ha sido subtitulado por completo consultando el porcentaje de finalización de subtítulos en la parte inferior de la miniatura del video.

¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

Apple TV

Pasos para solucionar problemas de Viki en Apple TV

  1. Cierre sesión en su cuenta de Viki.
    • En la página de inicio de Viki, vaya a 'Configuración'.
    • Desplácese hacia abajo y seleccione 'Cerrar sesión'.
  2. Desinstale la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  4. Reinicie su Apple TV.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

Subtítulos

Si tiene problemas con los subtítulos con Viki en su Apple TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlos en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

Nota: Cuandolos subtítulos de los videos no aparecen o están incompletos, es debido a que la comunidad aún no ha terminado con ellos. Puede verificar si un video ha sido subtitulado por completo consultando el porcentaje de finalización de subtítulos en la parte inferior de la miniatura del video.

¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

Android TV

Pasos para solucionar problemas de Viki en Android TV

  1. Cierre la sesión de su cuenta de Viki.
    • En el panel de la barra lateral, vaya a "Configuración".
    • Seleccione 'Cerrar sesión'.
  2. Desinstale la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  4. Apague su Android TV y vuelve a encenderlo.
  5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Android TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlo en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

Nota: Cuandolos subtítulos de los videos no aparecen o están incompletos, es debido a que la comunidad aún no ha terminado con ellos. Puede verificar si un video ha sido completamente subtitulado consultando el porcentaje de finalización de subtítulos en la parte inferior de la miniatura del video.

¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

Fire TV

Pasos para solucionar problemas de Viki en Fire TV

Los mismos pasos de solución de problemas se aplican a todos los dispositivos Amazon Fire TV compatibles.

  1. Cierre sesión de su cuenta de Viki.
    • En el panel de la barra lateral, vaya a "Configuración".
    • Seleccione "Cerrar sesión".
  2. Desinstale la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  4. Reinicie su Fire TV.
    • Aprenda a hacer esto aquí.
  5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Fire TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlo en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

Nota: Cuandolos subtítulos de los videos no aparecen o están incompletos, es debido a que la comunidad aún no ha terminado con ellos. Puede verificar si un video ha sido completamente subtitulado consultando el porcentaje de finalización de subtítulos en la parte inferior de la miniatura del video.

¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros por aquí.

¿Tiene problemas de video?

Reinicie su red de Internet doméstica

  1. Apague su módem y/o enrutador. Luego, después de 2 minutos, vuelva a encenderlo.
  2. Espere a que las luces LED de encendido e Internet del enrutador se vuelvan verdes y estables.
  3. Reinicie su computadora, app de TV o dispositivo móvil e intente ver Viki nuevamente.

Conecte su computadora o TV directamente a su módem mediante un cable LAN

  1. Apague su módem y/o enrutador. Después de 2 minutos, vuelva a encenderlo. Espere hasta que no parpadeen nuevas luces.
  2. Conecte solo una computadora / TV a su router con un cable LAN. Desconecte todos los demás dispositivos en una conexión por cable o inalámbrica.
  3. Reinicie su computadora, app de TV e intente ver Viki nuevamente.

Si este paso le permite volver a transmitir:

  • Es probable que el router en sí sea la fuente del problema.
  • Es posible que desee ponerse en contacto con quien haya configurado su red doméstica para que le ayude a restablecer o reconfigurar la configuración de su enrutador.

Si aún no puede transmitir:

  • Es posible que desee consultar con su proveedor de equipo para asegurarse de que su módem y el servicio de Internet estén funcionando según lo previsto.

Restaure la configuración predeterminada de sus proveedores de servicios de Internet (ISP)

  • Si ha modificado su dispositivo para una configuración de conexión personalizada, le recomendamos que utilice la configuración predeterminada de su ISP.
  • Si se está conectando con una red privada virtual (VPN), desactívela y conéctese directamente a la Internet de su hogar.
  • Si ha cambiado su dispositivo a una configuración de DNS personalizada, intente restablecer su dispositivo para adquirir DNS automáticamente.

Si no está seguro de cómo completar cualquiera de estos pasos, comuníquese con el fabricante del dispositivo o su ISP para obtener más ayuda.
 

Mejore su señal Wi-Fi

    • Mueva su enrutador a una nueva ubicación para mejorar la intensidad de la señal; por lo general, verá una mejor recepción en toda su casa si el enrutador está en una ubicación central y elevada.
    • Aleje los dispositivos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas u otros dispositivos inalámbricos que estén cerca de su enrutador. Estos dispositivos pueden causar interferencias inalámbricas.
    • Verifique los otros dispositivos conectados a la red. Si hay demasiados dispositivos conectados o en actividades que requieren mucho ancho de banda, como la transmisión de video o la descarga de archivos grandes, su velocidad de internet puede verse afectada.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, avísenos aquí. Asegúrese siempre de incluir una descripción muy detallada del problema, incluida la siguiente información:

  • Su sistema operativo; puede encontrar esto aquí: whatsmyos.com/
  • La versión de su navegador; puede encontrarlo aquí: whatbrowser.org
  • Los programas y episodios específicos donde ocurre el problema.
  • Capturas de pantalla o grabaciones de video del problema.
  • Su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Viki
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