Solución de problemas básicos

  Cierre sesión y vuelva a iniciarla

1. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio de Viki.
2. Seleccione Cerrar sesión en el menú desplegable.
3. Ahora, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página de inicio de Viki.
4. Seleccione el método de inicio de sesión apropiado.

 Borre su caché y sus cookies

Puede encontrar instrucciones completas sobre cómo borrar su caché aquí.

 Inicie sesión en Viki desde otro navegador e intente nuevamente

Los navegadores compatibles se pueden encontrar aquí.

  Cierre sesión y vuelva a iniciarla

1. Haga clic en Mí en la parte inferior derecha.
2. Haga clic en el icono de Configuración en la parte superior derecha.
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión.

 Reinicie su dispositivo

Mantenga presionado el botón de encendido hasta que se le indique que apague el dispositivo. Consulte las instrucciones para el modelo de su dispositivo si eso no funciona.

 Reinstale la app

Con todas las actualizaciones de Aplicaciones y OS que instalamos en nuestros teléfonos, las interacciones raras pueden causar conflictos. Para reducir los posibles conflictos, reinstale laaplicación de Viki.

En su dispositivo Android, mantenga el dedo sobre el icono de la app hasta que se mueva. Haga clic en el botón Desinstalar.

 Consiga la versión más reciente

Para asegurarse de tener las funciones y las mejoras de rendimiento más recientes, descargue siempre la última versión del aplicación de Viki. Las últimas versiones siempre están disponibles en la Tienda Google Play.

  Verifique su capacidad de almacenamiento

Asegúrese de tener una amplia capacidad de almacenamiento. Estar demasiado cerca de su límite de almacenamiento puede afectar el rendimiento de su dispositivo. Para verificar su capacidad de almacenamiento actual en Android, vaya a Configuración > Almacenamiento.

  Pasos para solucionar problemas de Viki en Roku

1. Cierre sesión en su cuenta de Viki.
   • En el panel de la barra lateral, vaya a 'Configuración'.
   • Seleccione "Cerrar sesión".
2. Desinstala el canal de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
3. Vuelva a instalar el canal de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
4. Reinicie su Roku.
   • Para reiniciar su reproductor Roku, vaya a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema. Para reiniciar su Roku TV, vaya a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema. También puede desconectar el dispositivo Roku de la fuente de alimentación, esperar unos momentos y luego volver a conectarlo.
5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

  Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Roku, asegúrese de que la configuración de subtítulos esté activada. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

 ¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

  Pasos para solucionar problemas de Viki en Apple TV

1. Cierre sesión en su cuenta de Viki.
   • En la página de inicio de Viki, vaya a 'Configuración'.
   • Desplácese hacia abajo y seleccione 'Cerrar sesión'.
2. Desinstale la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
4. Reinicie su Apple TV.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

 Subtítulos

Si tiene problemas con los subtítulos con Viki en su Apple TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlos en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

  ¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

  Pasos para solucionar problemas de Viki en Android TV

1. Cierre la sesión de su cuenta de Viki.
   • En el panel de la barra lateral, vaya a "Configuración".
   • Seleccione 'Cerrar sesión'.
     
2. Desinstale la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
4. Apague su Android TV y vuelve a encenderlo.
5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

  Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Android TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlo en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

  ¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros aquí.

  Pasos para solucionar problemas de Viki en Fire TV

Los mismos pasos de solución de problemas se aplican a todos los dispositivos Amazon Fire TV compatibles.

1. Cierre sesión de su cuenta de Viki.
   • En el panel de la barra lateral, vaya a "Configuración".
   • Seleccione "Cerrar sesión".
     
2. Desinstale la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
3. Vuelva a instalar la aplicación de Viki.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
4. Reinicie su Fire TV.
   • Aprenda a hacer esto aquí.
5. Regrese a su cuenta de Viki siguiendo los pasos aquí.

 Subtítulos

Si tiene problemas de subtítulos con Viki en su Fire TV, asegúrese de haber activado los subtítulos y configurarlo en su idioma preferido. Aprenda a cambiar la configuración de subtítulos aquí.

  ¿Qué debo hacer en este caso?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, puede comunicarse con nosotros por aquí.

 Pasos para solucionar los problemas de Viki en un televisor LG

1. Cierre la sesión de su cuenta Viki.
   • • Para hacerlo, vaya a Configuración en la barra de menú lateral de la página de inicio principal. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión.
2. Desinstale la aplicación Viki.
   • • Aquí puede obtener más información sobre cómo hacerlo.
3. Reinstale la aplicación Viki desde la Content Store App de LG.
   • • Aquí puede obtener más información sobre cómo hacerlo.
4.   Apague y encienda su televisor LG.
5.   Reinicie la conexión a Internet si tiene problemas con la reproducción de video.
6.   Inicie sesión nuevamente en su cuenta y siga los pasos a continuación.

  Subtítulos

Si tiene problemas con los subtítulos de Viki en su televisor LG, asegúrese de haber activado los subtítulos y configúrelos en el idioma preferido como se muestra aquí.

  ¿Qué debo hacer ahora?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros aquí.

 Pasos para solucionar los problemas de Viki en un televisor Samsung

1.   Cierre la sesión de su cuenta Viki.
   • • Para hacerlo, vaya a Configuración en la barra de menú lateral de la página de inicio principal. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión.
2.   Desinstale la aplicación Viki.
   • • Aquí puede obtener más información sobre cómo hacerlo.
3.   Reinstale la aplicación Viki desde la App Store de Samsung.
   • • Aquí puede obtener más información sobre cómo hacerlo.
4.   Apague y encienda su televisor Samsung.
5.   Reinicie la conexión a Internet si tiene problemas con la reproducción de video.
6.   Inicie sesión nuevamente en su cuenta y siga los pasos a continuación.

 Subtítulos

Si tiene problemas con los subtítulos de Viki en su televisor Samsung, asegúrese de haber activado los subtítulos y configúrelos en el idioma preferido como se muestra aquí.

 ¿Qué debo hacer ahora?

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nosotros aquí.

  Reinicie su red de Internet doméstica

1. Apague su módem y/o enrutador. Luego, después de 2 minutos, vuelva a encenderlo.
2. Espere a que las luces LED de encendido e Internet del enrutador se vuelvan verdes y estables.
3. Reinicie su computadora, app de TV o dispositivo móvil e intente ver Viki nuevamente.

  Conecte su computadora o TV directamente a su módem mediante un cable LAN

1. Apague su módem y/o enrutador. Después de 2 minutos, vuelva a encenderlo. Espere hasta que no parpadeen nuevas luces.
2. Conecte solo una computadora / TV a su router con un cable LAN. Desconecte todos los demás dispositivos en una conexión por cable o inalámbrica.
3. Reinicie su computadora, app de TV e intente ver Viki nuevamente.

Si este paso le permite volver a transmitir:

• • Es probable que el router en sí sea la fuente del problema.
  • Es posible que desee ponerse en contacto con quien haya configurado su red doméstica para que le ayude a restablecer o reconfigurar la configuración de su enrutador.

Si aún no puede transmitir:

• • Es posible que desee consultar con su proveedor de equipo para asegurarse de que su módem y el servicio de Internet estén funcionando según lo previsto.

  Restaure la configuración predeterminada de sus proveedores de servicios de Internet (ISP)

• • Si ha modificado su dispositivo para una configuración de conexión personalizada, le recomendamos que utilice la configuración predeterminada de su ISP.
  • Si se está conectando con una red privada virtual (VPN), desactívela y conéctese directamente a la Internet de su hogar.
  • Si ha cambiado su dispositivo a una configuración de DNS personalizada, intente restablecer su dispositivo para adquirir DNS automáticamente.

Si no está seguro de cómo completar cualquiera de estos pasos, comuníquese con el fabricante del dispositivo o su ISP para obtener más ayuda.

  Mejore su señal Wi-Fi

• • Mueva su enrutador a una nueva ubicación para mejorar la intensidad de la señal; por lo general, verá una mejor recepción en toda su casa si el enrutador está en una ubicación central y elevada.
  • Aleje los dispositivos como teléfonos inalámbricos, hornos microondas u otros dispositivos inalámbricos que estén cerca de su enrutador. Estos dispositivos pueden causar interferencias inalámbricas.
  • Verifique los otros dispositivos conectados a la red. Si hay demasiados dispositivos conectados o en actividades que requieren mucho ancho de banda, como la transmisión de video o la descarga de archivos grandes, su velocidad de internet puede verse afectada.