Se um vídeo na Viki exibir uma tela preta, continuar carregando ou não iniciar, a causa pode ser a proteção de conteúdo usada em algumas séries. Isso é especialmente provável se algumas séries reproduzem normalmente e outras não.
Siga as etapas abaixo para encontrar e corrigir o problema.
Isso parece ser o seu problema?
Você pode estar enfrentando esse problema se vir algum dos seguintes sinais:
- Tela preta ou em branco durante a reprodução
- O vídeo continua carregando ou armazenando em buffer
- Mensagem de erro de reprodução ou código de erro
- Algumas séries ou episódios não reproduzem, mas outros reproduzem
O que está causando isso?
Algumas séries na Viki são licenciadas por estúdios que exigem proteção contra cópia. Duas tecnologias cuidam disso:
- DRM (Gerenciamento de Direitos Digitais): protege a série para que ela seja reproduzida somente em aplicativos, navegadores e dispositivos aprovados.
- HDCP (Proteção de Conteúdo Digital de Alta Largura de Banda): protege o vídeo enquanto ele é transmitido do seu dispositivo para a tela, como de um laptop para uma TV por meio de um cabo HDMI.
Se alguma parte da sua configuração não for compatível com essa proteção, o vídeo será bloqueado. É por isso que você pode ver uma tela preta em vez da série.
Usando um cabo HDMI ou uma tela externa?
Todos os equipamentos devem ser compatíveis com HDCP 1.4 ou posterior. Isso inclui sua TV ou monitor, além de quaisquer adaptadores, estações de acoplamento ou outros equipamentos intermediários.
É bom saber
- Ter uma conexão HDMI não significa automaticamente que seu equipamento é compatível com HDCP.
- Problemas de HDCP também podem ocorrer quando você assiste diretamente no dispositivo, sem um cabo HDMI ou uma tela externa.
Selecione como você está assistindo e tente cada etapa na ordem até que o vídeo seja reproduzido.
Se você assiste em uma TV ou monitor conectado por HDMI:
- Reinicie e reconecte: desligue seus dispositivos, reconecte firmemente o cabo HDMI e todos os adaptadores e ligue tudo novamente.
- Conecte diretamente: remova qualquer divisor HDMI, switch, estação de acoplamento ou receptor e conecte seu dispositivo diretamente à tela.
- Troque o cabo ou a porta: tente usar outro cabo HDMI ou outra porta HDMI.
- Teste sem a tela externa: em um laptop, desconecte o monitor e reproduza o vídeo na tela do laptop. Se ele for reproduzido, o problema provavelmente está na tela ou no equipamento de conexão.
- Verifique o suporte a HDCP: certifique-se de que sua TV, monitor e todos os adaptadores sejam compatíveis com HDCP 1.4 ou posterior. Consulte as especificações do fabricante ou veja Como posso verificar a compatibilidade com HDCP?
- Tente outro dispositivo: se o seu equipamento não atender ao requisito, assista em outro dispositivo. Consulte Dispositivos compatíveis.
Se você assiste em um navegador no computador, sem uma tela externa:
- Atualize a página da Viki
- Saia da sua conta da Viki
- Limpe o cache e os cookies do navegador
- Atualize o navegador e o sistema operacional
- Feche e reabra o navegador
- Faça login novamente e reproduza o vídeo outra vez
- Se você estiver acessando a Viki em navegadores Chromium compatíveis (Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera) usando um monitor HDMI ou externo, clique aqui para verificar a compatibilidade com HDCP enquanto sua configuração estiver conectada.
- Selecione a opção 1.4 no menu suspenso e clique no botão Obter status do HDCP.
- Tente esta etapa novamente sem conectar à sua configuração e verifique se o dispositivo principal é certificado para HDCP.
- Se isso não funcionar, tente outro navegador compatível.
Usando o Firefox? Ative o conteúdo DRM:
- Abra as Configurações do Firefox
- Em Geral, encontre Conteúdo de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM)
- Ative Reproduzir conteúdo controlado por DRM
- Reinicie o Firefox e tente novamente
Para obter mais ajuda, consulte Navegadores compatíveis e Solução de problemas básicos.
Se você assiste no aplicativo da Viki em um celular, tablet ou TV:
- Feche todos os aplicativos, incluindo os abertos em segundo plano, e reinicie o dispositivo.
- Atualize o aplicativo da Viki e o sistema operacional do dispositivo para a versão mais recente.
- Reabra o aplicativo da Viki e faça um teste.
A maneira mais confiável é verificar as especificações do seu equipamento ou entrar em contato com o fabricante.
Se você estiver usando navegadores Chromium compatíveis, também poderá fazer uma verificação rápida:
- Abra o Teste de detecção de HDCP no navegador
- Mantenha o cabo HDMI e o monitor externo conectados, se estiver usando um
- Selecione 1.4 no menu suspenso da versão do HDCP
- Clique em Obter status do HDCP
- Verifique o resultado na tabela abaixo
| Resultado | O que isso significa |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Seu navegador informa que a configuração atual é compatível com HDCP 1.4. |
output-restricted |
Seu navegador detectou uma restrição. Sua tela ou o equipamento conectado pode não ser compatível. |
Importante
Este teste serve apenas como guia para solução de problemas. Ele não pode confirmar se o seu equipamento é oficialmente certificado para HDCP, e os resultados podem variar de acordo com o navegador, o sistema operacional e a configuração do dispositivo.
Ainda está com problemas?
Se o vídeo ainda não reproduzir depois que você tentar as etapas acima, entre em contato com o Suporte da Viki e inclua:
- Título da série e número do episódio
- Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional
- Navegador e versão do navegador (se estiver assistindo pela Web)
- Se você usa um cabo HDMI, monitor externo, adaptador ou estação de acoplamento
- Modelo da TV ou do monitor (se aplicável)
- Qualquer mensagem ou código de erro exibido
- Uma captura de tela ou gravação da tela, se disponível
- As etapas de solução de problemas que você já tentou