Por que estou enfrentando problemas de reprodução relacionados a HDCP ou DRM na Viki?

Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) é uma tecnologia usada para proteger conteúdo digital licenciado contra acesso ou cópia não autorizados.

HDCP (Proteção de Conteúdo Digital de Alta Largura de Banda) é uma tecnologia de segurança desenvolvida para proteger conteúdo de vídeo e áudio digital contra cópia não autorizada.

A Viki usa DRM e HDCP para proteger determinados conteúdos licenciados.

Se você estiver assistindo à Viki por meio de uma conexão HDMI ou de um monitor externo, seu equipamento deverá ser compatível com a versão 1.4 ou posterior do HDCP.

Isso inclui TVs, monitores e quaisquer adaptadores ou outros equipamentos compatíveis usados na conexão.

Se o seu dispositivo ou conexão de exibição não atender aos padrões de proteção de conteúdo necessários, você poderá enfrentar:

• Uma tela preta ou em branco durante a reprodução do vídeo.
• Um vídeo que carrega ou fica em buffering continuamente sem reproduzir.
• Uma mensagem ou código de erro de reprodução.
• Alguns programas ou episódios não reproduzem, enquanto outros funcionam normalmente.

Esses sintomas também podem ocorrer por motivos não relacionados ao HDCP. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para ajudar a identificar a causa.

Se você estiver assistindo à Viki em um monitor externo ou TV conectados por HDMI, tente o seguinte:

1. Verifique a compatibilidade com HDCP

   Certifique-se de que sua TV, monitor e quaisquer adaptadores, estações de acoplamento ou outros equipamentos conectados sejam compatíveis com a versão 1.4 ou posterior do HDCP.

   Você pode consultar as especificações do fabricante ou entrar em contato com a equipe de suporte.

2. Reinicie e reconecte seus equipamentos

   Desligue os dispositivos conectados, desconecte e reconecte firmemente o cabo HDMI e quaisquer adaptadores e, em seguida, reinicie seus equipamentos.

3. Tente usar outro cabo ou outra porta HDMI

   Se possível, use outro cabo HDMI ou conecte-se a uma porta HDMI diferente na TV ou no monitor.

4. Conecte diretamente ao seu monitor

   Se você estiver usando um divisor HDMI, switch, estação de acoplamento ou receptor, tente conectar o dispositivo diretamente à TV ou ao monitor.

5. Desconecte o monitor externo

   Se você estiver usando um laptop, desconecte o monitor externo e tente assistir à Viki diretamente na tela do laptop.

6. Tente usar outro dispositivo compatível

   Se o seu equipamento não atender aos padrões de HDCP necessários, tente assistir à Viki em outro dispositivo compatível.

Consulte nosso artigo sobre Dispositivos compatíveis para obter mais informações.

Se você estiver assistindo à Viki diretamente no computador, sem um monitor externo, e estiver enfrentando problemas de reprodução, tente o seguinte:

1. Atualize a página da Viki.
2. Saia da sua conta da Viki.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador.
4. Certifique-se de que o navegador e o sistema operacional estejam atualizados.
5. Feche e reabra o navegador.
6. Entre novamente na Viki e tente reproduzir o vídeo outra vez.
7. Tente usar outro navegador compatível, como Chrome, Firefox, Edge ou Safari.

Para usuários do Firefox:

1. Abra as Configurações do Firefox.
2. Em Geral, localize Conteúdo com Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM).
3. Certifique-se de que a opção Reproduzir conteúdo controlado por DRM esteja ativada.
4. Reinicie o Firefox e tente reproduzir o vídeo novamente.

Para obter informações adicionais, consulte nossos artigos sobre Navegadores compatíveis e Solução de problemas básicos .

Se você estiver enfrentando problemas de reprodução ao assistir diretamente no seu dispositivo móvel ou TV, tente:

1. Fechar e reabrir o aplicativo da Viki.
2. Reiniciar o dispositivo.
3. Certificar-se de que o sistema operacional do dispositivo esteja atualizado.
4. Atualizar o aplicativo da Viki para a versão mais recente disponível.
5. Tentar reproduzir o episódio afetado novamente.
6. Se o problema persistir, tente assistir em outro dispositivo compatível.

Alguns dispositivos podem ter limitações ao reproduzir conteúdo protegido por DRM. Se o dispositivo não for compatível com os padrões de proteção de conteúdo necessários, atualizar o software pode não resolver o problema.

Você pode verificar a compatibilidade do seu equipamento com HDCP consultando as especificações do fabricante ou entrando em contato com a equipe de suporte.

Os usuários do Chrome também podem realizar uma verificação adicional do status do HDCP:

1. Abra o Google Chrome e acesse o Teste de detecção de HDCP.
2. Mantenha o cabo HDMI e o monitor externo conectados, se aplicável.
3. Selecione 1.4 no menu suspenso da versão do HDCP.
4. Clique em Obter status do HDCP.
5. Confira o resultado exibido na página.

Se o resultado for "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

O navegador informa que o HDCP 1.4 está disponível para a configuração testada.

Se o resultado for "output-restricted":

Seu navegador informa uma restrição de proteção de saída. Isso pode indicar um problema de compatibilidade envolvendo seu monitor ou equipamento conectado.

Se ainda não conseguir assistir à Viki após concluir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o suporte da Viki e forneça as seguintes informações:

• O título do programa afetado e o número do episódio.
• O modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional.
• O navegador e a versão do navegador, se estiver assistindo pela Web.
• Se você está usando um cabo HDMI, monitor externo, adaptador ou estação de acoplamento.
• O modelo da TV ou do monitor, se aplicável.
• Qualquer mensagem ou código de erro exibido.
• Uma captura de tela ou gravação da tela do problema, se disponível.
• As etapas de solução de problemas que você já tentou.

Esses detalhes ajudarão nossa equipe de suporte a investigar seu problema de reprodução.