基本的なトラブルシューティング

 ログアウトしてから再度ログインします

1. Vikiホームページの右上隅にあるプロフィール画像をクリックします。
2. ドロップダウンメニューから [ ログアウト ] を選択します
3. 次に、 Vikiホームページの右上隅にある[ ログイン ] をクリックします。
4. 適切なログイン方法を選択してください

 キャッシュとCookieをクリアする

キャッシュをクリアする方法の詳しい手順については、こちらをご覧ください。

  別のブラウザからVikiにログインして、再度お試しください

互換性のあるブラウザについては、こちらをご覧ください。

 ログアウトしてから再度ログインします

1. 右下の「 Me 」をタップします。
2. 右上の[設定]アイコンをタップします。
3. 下にスクロールして、 [ ログアウト ] を選択します。

 デバイスを再起動します。

デバイスの電源を切るように求められるまで、電源ボタンを押し続けます。それが機能しない場合は、デバイスモデルの取扱手順をご確認ください。

  アプリを再インストールします

スマートフォンには多数のアプリやOSの更新がインストールされるため、相互関係によってまれに競合が発生する可能性があります。競合が発生する可能性を減らすために、Vikiアプリを再インストールしてください。

Androidデバイスで、アプリアイコンが揺れるまで指で押し続けてください。[ アンインストール ] ボタンをタップしてください。

 最新版をインストールしてください。

最新の機能と改善されたパフォーマンスを確実に保持するには、常に最新バージョンのVikiアプリをダウンロードしてください。最新バージョンは、 Google Playストアでいつでも入手できます。

  ストレージ容量を確認してください

十分なストレージ容量があることをご確認ください。ストレージ容量の限度に近すぎる場合、デバイスのパフォーマンスに影響が出る可能性があります。Androidで現時点のストレージ容量を確認するには、[設定] > [ストレージ] と移動します。

 RokuでのVikiのトラブルシューティング手順

1. Vikiアカウントからログアウトします。
   • サイドバーパネルで、 [設定] に移動します。
   • 「ログアウト」を選択します。
2. Vikiチャンネルをアンインストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
3. Vikiチャンネルを再インストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
4. Rokuを再起動します。
   • Rokuプレーヤーを再起動するには、[ 設定 ] > [ システム ] > [ システムの再起動 ] と移動します。Roku TVを再起動するには、[ 設定 ] > [ システム ] > [ 電源 ] > [ システムの再起動 ] と移動します。Rokuデバイスを電源から取り外し、しばらく待ってから再接続することでこれを行うこともできます。
5. こちらの手順に従って、Vikiアカウントに再度ログインします。

 字幕

RokuのVikiで字幕の問題が発生した場合は、クローズドキャプションの設定がオンになっていることを確認してください。字幕設定を変更する方法については、こちらをご覧ください。

 それでも問題が解決しない場合

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、こちらから弊社にお問い合わせください。

 Apple TVでのVikiのトラブルシューティング手順

1. Vikiアカウントからログアウトします。
   • Vikiホームページで、[設定] に移動します。
   • 下にスクロールして、 [ログアウト] を選択します。
2. Vikiアプリをアンインストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
3. Vikiアプリを再インストールします。
   • こちらでこれを行う方法をご覧ください。
4. Apple TVを再起動します。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
5. こちらの手順に従って、Vikiアカウントに再度ログインします。

  字幕

Apple TVのVikiで字幕の問題が発生した場合は、字幕がオンになっており、ご希望の言語に設定されていることを確認してください。字幕設定を変更する方法については、こちらをご覧ください。

 それでも問題が解決しない場合

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、こちらから弊社にお問い合わせください。

 Android TVでのVikiのトラブルシューティング手順

1. Vikiアカウントからログアウトします。
   • サイドバーパネルで、 [設定] に移動します。
   • 「ログアウト」を選択します。
     
2. Vikiアプリをアンインストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
3. Vikiアプリを再インストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
4. Android TVの電源をオフにしてからもう一度オンにします。
5. こちらの手順に従って、Vikiアカウントに再度ログインします。

  字幕

Android TVのVikiで字幕の問題が発生した場合は、字幕がオンになっており、ご希望の言語に設定されていることを確認してください。字幕設定を変更する方法については、こちらをご覧ください。

  それでも問題が解決しない場合

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、こちらから弊社にお問い合わせください。

  Fire TVでのVikiのトラブルシューティング手順

サポートされているすべてのAmazonFire TVデバイスで、同じトラブルシューティング手順を適用できます。

1. Vikiアカウントからログアウトします。
   • サイドバーパネルで、「設定」に移動します。
   • 「ログアウト」を選択します。
     
2. Vikiアプリをアンインストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
3. Vikiアプリを再インストールします。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
4. Fire TVを再起動します。
   • これを行う方法については、こちらをご覧ください。
5. こちらの手順に従って、Vikiアカウントに再度ログインします。

  字幕

Fire TVのVikiで字幕の問題が発生した場合は、字幕がオンになっており、ご希望の言語に設定されていることを確認してください。字幕設定を変更する方法については、こちらをご覧ください。

  それでも問題が解決しない場合

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ここから弊社にお問い合わせください。

  LG TV でのVikiに関するトラブルシューティング手順

1. Vikiアカウントからログアウトします。
   • • こちらを行うには、メインホームページのサイドメニューバーで「設定」に移動します。下にスクロールして、ログアウトを選択します。
2. Vikiアプリをアンインストールします。
   • • アンインストール法については、こちらをご覧ください。
3. LGコンテンツストアアプリを使用して、Vikiアプリを再インストールします。
   • • 再インストール法については、こちらをご覧ください。
4.   LGテレビの電源を切ってから、電源を入れ直します。
5.   動画の再生に問題があれば、インターネット接続を再起動してください。
6.   こちらの手順に従って、アカウントに再度ログインしてください。

  字幕

LGテレビ上Vikiで字幕の問題があれば、こちらをご覧いただき、字幕がオンになっており、お好みの言語に設定されていることをご確認ください。

  次の手順

上記の手順を行っていただいても問題が解決しない場合は、こちら、弊社までお問い合わせください。

  Samsung TV でのVikiに関するトラブルシューティング手順。

1.   Vikiアカウントからログアウトします。
   • • こちらを行うには、メインホームページのサイドメニューバーで「設定」に移動します。下にスクロールして、ログアウトを選択します。
2.   Vikiアプリをアンインストールします。
   • • アンインストール法については、こちらをご覧ください。
3.   サムスン・アプリストアを使用して、Vikiアプリを再インストールしてください。
   • • 再インストール法については、こちらをご覧ください。
4.   サムスンテレビの電源を切ってから、電源を入れ直します。
5.   動画の再生に問題があれば、インターネット接続を再起動してください。
6.   こちらの手順に従って、アカウントに再度ログインしてください。

  字幕

サムスンテレビ上Vikiで字幕の問題があれば、こちらをご覧いただき、字幕がオンになっており、お好みの言語に設定されていることをご確認ください。

 次の手順

上記の手順を行っていただいても問題が解決しない場合は、こちら、弊社までお問い合わせください。

 ご自宅のインターネットネットワークを再起動してください。

1. モデムやルーターの電源を切ってください。その後、2分待ってから電源を入れ直してください。
2. ルータの電源LEDとインターネットLEDのライトが緑色になり、安定するまで待ちます。
3. コンピューター、テレビアプリ、またはモバイルデバイスを再起動して、Vikiをもう一度視聴してみてください。

 LANケーブルを介してコンピュータまたはテレビをモデムに直接接続します

1. モデムやルーターの電源を切ります。その後、2分待ってから電源を入れ直します。すべてのインジケータライトがどれも点滅しなくなるまで待ちます
2. 1台のコンピューターまたはテレビのみをLANケーブルでルーターに接続してください。他の有線または無線で接続しているすべてのデバイスの接続を解除してください。
3. コンピューターとテレビアプリを再起動し、Vikiをもう一度視聴してみてください。

こちらの手順で再びストリーミングできるようになった場合は、

• 問題の原因はルーターにあると考えられます。
• ルーター設定のリセットまたは再構成については、ホームネットワークを設定された方に連絡されることをお勧めします。

それでもストリーミングできない場合は、

• モデムとインターネットサービスが正常に機能しているかどうかを機器プロバイダーと確認されることをお勧めします。

  お使いのインターネットサービスプロバイダー（ISP）のデフォルト設定を復元する

• カスタム接続設定用にデバイスを変更されている場合は、インターネットサービスプロバイダのデフォルト設定を使用されることをお勧めします。
• 仮想プライベートネットワーク（VPN）に接続されている場合は、それを無効にし、ご自宅のインターネットに直接接続してください。
• デバイスをカスタムDNS設定に変更された場合は、デバイスをリセットしてDNSを自動的に取得してみてください。

これらの手順を行う方法をご存じでない場合は、デバイスの製造元またはインターネットサービスプロバイダにお問い合わせいただくようお願いいたします。

  Wi-Fi信号を改善する

• • ルーターを違う場所に移動して電波の強度を改善してください。通常、ルーターを中央または高い位置に置くことで家全体での受信状態が改善されます。
  • コードレス電話、電子レンジ、またはその他のワイヤレスデバイスをルーターから遠ざけてください。このようなデバイスは、ワイヤレス干渉を引き起こす可能性があります。
  • ネットワークに接続されている他のデバイスを確認してください。接続されているデバイスが多すぎる場合、またはビデオストリーミングや大きなファイルのダウンロードなど帯域幅の多いアクティビティを実行している場合は、インターネットの速度に影響が出る可能性があります。