Perché si verificano problemi di riproduzione HDCP o DRM su Viki?

Digital Rights Management (DRM) è una tecnologia utilizzata per proteggere i contenuti digitali concessi in licenza dall'accesso o dalla copia non autorizzati.

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) è una tecnologia di sicurezza progettata per proteggere i contenuti video e audio digitali dalla copia non autorizzata.

Viki utilizza DRM e HDCP per proteggere determinati contenuti concessi in licenza.

Se guardi Viki tramite una connessione HDMI o uno schermo esterno, la tua apparecchiatura deve supportare la versione 1.4 o successive di HDCP.

Ciò include TV, monitor compatibili ed eventuali adattatori o altre apparecchiature utilizzate nella connessione.

Se il tuo dispositivo o la connessione allo schermo non soddisfano gli standard di protezione dei contenuti richiesti, potresti riscontrare:

• Una schermata nera o vuota durante la riproduzione del video.
• Un video che continua a caricarsi o a eseguire il buffering senza avviarsi.
• Un messaggio o un codice di errore relativo alla riproduzione.
• Alcuni programmi o episodi non vengono riprodotti mentre altri funzionano normalmente.

Questi sintomi possono verificarsi anche per motivi non correlati a HDCP. Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per identificare la causa.

Se guardi Viki su un monitor esterno o una TV collegati tramite HDMI, prova a seguire questi passaggi:

1. Verifica la compatibilità HDCP

   Assicurati che la TV, il monitor e qualsiasi adattatore, docking station o altra apparecchiatura collegata supportino la versione 1.4 o successive di HDCP.

   Puoi consultare le specifiche del produttore o contattare il relativo team di assistenza.

2. Riavvia e ricollega l'apparecchiatura

   Spegni i dispositivi collegati, scollega e ricollega saldamente il cavo HDMI e gli eventuali adattatori, quindi riavvia l'apparecchiatura.

3. Prova un altro cavo o una porta HDMI diversa

   Se possibile, utilizza un altro cavo HDMI o collegati a una porta HDMI diversa sulla TV o sul monitor.

4. Collega direttamente allo schermo

   Se utilizzi uno splitter HDMI, uno switch, una docking station o un ricevitore, prova a collegare direttamente il dispositivo alla TV o al monitor.

5. Disconnetti lo schermo esterno

   Se utilizzi un laptop, scollega il monitor esterno e prova a guardare Viki direttamente sullo schermo del laptop.

6. Prova un altro dispositivo supportato

   Se la tua apparecchiatura non soddisfa gli standard HDCP richiesti, prova a guardare Viki su un altro dispositivo compatibile.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sui Dispositivi supportati.

Se guardi Viki direttamente sul computer senza un monitor esterno e riscontri problemi di riproduzione, prova a seguire questi passaggi:

1. Aggiorna la pagina web di Viki.
2. Esci dal tuo account Viki.
3. Cancella la cache e i cookie del browser.
4. Assicurati che il browser e il sistema operativo siano aggiornati.
5. Chiudi e riapri il browser.
6. Accedi nuovamente a Viki e prova a riprodurre di nuovo il video.
7. Prova un altro browser supportato, come Chrome, Firefox, Edge o Safari.

Per gli utenti di Firefox:

1. Apri le Impostazioni di Firefox.
2. Nella sezione Generale, individua Contenuti Digital Rights Management (DRM).
3. Assicurati che l'opzione Riproduci contenuti controllati da DRM sia abilitata.
4. Riavvia Firefox e prova a riprodurre di nuovo il video.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli Browser supportati e Risoluzione dei problemi di base .

Se riscontri problemi di riproduzione mentre guardi direttamente sul dispositivo mobile o sulla TV, prova a:

1. Chiudere e riaprire l'app Viki.
2. Riavviare il dispositivo.
3. Assicurarti che il sistema operativo del dispositivo sia aggiornato.
4. Aggiornare l'app Viki all'ultima versione disponibile.
5. Provare a riprodurre nuovamente l'episodio interessato.
6. Se il problema persiste, provare a guardare su un altro dispositivo supportato.

Alcuni dispositivi potrebbero presentare limitazioni nella riproduzione di contenuti protetti da DRM. Se il dispositivo non supporta gli standard di protezione dei contenuti richiesti, l'aggiornamento del software potrebbe non risolvere il problema.

Puoi verificare la compatibilità HDCP della tua apparecchiatura consultando le specifiche del produttore o contattando il relativo team di assistenza.

Gli utenti di Chrome possono inoltre eseguire un controllo aggiuntivo dello stato HDCP:

1. Apri Google Chrome e visita il Test di rilevamento HDCP.
2. Tieni collegati il cavo HDMI e il monitor esterno, se applicabile.
3. Seleziona 1.4 dal menu a discesa della versione HDCP.
4. Fai clic su Ottieni lo stato HDCP.
5. Esamina il risultato visualizzato nella pagina.

Se il risultato è "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

Il browser segnala che HDCP 1.4 è disponibile per la configurazione testata.

Se il risultato è "output-restricted":

Il browser segnala una restrizione della protezione dell'output. Ciò potrebbe indicare un problema di compatibilità relativo allo schermo o all'apparecchiatura collegata.

Se non riesci ancora a guardare Viki dopo aver completato i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati sopra, contatta l'assistenza Viki fornendo le seguenti informazioni:

• Il titolo del programma e il numero dell'episodio interessato.
• Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo.
• Il browser e la versione del browser, se guardi sul Web.
• Se stai utilizzando un cavo HDMI, un monitor esterno, un adattatore o una docking station.
• Il modello della TV o del monitor, se applicabile.
• Qualsiasi messaggio o codice di errore visualizzato.
• Uno screenshot o una registrazione dello schermo del problema, se disponibile.
• I passaggi per la risoluzione dei problemi che hai già provato.

Questi dettagli aiuteranno il nostro team di assistenza a esaminare il problema di riproduzione.