Risoluzione dei problemi di base

Questo articolo contiene informazioni su delle operazioni di base per risolvere eventuali problemi riscontrati su Viki.

Sito

Esca e acceda nuovamente

  1. Faccia clic sull' immagine del profilo in alto a destra della home page di Viki.
  2. Selezioni Esci dal menu a discesa.
  3. Faccia clic Accedi nell'angolo in alto a destra della home page di Viki.
  4. Selezioni il metodo di accesso appropriato.

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Qui troverà istruzioni complete su come farlo.

Acceda a Viki da un altro browser e riprovi

Qui troverà una lista dei browser compatibili.

IOS

Esca e acceda nuovamente

  1. Selezioni Me in basso a destra.
  2. Selezioni l'icona dei tre puntini in alto a destra.
  3. Vada verso il basso e selezioni Esci.

Riavvii il dispositivo

Troverà ulteriori informazioni su come riavviare il dispositivo qui.

Reinstalli l'app

Dato il numero di aggiornamenti delle app e del SO che vengono installate sui telefoni, è sempre possibile che si creino dei conflitti. Per ridurre al minimo queste possibilità, reinstalli l'app di Viki.

Tenga premuto il dito sull'icona dell'app finché non comincerà a muoversi, quindi selezioni la X che apparirà nell'angolo e vada su Elimina.

Scarichi l'ultima versione

Per assicurarsi di avere a disposizione le funzionalità e i miglioramenti delle prestazioni più recenti, scarichi sempre l'ultima versione dell'app di Viki. Lo troverai nell'App Store di iTunes.

Controlli lo spazio di archiviazione

Si assicuri di averne molto a disposizione; essere troppo vicini al limite potrebbe influire sulle prestazioni del dispositivo. Per controllare l'attuale spazio di archiviazione a disposizione su iOS, vada su Impostazioni > Generali > Archiviazione e utilizzo iCloud.

          
Android

Esca e acceda nuovamente

  1. Selezioni Me in basso a destra.
  2. Selezioni l'icona Impostazioni in alto a destra.
  3. Vada verso il basso e selezioni Esci.

Riavvii il dispositivo

Tenga premuto il pulsante di accensione finché non le verrà chiesto di spegnere il dispositivo. Controlli le istruzioni per il modello del dispositivo che sta usando se questo non funziona.

Reinstalli l'app

Dato il numero di aggiornamenti delle app e del SO che vengono installate sui telefoni, è sempre possibile che si creino dei conflitti; per ridurre al minimo queste possibilità, reinstalli l'app di Viki.

Tenga premuto il dito sull'icona dell'app finché non inizierà a muoversi. Selezioni il pulsante Disinstalla.

Scarichi l'ultima versione

Per assicurarsi di avere a disposizione le funzionalità e i miglioramenti delle prestazioni più recenti, scarichi sempre l'ultima versione dell'app di Viki. Lo troverà sul Google Play Store.

Controlli lo spazio di archiviazione

Si assicuri di averne molto a disposizione. Essere troppo vicini al limite potrebbe influire sulle prestazioni del dispositivo. Per controllare l'attuale spazio di archiviazione a disposizione su Android, vada su Impostazioni > Archiviazione.

Roku

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Viki su Roku

  1. Esca dall'account Viki.
    • Vada su "Impostazioni" nel pannello laterale.
    • Selezioni "Esci".
  2. Disinstalli il canale Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  3. Reinstalli il canale di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  4. Riavvii Roku.
    • Per riavviare il lettore Roku, vada su Impostazioni > Sistema > Riavvio del sistema. Per riavviare la Roku TV, vada su Impostazioni > Sistema > Alimentazione > Riavvio del sistema. Puoi anche scollegare il dispositivo Roku dall'alimentazione, attendere alcuni istanti e quindi ricollegarlo.
  5. Acceda nuovamente all'account Viki seguendo i passaggi che troverà qui.

Sottotitoli

Se riscontra problemi coi sottotitoli di Viki su Roku, si assicuri che questi siano stati attivati dalle impostazioni. Scopra come modificare le impostazioni dei sottotitoli andando qui.

Nota: Quando isottotitoli per i video non vengono visualizzati o sono incompleti, questo è perché la comunità non ha ancora finito con la sottotitolazione. Potrà verificare se un video è stato interamente sottotitolato facendo riferimento alla percentuale di completamento dei sottotitoli sotto la miniatura del video.

Cos'altro posso fare?

Se continua a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi indicati, ci contatti da qui.

Apple TV

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Viki su Apple TV

  1. Esca dall'account Viki.
    • Vada sulla homepage di Viki, quindi su "Impostazioni".
    • Vada in basso e selezioni "Esci".
  2. Disinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  3. Reinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  4. Riavvii l'Apple TV.
    • Scopra come farlo da qui.
  5. Acceda nuovamente all'account Viki seguendo i passaggi che troverà qui.

Sottotitoli

Se riscontra problemi coi sottotitoli di Viki su Apple TV, si assicuri di averli attivati e di averli impostati sulla lingua che preferisce. Scopra come modificare le impostazioni dei sottotitoli andando qui.

Nota: quando isottotitoli per i video non vengono visualizzati o sono incompleti, questo è perché la comunità non ha ancora finito con la sottotitolazione. Potrà verificare se un video è stato interamente sottotitolato facendo riferimento alla percentuale di completamento dei sottotitoli sotto la miniatura del video.

Cos'altro posso fare?

Se continua a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi indicati, ci contatti da qui.

Android TV:

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Viki su Android TV

  1. Esca dall'account Viki.
    • Vada su "Impostazioni" nel pannello laterale.
    • Selezioni "Esci".
  2. Disinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  3. Reinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  4. Spenga e riaccenda Android TV.
  5. Acceda nuovamente all'account Viki seguendo i passaggi che troverà qui.

Sottotitoli

Se riscontra problemi coi sottotitoli di Viki su Android TV, si assicuri di averli attivati e di averli impostati sulla lingua che preferisce. Scopra come modificare le impostazioni dei sottotitoli andando qui.

Nota: Quando isottotitoli per i video non vengono visualizzati o sono incompleti, questo è perché la comunità non ha ancora finito con la sottotitolazione. Potrà verificare se un video è stato interamente sottotitolato facendo riferimento alla percentuale di completamento dei sottotitoli sotto la miniatura del video.

Cos'altro posso fare?

Se continua a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi indicati, ci contatti da qui.

Fire TV

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Viki su Fire TV

Gli stessi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano a tutti i dispositivi Amazon Fire TV supportati.

  1. Esca dall'account Viki.
    • Vada su "Impostazioni" nel pannello laterale.
    • Selezioni "Esci".
  2. Disinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  3. Reinstalli l'app di Viki.
    • Scopra come farlo da qui.
  4. Riavvii Fire TV.
    • Scopra come farlo da qui.
  5. Acceda nuovamente all'account Viki seguendo questi passaggi.

Sottotitoli

Se riscontra problemi coi sottotitoli di Viki su Fire TV, si assicuri di averli attivati e di averli impostati sulla lingua che preferisce scopra come modificare le impostazioni dei sottotitoli andando qui.

Nota: Quando isottotitoli per i video non vengono visualizzati o sono incompleti, questo è perché la comunità non ha ancora finito con la sottotitolazione. Potrà verificare se un video è stato interamente sottotitolato facendo riferimento alla percentuale di completamento dei sottotitoli sotto la miniatura del video.

Cos'altro posso fare?

Se continua a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi indicati, ci contatti da qui.

Problemi coi video?

Riavvii la rete Internet di casa

  1. Spenga il modem e/o il router; attenda 2 minuti e lo riaccenda.
  2. Attenda che le spie LED di accensione e di Internet sul router diventino verdi e fisse.
  3. Riavvii il computer, l'app TV o il dispositivo mobile e provi a guardare di nuovo Viki.

Colleghi il computer o la TV direttamente al modem tramite cavo LAN

  1. Spenga il modem e/o il router; attenda 2 minuti e lo riaccenda. Attenda fino a quando non si accendono più spie luminose.
  2. Colleghi un solo computer o una sola TV al router con un cavo LAN. Scolleghi tutti gli altri dispositivi su una connessione cablata o wireless.
  3. Riavvii il computer, l'app TV e provi di nuovo a guardare Viki.

Se questo le permette di vedere di nuovo i video in streaming:

  • Probabilmente la causa del problema è il router stesso.
  • Le consigliamo di contattare chiunque abbia configurato la rete domestica per farsi aiutare col ripristino o la riconfigurazione delle impostazioni del router.

Se non riesce ancora a vedere i video in streaming:

  • Verifichi col fornitore delle apparecchiature per assicurarsi che il modem e il servizio Internet funzionino come previsto.

Ripristini le impostazioni predefinite del provider di servizi Internet (ISP)

  • Se ha modificato il dispositivo con delle impostazioni di connessione personalizzate, sarebbe consigliabile utilizzare le impostazioni predefinite date dal proprio ISP.
  • Se si è connessi a una rete privata virtuale (VPN), provi a disabilitarla e a connettersi direttamente con la propria rete Internet di casa.
  • Se ha modificato il dispositivo con un'impostazione DNS personalizzata, provi a reimpostare il dispositivo in modo che acquisisca il DNS automaticamente.

In caso di dubbi su come completare uno di questi passaggi, contatti il produttore del dispositivo o l'ISP per farsi aiutare ulteriormente.
 

Migliori il segnale Wi-Fi

    • Sposti il router in una nuova posizione per migliorare la potenza del segnale: avrà una ricezione migliore in tutta la casa se il router si trova in una posizione centrale e rialzata.
    • Allontani eventuali dispositivi come telefoni cordless, forni a microonde o altri dispositivi wireless dal router. Potrebbero causare interferenze.
    • Controlli gli altri dispositivi collegati alla rete. Se ci sono connessi troppi dispositivi o se comunque sono impegnati in attività che richiedono molta larghezza di banda, ad esempio la riproduzione in streaming di video o lo scaricamento di file di grandi dimensioni, la velocità di Internet potrebbe risentirne.

Se quanto indicato non dovesse risolvere il problema, non esiti a farcelo sapere andando qui. Si assicuri di includere una descrizione molto dettagliata del problema, comprese le seguenti informazioni:

  • Il sistema operativo (lo troverà andando qui: whatsmyos.com/).
  • La versione del browser (lo troverà andando qui: whatbrowser.org).
  • Gli spettacoli e gli episodi specifici in cui si verifica il problema.
  • Eventuali screenshot o registrazioni video del problema.
  • I'indirizzo email collegato all'account Viki.
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