Solução de problemas básicos

  Saia e faça login novamente

1. Clique na sua foto do perfil no canto superior direito da página inicial do Viki. 
2. Selecione " Logout " no menu suspenso
3. Agora, clique em " Log in " no canto superior direito da página inicial do Viki.
4. Selecione o método de login apropriado

  Limpando seu cache e os cookies

Instruções completas sobre como limpar seu cache podem ser localizadas aqui.

  Faça login no Viki através de outro navegador e tente novamente

Navegadores compatíveis podem ser localizados aqui.

 Saia e faça login novamente

1. Toque em Eu, no canto inferior direito.
2. Toque no ícone de configuração no canto superior direito.
3. Role para baixo e selecione " Logout ".

  Reinicie seu dispositivo

Pressione e segure o botão liga/desliga até que você seja solicitado a desligar o dispositivo. Verifique as instruções para o modelo do seu dispositivo, se isso não funcionar.

  Reinstale o aplicativo

Com todas as atualizações de aplicativos e sistema operacional que instalamos em nossos telefones, raras interações podem causar conflitos. Para reduzir os possíveis conflitos, reinstale o aplicativo Viki.

No seu dispositivo Android, mantenha o dedo no ícone do aplicativo até que ele mexa. Toque no botão " Desinstalar ".

  Obtenha a última versão

Para garantir que você tenha os recursos e melhorias de desempenho mais recentes, sempre baixe a versão mais recente do aplicativo Viki. As versões mais recentes estão sempre disponíveis na Google Play Store.

 Verifique sua capacidade de armazenamento

Se certifique de ter ampla capacidade de armazenamento. Estar muito perto do seu limite de armazenamento pode afetar o desempenho do seu dispositivo. Para verificar sua capacidade de armazenamento atual no Android, navegue até Configurações > Armazenamento.

  Etapas de solução de problemas para o Viki no Roku

1. Saia da sua Conta Viki.
   • No painel da barra lateral, vá para "Configurações".
   • Selecione "Log Out".
2. Desinstale o canal Viki.
   • Aprenda como fazer isso, aqui.
3. Reinstale o canal Viki.
   • Aprenda como fazer isso, aqui.
4. Reinicie seu Roku.
   • Para reiniciar o player do Roku, vá para Configurações > Sistema > Reiniciar sistema. Para reiniciar sua Roku TV, vá para Configurações > Sistema > Energia > Reiniciar sistema. Você também pode desconectar o dispositivo Roku da fonte de alimentação, aguardar alguns instantes e reconectá-lo.
5. Faça login novamente em sua Conta Viki seguindo as etapas aqui.

 Legendas

Se você enfrentar problemas de legendas com o Viki em seu Roku, se certifique de que as configurações de legendas ocultas estejam ativadas. Aprenda como alterar suas configurações de legenda aqui.

  O que devo fazer agora?

Se ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato conosco aqui.

  Etapas de solução de problemas para o Viki na Apple TV

1. Saia da sua Conta Viki.
   • Na página inicial do Viki, vá para "Configurações".
   • Role para baixo e selecione "Logout".
2. Desinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
3. Reinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
4. Reinicie sua Apple TV.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
5. Faça login novamente em sua conta Viki seguindo as etapas aqui.

 Legendas

Se você enfrentar problemas de legendas com o Viki em sua Apple TV, se certifique de ter ativado as legendas e configurado para o idioma de sua preferência. Aprenda como alterar suas configurações de legenda aqui.

  O que devo fazer agora?

Se ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato conosco, aqui.

  Etapas de solução de problemas para o Viki na Android TV

1. Saia da sua Conta Viki.
   • No painel da barra lateral, vá para "Configurações".
   • Selecione "Log Out".
     
2. Desinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
3. Reinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
4. Desligue a Android TV e ligue-a novamente.
5. Faça login novamente em sua Conta Viki seguindo as etapas aqui.

  Legendas

Se você enfrentar problemas de legendas com o Viki em sua Android TV, se certifique de ter ativado as legendas e definido o idioma de sua preferência. Aprenda como alterar suas configurações de legenda aqui.

  O que devo fazer agora?

Se ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato conosco aqui.

  Etapas de solução de problemas para o Viki na Fire TV

As mesmas etapas de solução de problemas se aplicam a todos os dispositivos Amazon Fire TV com suporte.

1. Saia da sua Conta Viki.
   • No painel da barra lateral, vá para "Configurações".
   • Selecione "Log Out".
     
2. Desinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
3. Reinstale o aplicativo Viki.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
4. Reinicie sua Fire TV.
   • Aprenda como fazer isso aqui.
5. Faça login novamente em sua Conta Viki seguindo as etapas aqui.

  Legendas

Se você enfrentar problemas de legendas com o Viki em sua Fire TV, se certifique de ter ativado as legendas e configurado para o idioma de sua preferência. Aprenda como alterar suas configurações de legenda aqui.

  O que devo fazer agora?

Se ainda tiver problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato conosco aqui.

 Etapas de solução de problemas para Viki na TV LG

1. Saia da sua conta Viki.
   • • Você pode fazer isso indo para "Configurações" na barra lateral do menu na página principal. Role a tela para baixo e selecione "Logout".
2. Desinstale o aplicativo Viki.
   • • Saiba como fazer isso aqui.
3. Reinstale o aplicativo Viki pelo app da loja de conteúdo LG.
   • • Saiba como fazer isso aqui.
4.   Desligue e ligue sua TV LG.
5.   Para problemas de reprodução de vídeo, favor reiniciar sua conexão de internet.
6.   Volte a acessar a sua conta seguindo as etapas apresentadas aqui.

  Legendas

Se estiver enfrentando problemas de legendas com o site Viki na sua LG TV, por favor, certifique-se de ter ativado as legendas e definido o idioma de sua preferência, conforme mostrado aqui.

  O que devo fazer agora?

Se você continuar tendo problemas após seguir as etapas acima, entre em contato conosco aqui.

 Etapas de solução de problemas para Viki na TV Samsung

1.   Saia da sua conta Viki.
   • • Você pode fazer isso indo para Configurações na barra lateral do menu na página principal. Role a tela para baixo e selecione Logout.
2.   Desinstale o aplicativo Viki.
   • • Saiba como fazer isso aqui.
3.   Reinstale o aplicativo Viki do site da loja de app Samsung.
   • • Saiba como fazer isso aqui.
4.   Desligue e ligue sua TV Samsung.
5.   Para problemas de reprodução de vídeo, favor reiniciar sua conexão de internet.
6.   Volte a acessar a sua conta seguindo as etapas apresentadas aqui.

 Legendas

Se estiver enfrentando problemas de legendas com o site Viki na TV Samsung, por favor, certifique-se de ter ativado as legendas e definido o idioma de sua preferência, conforme mostrado aqui.

 O que devo fazer agora?

Se você continuar tendo problemas depois de seguir as etapas acima, entre em contato conosco aqui.

 Reinicie sua rede doméstica de Internet

1. Desligue o modem e / ou o roteador. Em seguida, após 2 minutos, ligue novamente.
2. Aguarde até que as luzes LED de energia e Internet no roteador fiquem verdes e estáveis.
3. Reinicie seu computador, aplicativo de TV ou dispositivo móvel, e tente assistir o Viki novamente.

  Conecte seu computador ou TV diretamente ao seu modem via cabo LAN

1. Desligue o modem e / ou o roteador. Após 2 minutos, ligue novamente. Aguarde até que nenhuma nova luz indicadora esteja piscando
2. Conecte apenas um computador / TV ao roteador com um cabo LAN. Desconecte todos os outros dispositivos em uma conexão com ou sem fio.
3. Reinicie seu computador, aplicativo de TV, e tente assistir o Viki novamente.

Se esta etapa permitir que você transmita novamente:

• O próprio roteador é provavelmente a origem do problema.
• Você pode entrar em contato com quem configurou sua rede doméstica, para obter ajuda para redefinir ou reconfigurar as configurações do roteador.

Se você ainda não consegue transmitir:

• Verifique com o fornecedor do seu equipamento, se o modem e o serviço de Internet estão funcionando conforme planejado.

  Restaure as configurações padrão dos seus Provedores de Serviços de Internet (ISP)

• Se você modificou seu dispositivo para configurações de conexão personalizadas, recomendamos usar as configurações padrão do seu ISP.
• Se você estiver se conectando a uma rede privada virtual (VPN), desative-a e conecte-se diretamente à Internet doméstica.
• Se você alterou seu dispositivo para uma configuração DNS personalizada, tente redefinir seu dispositivo para adquirir DNS automaticamente.

Se você não tiver certeza de como concluir qualquer uma dessas etapas, entre em contato com o fabricante do dispositivo ou seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.

 Melhore o seu sinal Wi-Fi

• • Mova seu roteador para um novo local, para melhorar a força do sinal - você geralmente verá uma melhor recepção em toda a sua casa se o roteador estiver em um local central e elevado.
  • Afaste dispositivos como telefones sem fio, fornos de micro-ondas ou outros dispositivos sem fio próximos ao roteador. Esses dispositivos podem causar interferência sem fio.
  • Verifique os outros dispositivos conectados à rede. Se muitos dispositivos estiverem conectados ou em atividades com grande largura de banda, como transmissão de vídeo ou download de arquivos grandes, a velocidade da sua internet pode ser afetada.