Com base no dispositivo em que você foi inscrito inicialmente, você pode cancelar sua assinatura com as etapas listadas abaixo. Recomendamos fazer quaisquer alterações de assinatura pelo menos 2 dias antes da data de renovação para que as alterações sejam aplicadas sem problemas.
Se precisar de ajuda para identificar o seu plano Viki Pass, você pode consultar este artigo primeiro.
Para cancelar sua assinatura:
- Em um navegador de internet da Web/móvel, faça login em Viki.com
- Clique no ícone de seu perfil, no canto superior direito da página inicial.
- Selecione Assinatura e Configurações, e clique na guia "Assinatura".
- Clique em 'Cancelar plano' e escolha 'Sim, cancelar plano' na janela pop-up.
- A página será atualizada e exibirá uma confirmação, e você poderá responder à pesquisa para compartilhar seus comentários.
Aqui está como o processo se parece:
Fazer upgrade ou downgrade durante o período de cancelamento reverterá seu plano para um status ativo e você será cobrado pelo novo plano. Consulte este artigo para saber como e quando você será cobrado por seu novo plano.
Você pode cancelar sua assinatura Viki Pass realizada pela Google Play em seu dispositivo móvel Android ou navegador de internet da Web/móvel, seguindo qualquer um dos métodos listados abaixo. O cancelamento de uma assinatura do Google Play no aplicativo Android TV Viki não está disponível no momento.
Notas importantes
- O Google gerencia o faturamento das assinaturas da Google Play. Entre em contato com o suporte da Google Play diretamente para quaisquer perguntas adicionais sobre o faturamento da Google Play (por exemplo, problemas de pagamento, cobranças não autorizadas, etc.).
- Desinstalar um aplicativo não interromperá automaticamente sua assinatura. Você deve cancelar sua assinatura para encerrar sua assinatura.
- Se você não ver o Viki Pass na página de assinaturas de sua conta da Google Play e ainda estiver sendo cobrado, se certifique de estar conectado com o ID do Google correto. Se ainda não conseguir encontrar a assinatura, você pode ter feito a assinatura diretamente no site do Viki / Apple / Roku e não na Google Play.
Cancele o Viki Pass por meio do para Android aplicativo Viki
Enquanto estiver conectado em seu dispositivo Android com a conta do Google que você costuma se inscrever:
- Faça login no aplicativo Viki para Android.
- No menu inferior, acesse Eu.
- Toque no ícone de configurações, no canto superior direito.
- Role a tela para baixo até Viki Pass > Gerenciar assinaturas > Cancelar assinatura.
- Confirme o cancelamento na janela pop-up.
- Responda à pesquisa opcional de uma pergunta e selecione Enviar.
Cancele o Viki Pass pelo site Viki.com
Para cancelar a sua assinatura em um navegador web ou no celular, siga os passos abaixo ou consulte este artigo de suporte do Google.
- Em um navegador de internet da Web/móvel, faça login em Viki.com
- Clique no ícone de seu perfil, no canto superior direito da página inicial.
- Selecione Assinatura e Configurações, e clique na guia "Assinatura".
- Clique em 'Cancelar plano' e escolha 'Sim, cancelar plano' na janela pop-up.
- A página será atualizada e exibirá uma confirmação, e você poderá responder à pesquisa para compartilhar seus comentários.
Você poderá cancelar sua assinatura Viki Pass do Apple em seu aparelho iOS, Apple TV ou navegador da web/móvel usando qualquer um dos métodos listados abaixo.
Notas importantes
- A Apple gerencia o faturamento das assinaturas feitas pelo Apple. No entanto, para quaisquer perguntas adicionais relacionadas ao faturamento do Apple (por exemplo: problemas de pagamento, reembolsos, cobranças não autorizadas, etc.), entre em contato diretamente com o suporte da Apple.
- Desinstalar um aplicativo não interromperá automaticamente sua assinatura. Você deve cancelar sua assinatura para poder encerrar sua assinatura.
- Se você não ver o Viki Pass na página de Inscrições da conta da Apple e ainda estiver sendo cobrado, se certifique de ter feito login com o Apple ID correto. Se ainda não conseguir encontrar a assinatura, você pode ter feito a assinatura diretamente no site do Viki / Google Play / Roku e não no Apple.
Cancele o Viki Pass por meio do aplicativo Viki para iOS
Enquanto estiver conectado em seu dispositivo iOS com a Apple ID que você usou para se inscrever: [Se não conseguir encontrar a Apple ID com o qual se inscreveu, por favor, clique aqui]
- Faça login no iOS aplicativo Viki.
- No menu inferior, vá para Eu.
- Toque no ícone de configurações, no canto superior direito.
- Role a tela para baixo até Viki Pass > Gerenciar assinaturas > Cancelar assinatura.
- Confirme o cancelamento na janela pop-up.
- Responda à pesquisa opcional de uma pergunta e selecione Enviar.
- Depois de ser redirecionado para a página de assinaturas da Apple, role até a parte inferior e clique em "Cancelar assinatura". Siga as instruções de confirmação para cancelar a assinatura.
Cancelar o Viki Pass por meio de sua Apple TV
Se você tiver o aplicativo Viki instalado em sua Apple TV (4ª geração ou mais recente), poderá cancelar sua assinatura com estas etapas:
- Primeiro, abra as configurações da Apple TV.
- Selecione Usuários & Contas e, em seguida, selecione a sua conta.
- Selecione Assinaturas e escolha a assinatura Viki Pass.
- Em seguida, clique em "Cancelar assinatura" e siga as instruções de confirmação para cancelar a assinatura.
Cancele o Viki Pass pelo site Viki.com
Para cancelar a sua assinatura em um navegador web ou no celular, siga os passos abaixo ou consulte este artigo de suporte do Apple.
- Em um navegador de internet da Web/móvel, faça login em Viki.com
- Clique no ícone de seu perfil, no canto superior direito da página inicial.
- Selecione Assinatura e Configurações, e clique na guia "Assinatura".
- Clique em 'Cancelar plano' e escolha 'Prosseguir para o cancelamento' na janela pop-up.
- Você será solicitado a clicar em 'Cancelar no Apple' para ser redirecionado para sua conta na Apple. Siga as instruções de confirmação para poder cancelar a assinatura.
Você pode visualizar e / ou cancelar sua assinatura do Viki Pass Plus no Roku em seu dispositivo Roku ou em um navegador de internet para computador / celular, seguindo os métodos listados abaixo.
Notas importantes
- O Roku Pay gerencia o faturamento das assinaturas do Roku. Para quaisquer perguntas adicionais sobre o faturamento do Roku (por exemplo: problemas de pagamento, reembolsos, cobranças não autorizadas, etc.), entre em contato diretamente com o suporte do Roku.
- Não é possível alterar os planos no meio de uma assinatura existente no Roku. Para alterar seu plano, a assinatura existente deve ser cancelada primeiro. Assim que a assinatura terminar, você poderá mudar para um plano Viki Pass diferente por meio de nosso site ou nas opções de aplicativos móveis.
- Se você não ver o Viki Pass na página de Inscrições da conta da Roku e ainda estiver sendo cobrado, se certifique de ter feito login com o Roku conta correto. Se ainda não conseguir encontrar a assinatura, você pode ter feito a assinatura diretamente no site do Viki / Google Play / Apple e não no Roku.
Cancelar o Viki Pass através do canal Viki no Roku
- Pressione Home no controle remoto Roku.
- Vá para as opções do Viki seguindo um destes passos:
- Através da programação do canal
- Destaque o canal Viki.
- Pressione Estrela no controle remoto.
- Da loja de canais
- Role para baixo e selecione "Canais de streaming".
- Procure o canal Viki.
- Pressione "OK" no controle remoto.
- Depois de acessar as opções, selecione Gerenciar assinatura para ver a data de renovação e acessar as opções adicionais.
- Para cancelar a assinatura, selecione Cancelar assinatura e siga o prompt de confirmação.
Cancele o Viki Pass pelo site Viki.com
Para cancelar a sua assinatura em um navegador web ou no celular, siga os passos abaixo ou consulte este artigo de suporte do Roku.
- Em um navegador de internet da Web/móvel, faça login em Viki.com
- Clique no ícone de seu perfil, no canto superior direito da página inicial.
- Selecione Assinatura e Configurações, e clique na guia "Assinatura".
- Clique em 'Cancelar plano' e escolha 'Sim, cancelar plano' na janela pop-up.
- A página será atualizada e exibirá uma confirmação, e você poderá responder à pesquisa para compartilhar seus comentários.
Acesso após cancelar uma assinatura
Quando você cancela sua assinatura, ainda terá acesso a seus benefícios durante o tempo restante de seu ciclo de faturamento ou período de teste.
Por exemplo, se você comprou uma assinatura de um ano em 1º de janeiro por USD 49,99, e decidir cancelar sua assinatura em 1º de julho, terá acesso à assinatura até 31 de dezembro. Mas a renovação de assinatura no valor de USD 49,99 não será cobrada no dia 1º de janeiro seguinte, e seus benefícios serão encerrados.