Se un video su Viki mostra una schermata nera, continua a caricarsi o non si avvia, la causa potrebbe essere la protezione dei contenuti utilizzata per alcuni programmi. È particolarmente probabile se alcuni programmi vengono riprodotti correttamente mentre altri no.
Segui i passaggi riportati di seguito per individuare e risolvere il problema.
Il problema riscontrato è simile a questo?
Il problema potrebbe riguardarti se visualizzi uno dei seguenti elementi:
- Schermata nera o vuota durante la riproduzione
- Il video continua a caricarsi o a effettuare il buffering
- Messaggio di errore o codice di errore durante la riproduzione
- Alcuni programmi o episodi non vengono riprodotti, mentre altri sì
Qual è la causa?
Alcuni programmi su Viki sono concessi in licenza da studi che ne richiedono la protezione dalla copia. Per gestire questa situazione vengono utilizzate due tecnologie:
- DRM (Digital Rights Management): protegge il programma in modo che venga riprodotto solo su app, browser e dispositivi approvati.
- HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection): protegge il video mentre viene trasmesso dal dispositivo allo schermo, ad esempio da un laptop a una TV tramite un cavo HDMI.
Se una qualsiasi parte della configurazione non supporta questa protezione, il video viene bloccato. Per questo motivo potresti visualizzare una schermata nera invece del programma.
Utilizzi un cavo HDMI o uno schermo esterno?
Ogni apparecchiatura deve supportare HDCP 1.4 o versioni successive. Ciò include la TV o il monitor, oltre a eventuali adattatori, docking station o altre apparecchiature intermedie.
Buono a sapersi
- La presenza di una connessione HDMI non significa automaticamente che l'apparecchiatura supporti HDCP.
- I problemi HDCP possono verificarsi anche quando guardi direttamente sul dispositivo, senza un cavo HDMI o uno schermo esterno.
Seleziona la modalità di visione, quindi prova ogni passaggio nell'ordine indicato finché il video non viene riprodotto.
Se guardi su una TV o un monitor collegato tramite HDMI:
- Riavvia e ricollega: spegni i dispositivi, ricollega saldamente il cavo HDMI e gli eventuali adattatori, quindi riaccendi tutto.
- Collega direttamente: rimuovi eventuali splitter HDMI, switch, docking station o ricevitori e collega il dispositivo direttamente allo schermo.
- Cambia cavo o porta: prova un cavo HDMI diverso o un'altra porta HDMI.
- Prova senza lo schermo esterno: se utilizzi un laptop, scollega il monitor e riproduci il video sullo schermo del laptop. Se viene riprodotto, è probabile che il problema riguardi lo schermo o l'apparecchiatura di collegamento.
- Verifica il supporto HDCP: assicurati che la TV, il monitor e gli eventuali adattatori supportino HDCP 1.4 o versioni successive. Controlla le specifiche del produttore oppure consulta Come posso verificare la compatibilità HDCP?
- Prova un altro dispositivo: se l'apparecchiatura non soddisfa il requisito, guarda il contenuto su un altro dispositivo. Consulta Dispositivi supportati.
Se guardi in un browser sul computer, senza uno schermo esterno:
- Aggiorna la pagina di Viki
- Esci dal tuo account Viki
- Cancella la cache e i cookie del browser
- Aggiorna il browser e il sistema operativo
- Chiudi e riapri il browser
- Accedi nuovamente e riproduci il video
- Se accedi a Viki utilizzando browser Chromium supportati (Google Chrome, Microsoft Edge o Opera) tramite HDMI o un monitor esterno, fai clic qui per verificare la compatibilità HDCP mentre la configurazione è collegata.
- Seleziona l'opzione 1.4 dal menu a discesa e fai clic sul pulsante Get HDCP status.
- Ripeti questo passaggio senza collegarti alla configurazione e verifica se il dispositivo principale è certificato HDCP.
- Se quanto indicato sopra non funziona, prova un altro browser supportato.
Utilizzi Firefox? Attiva i contenuti DRM:
- Apri le Impostazioni di Firefox
- In Generale, trova Contenuti con Digital Rights Management (DRM)
- Attiva Riproduci contenuti controllati da DRM
- Riavvia Firefox e riprova
Per ulteriore assistenza, consulta Browser supportati e Risoluzione dei problemi di base.
Se guardi nell'app Viki su un telefono, tablet o TV:
- Chiudi tutte le app, comprese quelle aperte in background, e riavvia il dispositivo.
- Aggiorna l'app Viki e il sistema operativo del dispositivo alla versione più recente.
- Riapri l'app Viki e verifica.
Il modo più affidabile consiste nel controllare le specifiche dell'apparecchiatura o contattare il produttore.
Se utilizzi browser Chromium supportati, puoi anche eseguire una verifica rapida:
- Apri il Test di rilevamento HDCP nel browser
- Lascia collegati il cavo HDMI e il monitor esterno, se ne utilizzi uno
- Seleziona 1.4 dal menu a discesa della versione HDCP
- Fai clic su Get HDCP status
- Controlla il risultato nella tabella seguente
| Risultato | Significato |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Il browser segnala che la configurazione attuale supporta HDCP 1.4. |
output-restricted |
Il browser ha rilevato una limitazione. Lo schermo o l'apparecchiatura collegata potrebbero non essere compatibili. |
Importante
Questo test è solo una guida per la risoluzione dei problemi. Non può confermare se l'apparecchiatura è ufficialmente certificata HDCP e i risultati possono variare in base al browser, al sistema operativo e alla configurazione del dispositivo.
Il problema persiste?
Se il video non viene ancora riprodotto dopo aver provato i passaggi sopra indicati, contatta l'assistenza Viki e includi:
- Titolo del programma e numero dell'episodio
- Modello del dispositivo e versione del sistema operativo
- Browser e versione del browser (se guardi sul Web)
- Se utilizzi un cavo HDMI, un monitor esterno, un adattatore o una docking station
- Modello della TV o del monitor (se applicabile)
- Qualsiasi messaggio o codice di errore visualizzato
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo, se disponibile
- I passaggi per la risoluzione dei problemi che hai già provato