Étapes de base de résolution des problèmes

Cet article contient des informations vous indiquant comment effectuer les étapes de dépannage de base lorsque vous rencontrez des problèmes sur Viki.

Web

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

  1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Viki.
  2. Sélectionnez Déconnexion dans le menu déroulant.
  3. Cliquez ensuite sur Connexion dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Viki.
  4. Sélectionnez la méthode de connexion appropriée

Effacer votre cache et vos cookies

Vous trouverez les instructions complètes pour effacer votre cache ici.

Connectez-vous à Viki avec un autre navigateur et réessayez

Vous trouverez une liste des navigateurs compatibles ici.

IOS

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

  1. Appuyez sur Moi dans la partie inférieure droite.
  2. Appuyez sur l'icône à trois points dans la partie supérieure droite.
  3. Faites défiler la liste et sélectionnez Déconnexion.

Redémarrez votre appareil

Vous trouverez plus d'informations pour redémarrer votre appareil ici.

Réinstallez l'application

Avec toutes les mises à jour d'applications et d'OS que nous installons sur nos téléphones, certaines interactions rares peuvent provoquer des conflits. Pour réduire les possibles conflits, réinstallez l'application Viki.

Maintenez votre doigt sur l'icône de l'application jusqu'à ce qu'elle s'agite, appuyez sur la X qui apparaît dans le coin, puis appuyez sur Supprimer.

Télécharger la dernière version

Pour vous assurer de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités et améliorations de performances, téléchargez toujours la dernière version de l'application Viki. Les dernières versions sont toujours disponibles sur l'Apple app store.

Vérifiez votre capacité de stockage

Assurez-vous que vous disposez d'une grande capacité de stockage. Être trop proche de votre limite de stockage peut affecter les performances de votre appareil. Pour vérifier votre capacité de stockage actuelle sur iOS, allez dans Paramètres > Général > Stockage et utilisation d'iCloud.

          
Android

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

  1. Appuyez sur Moi en bas à droite.
  2. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à droite.
  3. Faites défiler la liste et sélectionnez Déconnexion.

Redémarrez votre appareil

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous soyez invité à éteindre l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, consultez les instructions relatives au modèle de votre appareil.

Réinstallez l'application

Avec toutes les mises à jour d’applications et d’OS que nous installons sur nos téléphones, certaines interactions rares peuvent provoquer des conflits. Pour réduire les possibles conflits, réinstallez l'application Viki.

Sur votre appareil Android, maintenez votre doigt sur l'icône de l'application jusqu'à ce qu'elle s'agite. Appuyez sur le bouton « Désinstaller ».

Télécharger la dernière version

Pour vous assurer de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités et améliorations de performances, téléchargez toujours la dernière version de l'application Viki. Les dernières versions sont toujours disponibles dans le Google Play Store.

Vérifiez votre capacité de stockage

Assurez-vous que vous disposez d'une grande capacité de stockage. Être trop proche de votre limite de stockage peut affecter les performances de votre appareil. Pour vérifier votre capacité de stockage actuelle sur Android, allez dans Paramètres > Stockage.

Roku

Étapes de dépannage pour Viki sur Roku

  1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Dans le panneau latéral, allez dans Paramètres.
      • Sélectionnez Déconnexion.
  2. Désinstallez la chaîne Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3. Réinstallez la chaîne Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  4. Redémarrez votre Roku.
      • Pour redémarrer votre lecteur Roku, allez dans Paramètres > Système > Redémarrage système. Pour redémarrer votre Roku TV, allez dans Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage système. Vous pouvez également débrancher l'appareil Roku de sa source d'alimentation, attendre quelques instants, puis le rebrancher.
  5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Roku, assurez-vous que les paramètres des sous-titres ont été activés. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

Si lessous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

Apple TV

Étapes de dépannage pour Viki sur Apple TV

  1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Sur la page d' accueil de Viki, allez dans Paramètres.
      • Faites défiler la liste et sélectionnez Déconnexion.
  2. Désinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3. Réinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  4. Redémarrez votre Apple TV.
      • Découvrez comment faire ici.
  5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Apple TV, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et d'avoir sélectionné votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

Si lessous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

Android TV

Étapes de dépannage pour Viki sur Android TV

  1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Dans le panneau latéral, allez dans Paramètres.
      • Sélectionnez Déconnexion.
  2. Désinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3. Réinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  4. Éteignez et rallumez votre Android TV.
  5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Android TV, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et d'avoir sélectionné votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

Si lessous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

Fire TV

Étapes de dépannage pour Viki sur Fire TV

Les mêmes étapes de dépannage s'appliquent à tous les appareils Amazon Fire TV supportés.

  1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Dans le panneau latéral, allez dans Paramètres.
      • Sélectionnez Déconnexion.
  2. Désinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3. Réinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  4. Redémarrez votre Fire TV.
      • Découvrez comment faire ici.
  5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Fire TV, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et d'avoir sélectionné votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

Si lessous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

LG TV
Remarque : l’application Viki sur LG TV n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis.

Étapes de dépannage pour Viki sur LG TV

  1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres depuis la barre de menu latérale de la page d'accueil principale. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion.
  2. Désinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3. Réinstallez l'application Viki depuis l'application LG Content Store.
      • Découvrez comment faire ici.
  4.   Éteignez et rallumez votre TV LG.
  5.   Pour les problèmes de lecture vidéo, veuillez redémarrer votre connexion Internet.
  6.   Reconnectez-vous à votre compte en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre TV LG, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et d'avoir sélectionné votre langue préférée comme indiqué ici.

Si les sous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

Samsung TV (Prochainement)

Étapes de dépannage pour Viki sur Samsung TV

  1.   Déconnectez-vous de votre compte Viki.
      • Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres depuis la barre de menu latérale de la page d'accueil principale. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion.
  2.   Désinstallez l'application Viki.
      • Découvrez comment faire ici.
  3.   Réinstallez l’application Viki depuis l’app store Samsung.
      • Découvrez comment faire ici.
  4.   Éteignez et allumez votre TV Samsung.
  5.   Pour les problèmes de lecture vidéo, veuillez redémarrer votre connexion Internet.
  6.   Reconnectez-vous à votre compte en suivant les étapes indiquées ici.

Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre TV Samsung, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et d'avoir sélectionné votre langue préférée comme indiqué ici.

Si les sous-titres d'une vidéo n'apparaissent pas ou sont incomplets, cela signifie que la communauté n'a pas encore terminé le sous-titrage. Vous pouvez vérifier si une vidéo a été entièrement sous-titrée en vous référant au pourcentage d'achèvement des sous-titres en bas de la vignette de la vidéo.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

Vous rencontrez des problèmes de vidéo ?

Redémarrez votre réseau Internet

  1. Éteignez votre modem et/ou votre routeur. Attendez 2 minutes puis rallumez l'appareil.
  2. Attendez que les voyants d'alimentation et Internet du routeur soient verts et restent allumés.
  3. Redémarrez votre ordinateur, l'applicationTV ou votre appareil mobile et essayez à nouveau de regarder Viki

Connectez votre ordinateur ou votre TV directement à votre modem via un câble Ethernet

  1. Éteignez votre modem et/ou votre routeur. Attendez 2 minutes puis rallumez l'appareil. Attendez jusqu'à ce plus aucun voyant lumineux ne clignote
  2. Connectez un seul ordinateur/une seule TV à votre routeur avec un câble Ethernet. Déconnectez tous les autres appareils avec une connexion câblée ou sans fil.
  3. Redémarrez votre ordinateur, l'application TV et essayez à nouveau de regarder Viki.

Si cette étape vous permet de lire à nouveau les vidéos :

    • Le routeur lui-même est probablement à l'origine du problème.
    • Vous pouvez contacter la personne qui a configuré votre réseau domestique pour qu'elle vous aide à réinitialiser ou à reconfigurer les paramètres de votre routeur.

Si vous n'arrivez toujours pas à lire les vidéos :

    • Vérifiez auprès du fournisseur de vos appareils que votre modem et votre service Internet fonctionnent normalement.

Restaurer les paramètres par défaut de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)

    • Si vous avez modifié votre appareil et défini des paramètres de connexion personnalisés, nous vous recommandons d'utiliser les paramètres par défaut de votre FAI.
    • Si vous vous connectez à l'aide d'un réseau virtuel privé (VPN), désactivez-le et connectez-vous directement à Internet depuis votre domicile.
    • Si vous avez modifié les paramètres DNS de votre appareil, essayez de réinitialiser votre appareil pour acquérir automatiquement le DNS.

Si vous ne savez pas comment effectuer l'une de ces étapes, adressez-vous au fabricant de l'appareil ou au site de votre FAI pour obtenir une aide supplémentaire.
 

Améliorez votre signal Wi-Fi

    • Déplacez votre routeur à un autre endroit pour améliorer la puissance du signal : la réception sera généralement meilleure dans toute la maison si le routeur se trouve dans un endroit central et élevé.
    • Éloignez les appareils tels que les téléphones sans fil, les fours à micro-ondes ou les autres appareils sans fil situés à proximité de votre routeur. Ces appareils peuvent provoquer des interférences sur le réseau Wi-Fi.
    • Vérifiez les autres appareils connectés au réseau. Si un trop grand nombre d'appareils sont connectés ou si vous effectuez des activités gourmandes en bande passante, comme la diffusion de vidéos en continu ou le téléchargement de fichiers volumineux, votre vitesse d'accès à internet peut être affectée.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, merci de nous contacter ici. Veillez à inclure une description détaillée du problème, en mentionnant les informations suivantes :

    • Votre système d'exploitation ; vous pouvez le trouver ici : whatsmyos.com/
    • La version de votre navigateur ; vous pouvez la trouver ici : whatbrowser.org
    • Les émissions et épisodes spécifiques avec lesquels le problème se produit
    • Des captures d'écran ou des enregistrements vidéo du problème
    • L'adresse mail associée à votre compte Viki
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