Dépannage de base

 Déconnectez-vous et reconnectez-vous

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Viki.
2. Sélectionnez Déconnexion dans le menu déroulant
3. Ensuite, cliquez sur Connexion dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Viki.
4. Sélectionnez la méthode de connexion appropriée

  Videz votre cache et vos cookies

Vous trouverez ici des instructions complètes sur la marche à suivre pour vider votre cache .

  Connectez-vous à Viki à partir d'un autre navigateur et réessayez

Vous trouverez ici les navigateurs compatibles .

  Déconnectez-vous et reconnectez-vous

1. Tapez sur Moi dans le coin inférieur droit.
2. Appuyez sur l'icône de Paramètres dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion.

 Redémarrez votre appareil

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous soyez invité à éteindre l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, consultez les instructions relatives au modèle de votre appareil.

  Réinstallez l'application.

Compte tenu de toutes les mises à jour d'applications et OS que nous installons sur nos téléphones, de rares interactions peuvent provoquer des conflits. Pour réduire les éventuels conflits, réinstallez l'application Viki.

Sur votre appareil Android, maintenez votre doigt sur l'icône de l'application jusqu'à ce qu'elle s'agite. Appuyez sur le bouton « Désinstaller ».

 Obtenez la dernière version

Pour vous assurer que vous bénéficiez des fonctionnalités et des améliorations de performances les plus récentes, téléchargez toujours la dernière version de l'application Viki. Les dernières versions sont toujours disponibles sur la boutique Google Play.

  Vérifiez votre espace de stockage.

Veillez à disposer d'un espace de stockage suffisant. Le fait d'être trop proche de votre limite de stockage peut affecter les performances de votre appareil. Pour vérifier votre capacité de stockage actuelle sur Android, accédez à Paramètres > Stockage.

 Étapes de dépannage pour Viki sur Roku

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • Dans le panneau latéral, accédez à « Paramètres ».
   • Sélectionnez « Déconnexion ».
2. Désinstallez la chaîne Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
3. Réinstallez la chaîne Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
4. Redémarrez votre Roku.
   • Pour redémarrer votre lecteur Roku, accédez à Paramètres > Système > Redémarrage du système. Pour redémarrer votre Roku TV, accédez à Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système. Vous pouvez également débrancher l'appareil Roku de la source d'alimentation, attendre quelques instants, puis le reconnecter.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes décrites ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Roku, assurez-vous que les paramètres de sous-titres ont été activés. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

 Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

  Étapes de dépannage pour Viki sur Apple TV

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • Sur la page d'accueil de Viki, accédez à « Paramètres ».
   • Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Déconnexion ».
2. Désinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
3. Réinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
4. Redémarrez votre Apple TV.
   • Apprenez comment le faire ici.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes décrites ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Apple TV, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et de les avoir réglés sur votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

 Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

  Étapes de dépannage pour Viki sur Android TV

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • Dans le panneau latéral, accédez à « Paramètres ».
   • Sélectionnez « Déconnexion ».
     
2. Désinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
3. Réinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
4. Éteignez et rallumez votre Android TV.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes décrites ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Android TV, assurez-vous d'avoir activé lessous-titres et de les avoir réglés sur votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

  Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

 Étapes de dépannage pour Viki sur Fire TV

Les mêmes étapes de dépannage s'appliquent à tous les appareils Amazon Fire TV pris en charge.

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • Dans le panneau latéral, accédez à « Paramètres ».
   • Sélectionnez « Déconnexion ».
     
2. Désinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
3. Réinstallez l'application Viki.
   • Apprenez comment le faire ici.
4. Redémarrez votre Fire TV.
   • Apprenez comment le faire ici.
5. Reconnectez-vous à votre compte Viki en suivant les étapes ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre Fire TV, assurez-vous d'avoir activé les sous-titres et de les avoir réglés sur votre langue préférée. Découvrez comment modifier vos paramètres de sous-titres ici.

  Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

  Instructions de dépannage pour Viki sur LG TV

1. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • • Vous pouvez le faire en allant dans les paramètres depuis la barre de menu latérale de la page d'accueil principale. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter.
2. Désinstallez l'application Viki.
   • • Apprenez comment le faire ici.
3. Réinstallez l'application Viki à partir de l'application de la boutique de contenu LG.
   • • Apprenez comment le faire ici.
4.   Éteignez et rallumez votre télé LG.
5.   Pour les problèmes de lecture vidéo, veuillez redémarrer votre connexion Internet.
6.   Reconnectez-vous à votre compte en suivant les instructions indiquées ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre télé LG, veuillez vous assurer d'avoir activé vos sous-titres et de les avoir réglés sur votre langue préférée, comme montré ici.

  Que dois-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les instructions ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

  Instructions de dépannage pour Viki sur télé Samsung

1.   Déconnectez-vous de votre compte Viki.
   • • Vous pouvez le faire en allant dans les paramètres depuis la barre de menu latérale de la page d'accueil principale. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se déconnecter.
2.   Désinstallez l'application Viki.
   • • Apprenez comment le faire ici.
3.   Réinstallez l'application Viki à partir de la boutique d'applications Samsung.
   • • Apprenez comment le faire ici.
4.   Éteignez et rallumez votre Samsung TV.
5.   Pour les problèmes de lecture vidéo, veuillez redémarrer votre connexion Internet.
6.   Reconnectez-vous à votre compte en suivant les instructions indiquées ici.

 Sous-titres

Si vous rencontrez des problèmes de sous-titres avec Viki sur votre télé Samsung, veuillez vous assurer d'avoir activé vos sous-titres et de les avoir réglés sur votre langue préférée, comme montré ici.

  Que devrais-je faire ensuite ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les instructions ci-dessus, vous pouvez nous contacter ici.

 Redémarrez votre réseau Internet domestique

1. Mettez votre modem et/ou votre routeur hors tension. Puis, après 2 minutes, remettez l'appareil sous tension.
2. Attendez que les voyants d'alimentation et d'Internet du routeur deviennent verts et stables.
3. Redémarrez votre ordinateur, votre application télé ou votre appareil mobile et réessayez de regarder Viki.

 Connectez votre ordinateur ou votre télé directement à votre modem via un câble LAN

1. Mettez votre modem et/ou votre routeur hors tension. Après 2 minutes, remettez l'appareil sous tension. Attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau témoin lumineux ne clignote à l'écran.
2. Ne connectez qu'un seul ordinateur/télé à votre routeur avec un câble LAN. Déconnectez tous les autres appareils connectés à un réseau câblée ou sans fil.
3. Redémarrez votre ordinateur, l'application télé et réessayez de regarder Viki.

Si cette étape vous permet de retrouver le streaming :

• Le routeur lui-même est probablement à l'origine du problème.
• Vous pouvez contacter la personne qui a configuré votre réseau domestique pour qu'elle vous aide à réinitialiser ou à reconfigurer les paramètres de votre routeur.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le streaming :

• Vous pouvez vérifier auprès de votre fournisseur d'équipement que votre modem et votre service Internet fonctionnent comme prévu.

 Restaurez les paramètres par défaut de votre fournisseur d'accès Internet (FAI)

• Si vous avez modifié votre appareil pour des paramètres de connexion personnalisés, nous vous recommandons d'utiliser les paramètres par défaut de votre FAI.
• Si vous vous connectez avec un réseau privé virtuel (VPN), désactivez-le et connectez-vous directement à l'Internet de votre domicile.
• Si vous avez modifié votre appareil pour un paramètre DNS personnalisé, essayez de réinitialiser votre appareil pour acquérir le DNS automatiquement.

Si vous ne savez pas comment effectuer l'une de ces étapes, contactez le fabricant de l'appareil ou votre FAI pour obtenir de l'aide.

  Améliorez votre signal Wi-Fi

• • Déplacez votre routeur vers un nouvel emplacement pour améliorer la puissance du signal : la réception sera généralement meilleure dans toute la maison si le routeur se trouve dans un endroit central et élevé.
  • Éloignez les appareils tels que les téléphones sans fil, les fours à micro-ondes ou les autres appareils sans fil situés à proximité de votre routeur. Ces appareils peuvent provoquer des interférences avec le réseau sans fil.
  • Vérifiez les autres appareils connectés au réseau. Si trop d'appareils sont connectés ou si vous effectuez des activités nécessitant beaucoup de bande passante, comme la diffusion de vidéos en continu ou le téléchargement de fichiers volumineux, votre vitesse d'accès à l'internet peut être affectée.