¿Por qué tengo problemas de reproducción relacionados con HDCP o DRM en Viki?

La Gestión de derechos digitales (DRM) es una tecnología que se utiliza para proteger el contenido digital con licencia contra el acceso o la copia no autorizados.

HDCP (Protección de contenido digital de ancho de banda alto) es una tecnología de seguridad diseñada para proteger el contenido de video y audio digital contra la copia no autorizada.

Viki utiliza DRM y HDCP para proteger determinado contenido con licencia.

Si ves Viki mediante una conexión HDMI o una pantalla externa, tu equipo debe ser compatible con la versión 1.4 de HDCP o posterior.

Esto incluye televisores, monitores y cualquier adaptador u otro equipo utilizado en la conexión que sean compatibles.

Si tu dispositivo o conexión de pantalla no cumple con los estándares de protección de contenido requeridos, es posible que experimentes lo siguiente:

• Una pantalla negra o en blanco durante la reproducción del video.
• Un video que se carga o almacena en búfer continuamente sin reproducirse.
• Un mensaje o código de error de reproducción.
• Algunos programas o episodios no se reproducen, mientras que otros funcionan con normalidad.

Estos síntomas también pueden ocurrir por motivos no relacionados con HDCP. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para ayudar a identificar la causa.

Si ves Viki en un monitor externo o televisor conectado mediante HDMI, intenta lo siguiente:

1. Comprueba la compatibilidad con HDCP

   Asegúrate de que tu televisor, monitor y cualquier adaptador, estación de acoplamiento u otro equipo conectado sean compatibles con la versión 1.4 de HDCP o posterior.

   Puedes consultar las especificaciones del fabricante o comunicarte con su equipo de soporte.

2. Reinicia y vuelve a conectar el equipo

   Apaga los dispositivos conectados, desconecta y vuelve a conectar de forma segura el cable HDMI y cualquier adaptador, y luego reinicia el equipo.

3. Prueba con otro cable o puerto HDMI

   Si es posible, utiliza otro cable HDMI o conecta el dispositivo a un puerto HDMI diferente de tu televisor o monitor.

4. Conecta directamente a la pantalla

   Si utilizas un divisor HDMI, conmutador, estación de acoplamiento o receptor, intenta conectar el dispositivo directamente al televisor o monitor.

5. Desconecta la pantalla externa

   Si utilizas una computadora portátil, desconecta el monitor externo e intenta ver Viki directamente en la pantalla de la computadora portátil.

6. Prueba con otro dispositivo compatible

   Si tu equipo no cumple con los estándares de HDCP requeridos, intenta ver Viki en otro dispositivo compatible.

Puedes consultar nuestro artículo sobre Dispositivos compatibles para obtener más información.

Si ves Viki directamente en tu computadora sin un monitor externo y tienes problemas de reproducción, intenta lo siguiente:

1. Actualiza la página web de Viki.
2. Cierra sesión en tu cuenta de Viki.
3. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
4. Asegúrate de que tu navegador y sistema operativo estén actualizados.
5. Cierra y vuelve a abrir el navegador.
6. Vuelve a iniciar sesión en Viki e intenta reproducir el video nuevamente.
7. Prueba con otro navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge o Safari.

Para usuarios de Firefox:

1. Abre los ajustes de Firefox.
2. En General, busca Contenido con Gestión de derechos digitales (DRM).
3. Asegúrate de que la opción Reproducir contenido controlado por DRM esté activada.
4. Reinicia Firefox e intenta reproducir el video nuevamente.

Para obtener información adicional, consulta nuestros artículos sobre Navegadores compatibles y Solución de problemas básicos .

Si tienes problemas de reproducción mientras ves contenido directamente en tu dispositivo móvil o televisor, intenta lo siguiente:

1. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Viki.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado.
4. Actualiza la aplicación de Viki a la última versión disponible.
5. Intenta reproducir nuevamente el episodio afectado.
6. Si el problema persiste, intenta ver el contenido en otro dispositivo compatible.

Algunos dispositivos pueden tener limitaciones al reproducir contenido protegido por DRM. Si tu dispositivo no es compatible con los estándares de protección de contenido requeridos, es posible que actualizar el software no resuelva el problema.

Puedes comprobar la compatibilidad de tu equipo con HDCP mediante las especificaciones del fabricante o su equipo de soporte.

Los usuarios de Chrome también pueden realizar una comprobación adicional del estado de HDCP:

1. Abre Google Chrome y visita la Prueba de detección de HDCP.
2. Mantén conectado el cable HDMI y el monitor externo, si corresponde.
3. Selecciona 1.4 en el menú desplegable de la versión de HDCP.
4. Haz clic en Obtener estado de HDCP.
5. Revisa el resultado que aparece en la página.

Si el resultado es "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

El navegador informa que HDCP 1.4 está disponible para la configuración probada.

Si el resultado es "output-restricted":

El navegador informa que existe una restricción de protección de salida. Esto puede indicar un problema de compatibilidad relacionado con la pantalla o el equipo conectado.

Si aún no puedes ver Viki después de completar los pasos de solución de problemas anteriores, comunícate con el equipo de soporte de Viki e incluye la siguiente información:

• El título del programa y el número del episodio afectados.
• El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.
• Tu navegador y la versión del navegador, si ves contenido en la Web.
• Si utilizas un cable HDMI, monitor externo, adaptador o estación de acoplamiento.
• El modelo del televisor o monitor, si corresponde.
• Cualquier mensaje o código de error que aparezca.
• Una captura de pantalla o grabación de pantalla del problema, si está disponible.
• Los pasos de solución de problemas que ya hayas intentado.

Estos detalles ayudarán a nuestro equipo de soporte a investigar tu problema de reproducción.