Warum treten bei der Wiedergabe auf Viki HDCP- oder DRM-Probleme auf?

Digital Rights Management (DRM) ist eine Technologie, die lizenzierte digitale Inhalte vor unbefugtem Zugriff oder Kopieren schützt.

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) ist eine Sicherheitstechnologie zum Schutz digitaler Video- und Audioinhalte vor unbefugtem Kopieren.

Viki verwendet DRM und HDCP, um bestimmte lizenzierte Inhalte zu schützen.

Wenn Sie Viki über eine HDMI-Verbindung oder ein externes Display ansehen, muss Ihre Ausstattung HDCP-Version 1.4 oder höher unterstützen.

Dazu gehören kompatible Fernseher, Monitore sowie alle Adapter und sonstigen Geräte, die für die Verbindung verwendet werden.

Wenn Ihr Gerät oder Ihre Display-Verbindung die erforderlichen Standards für den Inhaltsschutz nicht erfüllt, kann Folgendes auftreten:

• Ein schwarzer oder leerer Bildschirm während der Videowiedergabe.
• Ein Video, das dauerhaft geladen oder gepuffert wird, ohne wiedergegeben zu werden.
• Eine Fehlermeldung oder ein Fehlercode bei der Wiedergabe.
• Einige Sendungen oder Episoden werden nicht wiedergegeben, während andere normal funktionieren.

Diese Symptome können auch aus Gründen auftreten, die nicht mit HDCP zusammenhängen. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um die Ursache zu ermitteln.

Wenn Sie Viki auf einem über HDMI verbundenen externen Monitor oder Fernseher ansehen, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. HDCP-Kompatibilität überprüfen

   Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher, Monitor sowie alle Adapter, Dockingstationen und sonstigen angeschlossenen Geräte HDCP-Version 1.4 oder höher unterstützen.

   Sie können die technischen Daten des Herstellers prüfen oder sich an dessen Supportteam wenden.

2. Geräte neu starten und erneut verbinden

   Schalten Sie Ihre angeschlossenen Geräte aus, trennen Sie das HDMI-Kabel und alle Adapter und verbinden Sie sie wieder sicher. Starten Sie anschließend Ihre Geräte neu.

3. Ein anderes HDMI-Kabel oder einen anderen Anschluss ausprobieren

   Verwenden Sie, falls verfügbar, ein anderes HDMI-Kabel oder schließen Sie das Kabel an einen anderen HDMI-Anschluss Ihres Fernsehers oder Monitors an.

4. Direkt mit dem Display verbinden

   Wenn Sie einen HDMI-Splitter, Switch, eine Dockingstation oder einen Receiver verwenden, versuchen Sie, Ihr Gerät direkt mit dem Fernseher oder Monitor zu verbinden.

5. Externes Display trennen

   Wenn Sie einen Laptop verwenden, trennen Sie den externen Monitor und versuchen Sie, Viki direkt auf dem Laptopbildschirm anzusehen.

6. Ein anderes unterstütztes Gerät ausprobieren

   Wenn Ihre Ausstattung die erforderlichen HDCP-Standards nicht erfüllt, versuchen Sie, Viki auf einem anderen kompatiblen Gerät anzusehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu unterstützten Geräten.

Wenn Sie Viki direkt auf Ihrem Computer ohne einen externen Monitor ansehen und Wiedergabeprobleme auftreten, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Aktualisieren Sie die Viki-Webseite.
2. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.
5. Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut.
6. Melden Sie sich wieder bei Viki an und versuchen Sie erneut, das Video abzuspielen.
7. Probieren Sie einen anderen unterstützten Browser wie Chrome, Firefox, Edge oder Safari aus.

Für Firefox-Nutzer:

1. Öffnen Sie die Einstellungen von Firefox.
2. Suchen Sie unter Allgemein nach DRM-Inhalte (Digital Rights Management).
3. Stellen Sie sicher, dass DRM-kontrollierte Inhalte abspielen aktiviert ist.
4. Starten Sie Firefox neu und versuchen Sie erneut, das Video abzuspielen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln zu unterstützten Browsern und zur grundlegenden Fehlerbehebung .

Wenn beim direkten Ansehen auf Ihrem Mobilgerät oder Fernseher Wiedergabeprobleme auftreten, versuchen Sie bitte Folgendes:

1. Schließen Sie die Viki-App und öffnen Sie sie erneut.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu.
3. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist.
4. Aktualisieren Sie die Viki-App auf die neueste verfügbare Version.
5. Versuchen Sie erneut, die betroffene Episode abzuspielen.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Inhalte auf einem anderen unterstützten Gerät anzusehen.

Einige Geräte können beim Abspielen DRM-geschützter Inhalte Einschränkungen aufweisen. Wenn Ihr Gerät die erforderlichen Standards für den Inhaltsschutz nicht unterstützt, lässt sich das Problem möglicherweise nicht durch eine Softwareaktualisierung beheben.

Sie können die HDCP-Kompatibilität Ihrer Ausstattung anhand der technischen Daten des Herstellers oder über dessen Supportteam überprüfen.

Chrome-Nutzer können zusätzlich eine HDCP-Statusprüfung durchführen:

1. Öffnen Sie Google Chrome und rufen Sie den HDCP-Erkennungstest auf.
2. Lassen Sie das HDMI-Kabel und den externen Monitor angeschlossen, falls zutreffend.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü für die HDCP-Version 1.4 aus.
4. Klicken Sie auf HDCP-Status abrufen.
5. Überprüfen Sie das auf der Seite angezeigte Ergebnis.

Wenn das Ergebnis „HDCP is available for 1.0 or 1.4“ lautet:

Der Browser meldet, dass HDCP 1.4 für die getestete Konfiguration verfügbar ist.

Wenn das Ergebnis „output-restricted“ lautet:

Ihr Browser meldet eine Einschränkung des Ausgabeschutzes. Dies kann auf ein Kompatibilitätsproblem mit Ihrem Display oder den angeschlossenen Geräten hinweisen.

Wenn Sie Viki nach Durchführung der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin nicht ansehen können, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an den Viki-Support :

• Titel der betroffenen Sendung und Episodennummer.
• Modell und Betriebssystemversion Ihres Geräts.
• Ihr Browser und die Browserversion, wenn Sie die Inhalte im Web ansehen.
• Ob Sie ein HDMI-Kabel, einen externen Monitor, Adapter oder eine Dockingstation verwenden.
• Modell des Fernsehers oder Monitors, falls zutreffend.
• Angezeigte Fehlermeldung oder angezeigter Fehlercode.
• Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems, falls verfügbar.
• Die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits ausprobiert haben.

Diese Angaben helfen unserem Supportteam bei der Untersuchung Ihres Wiedergabeproblems.