Wenn ein Video auf Viki einen schwarzen Bildschirm anzeigt, weiter lädt oder nicht startet, kann die Ursache der Inhaltsschutz sein, der bei einigen Sendungen verwendet wird. Dies ist besonders wahrscheinlich, wenn einige Sendungen problemlos abgespielt werden, andere jedoch nicht.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu finden und zu beheben.
Trifft das auf Ihr Problem zu?
Sie könnten betroffen sein, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
- Schwarzer oder leerer Bildschirm während der Wiedergabe
- Das Video lädt oder puffert ständig
- Wiedergabefehlermeldung oder Fehlercode
- Einige Sendungen oder Folgen werden nicht abgespielt, andere jedoch schon
Was verursacht dieses Problem?
Einige Sendungen auf Viki sind von Studios lizenziert, die verlangen, dass sie vor dem Kopieren geschützt werden. Dafür werden zwei Technologien verwendet:
- DRM (Digital Rights Management): Schützt die Sendung, sodass sie nur in zugelassenen Apps, Browsern und auf zugelassenen Geräten abgespielt wird.
- HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection): Schützt das Video auf dem Weg von Ihrem Gerät zu Ihrem Bildschirm, beispielsweise von einem Laptop zu einem Fernseher über ein HDMI-Kabel.
Wenn ein Teil Ihrer Einrichtung diesen Schutz nicht unterstützt, wird das Video blockiert. Deshalb sehen Sie möglicherweise einen schwarzen Bildschirm anstelle der Sendung.
Verwenden Sie ein HDMI-Kabel oder einen externen Bildschirm?
Jedes Gerät und Zubehör muss HDCP 1.4 oder höher unterstützen. Dazu gehören Ihr Fernseher oder Monitor sowie alle Adapter, Dockingstationen oder sonstigen dazwischengeschalteten Geräte.
Gut zu wissen
- Eine HDMI-Verbindung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Geräte HDCP unterstützen.
- HDCP-Probleme können auch auftreten, wenn Sie direkt auf Ihrem Gerät und ohne HDMI-Kabel oder externen Bildschirm schauen.
Wählen Sie aus, wie Sie schauen, und probieren Sie anschließend jeden Schritt der Reihe nach aus, bis das Video abgespielt wird.
Wenn Sie auf einem über HDMI verbundenen Fernseher oder Monitor schauen:
- Neustarten und erneut verbinden: Schalten Sie Ihre Geräte aus, verbinden Sie das HDMI-Kabel und alle Adapter wieder fest und schalten Sie anschließend alles wieder ein.
- Direkt verbinden: Entfernen Sie alle HDMI-Splitter, Switches, Dockingstationen oder Receiver und verbinden Sie Ihr Gerät direkt mit dem Bildschirm.
- Kabel oder Anschluss wechseln: Probieren Sie ein anderes HDMI-Kabel oder einen anderen HDMI-Anschluss aus.
- Ohne externen Bildschirm testen: Trennen Sie bei einem Laptop den Monitor und spielen Sie das Video auf dem Laptop-Bildschirm ab. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem Bildschirm oder den Verbindungskomponenten.
- HDCP-Unterstützung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher, Monitor und alle Adapter HDCP 1.4 oder höher unterstützen. Prüfen Sie die technischen Daten des Herstellers oder lesen Sie Wie kann ich meine HDCP-Kompatibilität prüfen?
- Anderes Gerät ausprobieren: Wenn Ihre Geräte die Anforderungen nicht erfüllen, schauen Sie auf einem anderen Gerät. Siehe Unterstützte Geräte.
Wenn Sie auf Ihrem Computer in einem Browser und ohne externen Bildschirm schauen:
- Aktualisieren Sie die Viki-Seite
- Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
- Aktualisieren Sie Ihren Browser und Ihr Betriebssystem
- Schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut
- Melden Sie sich wieder an und spielen Sie das Video erneut ab
- Wenn Sie über unterstützte Chromium-Browser von Viki (Google Chrome, Microsoft Edge oder Opera) mit einem HDMI- oder externen Monitor auf Viki zugreifen, klicken Sie bitte hier , um die HDCP-Kompatibilität zu prüfen, während Ihre Einrichtung verbunden ist.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option 1.4 aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Get HDCP status.
- Wiederholen Sie diesen Schritt, ohne eine Verbindung zu Ihrer Einrichtung herzustellen, und prüfen Sie, ob Ihr Hauptgerät HDCP-zertifiziert ist.
- Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, probieren Sie einen anderen unterstützten Browser aus.
Verwenden Sie Firefox? Aktivieren Sie DRM-Inhalte:
- Öffnen Sie die Einstellungen von Firefox
- Suchen Sie unter Allgemein nach Inhalte mit Digital Rights Management (DRM)
- Aktivieren Sie DRM-kontrollierte Inhalte abspielen
- Starten Sie Firefox neu und versuchen Sie es erneut
Weitere Hilfe finden Sie unter Unterstützte Browser und Grundlegende Fehlerbehebung.
Wenn Sie in der Viki-App auf einem Smartphone, Tablet oder Fernseher schauen:
- Schließen Sie alle Apps, einschließlich geöffneter Apps im Hintergrund, und starten Sie Ihr Gerät neu.
- Aktualisieren Sie die Viki-App und das Betriebssystem Ihres Geräts auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Viki-App erneut und testen Sie die Wiedergabe.
Am zuverlässigsten ist es, die technischen Daten Ihrer Geräte zu prüfen oder den Hersteller zu kontaktieren.
Wenn Sie unterstützte Chromium-Browser verwenden, können Sie auch eine kurze Prüfung durchführen:
- Öffnen Sie den HDCP-Erkennungstest in Ihrem Browser
- Lassen Sie Ihr HDMI-Kabel und Ihren externen Monitor verbunden, falls Sie einen verwenden
- Wählen Sie im Dropdown-Menü für die HDCP-Version 1.4 aus
- Klicken Sie auf Get HDCP status
- Prüfen Sie Ihr Ergebnis in der folgenden Tabelle
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Ihr Browser meldet, dass Ihre aktuelle Einrichtung HDCP 1.4 unterstützt. |
output-restricted |
Ihr Browser hat eine Einschränkung erkannt. Ihr Bildschirm oder die angeschlossenen Geräte sind möglicherweise nicht kompatibel. |
Wichtig
Dieser Test dient ausschließlich der Fehlerbehebung. Er kann nicht bestätigen, ob Ihre Geräte offiziell HDCP-zertifiziert sind. Die Ergebnisse können je nach Browser, Betriebssystem und Gerätekonfiguration variieren.
Bestehen die Probleme weiterhin?
Wenn das Video nach dem Ausprobieren der oben genannten Schritte weiterhin nicht abgespielt wird, wenden Sie sich an den Viki-Support und geben Sie Folgendes an:
- Titel der Sendung und Folgenummer
- Gerätemodell und Version des Betriebssystems
- Browser und Browserversion (wenn Sie im Web schauen)
- Ob Sie ein HDMI-Kabel, einen externen Monitor, einen Adapter oder eine Dockingstation verwenden
- Modell des Fernsehers oder Monitors (falls zutreffend)
- Jede angezeigte Fehlermeldung oder jeden angezeigten Fehlercode
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls verfügbar
- Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung