基本故障排除

本文包含有關在 Viki 上遇到問題時如何執行基本故障排除步驟的信息。

網頁

登出後再重新登錄

  1. 單擊 Viki 主頁右上角的 個人資料圖片 。
  2. 從下拉菜單中選擇註銷
  3. 現在,單擊 Viki 主頁右上角的登錄
  4. 選擇合適的登錄方式

清除緩存和 cookie

可以在此處找到有關如何清除緩存的綜合說明

從其他瀏覽器登錄 Viki 並重試

可在此處找到兼容的瀏覽器

IOS

登出後再重新登錄

  1. 點擊右下角
  2. 點擊右上角的三點圖標。
  3. 向下滾動並選擇註銷

重新啟動裝置

可以在此處找到有關重新啟動設備的更多信息

重新安裝 應用程序

對於我們在手機上安裝的所有 應用程序 和 OS 更新,罕見的交互可能會導致衝突。為了減少可能的衝突,請重新安裝 Viki應用程序。

將手指放在 應用程序 圖標上,直到它擺動,點擊角落裡出現的 X,然後點擊刪除。

獲取最新版本

為確保您擁有最新的功能和性能改進,請始終下載最新版本的 Viki應用程序。 Apple 應用程序 商店上始終提供最新版本

檢查您的存儲容量

確保您有足夠的存儲容量。太接近您的存儲限制會影響您設備的性能。要在 iOS 上檢查您當前的存儲容量,請導航至設置>通用>存儲和 iCloud 使用情況。

          
Android

登出後再重新登錄

  1. 點擊右下角
  2. 點擊右上角的設置圖標。
  3. 向下滾動並選擇註銷

重新啟動裝置

按住電源按鈕,直到系統提示您關閉設備。如果這不起作用,請檢查您的設備型號的說明。

重新安裝 應用程序

對於我們在手機上安裝的所有 應用程序 和 OS 更新,罕見的交互可能會導致衝突。為了減少可能的衝突,請重新安裝 Viki應用程序。

在您的 Android 設備上,將手指放在 應用程序 圖標上,直到它擺動。點擊卸載按鈕。

獲取最新版本

為確保您擁有最新的功能和性能改進,請始終下載最新版本的 Viki應用程序。最新版本始終在 Google Play 商店中提供

檢查您的存儲容量

確保您有足夠的存儲容量。太接近您的存儲限制會影響您設備的性能。要在 Android 上檢查您當前的存儲容量,請導航至設置>存儲。

Roku

Roku 上 Viki 的故障排除步驟

  1. 註銷您的 Viki賬戶。
    • 在側邊欄面板上,轉到“設置”。
    • 選擇“退出”。
  2. 卸載 Viki 頻道。
    • 此處了解如何執行此操作。
  3. 重新安裝 Viki 頻道。
    • 此處了解如何執行此操作。
  4. 重啟你的 Roku。
    • 要重新啟動 Roku 播放器,請轉到設置 > 系統 > 系統重新啟動。要重新啟動 Roku TV,請轉到“ 設置 ” > “ 系統 ” > “ 電源 ” > “ 系統重新啟動 ”。您也可以將 Roku 設備從電源上拔下,稍等片刻,然後重新連接。
  5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

字幕

如果您在 Roku上使用 Viki 時遇到 字幕 問題,請確保已打開隱藏式字幕設置。在 此處了解如何更改字幕設置。

注意:視頻 字幕 未出現或不完整時,社區 尚未完成字幕。 您可以通過參考視頻縮略圖底部的字幕完成百分比來檢查視頻是否已完全添加字幕。

我接下來該怎麼做?

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題,您可以在此處與我們聯繫。

Apple TV

Apple TV 上 Viki 的故障排除步驟

  1. 註銷您的 Viki賬戶。
    • 在 Viki 主頁上,轉到“設置”。
    • 向下滾動並選擇“註銷”。
  2. 卸載 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作。
  3. 重新安裝 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作。
  4. 重新啟動 Apple TV。
    • 此處了解如何執行此操作。
  5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

字幕

如果您在 Apple TV上遇到 Viki 的 字幕 問題,請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

注意:視頻 字幕 未出現或不完整時,社區 尚未完成字幕。 您可以通過參考視頻縮略圖底部的字幕完成百分比來檢查視頻是否已完全添加字幕。

我接下來該怎麼做?

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題,您可以在此處與我們聯繫。

Android TV

Android TV 上 Viki 的故障排除步驟

  1. 註銷您的 Viki賬戶。
    • 在側邊欄面板上,轉到“設置”。
    • 選擇“退出”。
  2. 卸載 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作
  3. 重新安裝 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作
  4. 關閉並重新打開您的 Android TV。
  5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶

字幕

如果您在 Android TV上遇到 Viki 的 字幕 問題,請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

注意:視頻 字幕 未出現或不完整時,社區 尚未完成字幕。 您可以通過參考視頻縮略圖底部的字幕完成百分比來檢查視頻是否已完全添加字幕。

我接下來該怎麼做?

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題,您可以在此處與我們聯繫。

Fire TV

Fire TV 上 Viki 的故障排除步驟

相同的故障排除步驟適用於所有受支持的 Amazon Fire TV 設備。

  1. 註銷您的 Viki賬戶。
    • 在側邊欄面板上,轉到“設置”。
    • 選擇“退出”。
  2. 卸載 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作
  3. 重新安裝 Viki應用程序。
    • 此處了解如何執行此操作
  4. 重新啟動您的 Fire TV。
    • 此處了解如何執行此操作
  5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

字幕

如果您在 Fire TV上使用 Viki 時遇到 字幕 問題,請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

注意:視頻 字幕 未出現或不完整時,社區 尚未完成字幕。 您可以通過參考視頻縮略圖底部的字幕完成百分比來檢查視頻是否已完全添加字幕。

我接下來該怎麼做?

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題,您可以在此處與我們聯繫。

面臨視頻問題?

重新啟動您的家庭互聯網網絡

  1. 關閉調製解調器和/或路由器的電源。然後,2 分鐘後,重新打開電源。
  2. 等待路由器上的電源和互聯網 LED 燈變為綠色並穩定。
  3. 重新啟動您的計算機、 電視劇 應用程序或移動設備並嘗試再次觀看 Viki 。

通過 LAN 電纜將計算機或 電視劇 直接連接到調製解調器

  1. 關閉調製解調器和/或路由器的電源。2 分鐘後,重新打開電源。等到沒有新的指示燈閃爍
  2. 使用 LAN 電纜僅將一台計算機/電視劇 連接到您的路由器。斷開有線或無線連接上的所有其他設備。
  3. 重新啟動您的計算機、 電視劇 應用程序 並嘗試再次觀看 Viki 。

如果此步驟讓您再次流式傳輸:

  • 路由器本身很可能是問題的根源。
  • 您可能需要聯繫設置您的家庭網絡的任何人,以獲得重置或重新配置您的路由器設置的幫助。

如果您仍然無法流式傳輸:

  • 您可能需要諮詢您的設備供應商,以確保您的調製解調器和 Internet 服務按預期運行。

恢復您的 Internet 服務提供商 (ISP) 默認設置

  • 如果您已針對自定義連接設置修改了設備,我們建議您使用 ISP 的默認設置。
  • 如果您正在連接虛擬專用網絡 (VPN),請將其禁用並直接連接到您的家庭互聯網。
  • 如果您已將設備更改為自定義 DNS 設置,請嘗試重置設備以自動獲取 DNS。

如果您不確定如何完成這些步驟中的任何一個,請聯繫設備製造商或您的 ISP 以獲得更多幫助。
 

改善您的 Wi-Fi 信號

    • 將路由器移到新位置以提高信號強度——如果路由器位於中央和高處,您通常會在家中看到更好的接收效果。
    • 將無繩電話、微波爐或其他無線設備等設備移到路由器附近。此類設備可能會造成無線乾擾。
    • 檢查連接到網絡的其他設備。如果連接的設備過多或進行視頻流或下載大文件等帶寬繁重的活動,您的互聯網速度可能會受到影響。

如果上述步驟不能解決問題,請在裡告訴我們! 始終確保包含對問題的非常詳細的描述,包括以下信息:

  • 您的 操作系統;你可以在這裡找到這個: whatsmyos.com/
  • 您的瀏覽器版本;你可以在這裡找到這個: whatbrowser.org
  • 出現問題的具體節目和 劇集
  • 問題的屏幕截圖或視頻記錄
  • 您的 電子郵件地址 與您的 Viki賬戶相關聯
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