基本故障排除

  登出後再重新登錄

1. 單擊 Viki 主頁右上角的 個人資料圖片 。
2. 從下拉菜單中選擇註銷
3. 現在，單擊 Viki 主頁右上角的登錄。
4. 選擇合適的登錄方式

  清除緩存和 cookie

可以在此處找到有關如何清除緩存的綜合說明。

  從其他瀏覽器登錄 Viki 並重試

可在此處找到兼容的瀏覽器。

  登出後再重新登錄

1. 點擊右下角的我。
2. 點擊右上角的設置圖標。
3. 向下滾動並選擇註銷。

 重新啟動裝置

按住電源按鈕，直到系統提示您關閉設備。如果這不起作用，請檢查您的設備型號的說明。

   重新安裝 應用程序

對於我們在手機上安裝的所有 應用程序 和 OS 更新，罕見的交互可能會導致衝突。為了減少可能的衝突，請重新安裝 Viki應用程序。

在您的 Android 設備上，將手指放在 應用程序 圖標上，直到它擺動。點擊卸載按鈕。

 獲取最新版本

為確保您擁有最新的功能和性能改進，請始終下載最新版本的 Viki應用程序。最新版本始終在 Google Play 商店中提供。

 檢查您的存儲容量

確保您有足夠的存儲容量。太接近您的存儲限制會影響您設備的性能。要在 Android 上檢查您當前的存儲容量，請導航至設置>存儲。

  Roku 上 Viki 的故障排除步驟

1. 註銷您的 Viki賬戶。
   • 在側邊欄面板上，轉到“設置”。
   • 選擇“退出”。
2. 卸載 Viki 頻道。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
3. 重新安裝 Viki 頻道。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
4. 重啟你的 Roku。
   • 要重新啟動 Roku 播放器，請轉到設置 > 系統 > 系統重新啟動。要重新啟動 Roku TV，請轉到“ 設置 ” > “ 系統 ” > “ 電源 ” > “ 系統重新啟動 ”。您也可以將 Roku 設備從電源上拔下，稍等片刻，然後重新連接。
5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

  字幕

如果您在 Roku上使用 Viki 時遇到 字幕 問題，請確保已打開隱藏式字幕設置。在 此處了解如何更改字幕設置。

  我接下來該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，您可以在此處與我們聯繫。

  Apple TV 上 Viki 的故障排除步驟

1. 註銷您的 Viki賬戶。
   • 在 Viki 主頁上，轉到“設置”。
   • 向下滾動並選擇“註銷”。
2. 卸載 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
3. 重新安裝 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
4. 重新啟動 Apple TV。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

  字幕

如果您在 Apple TV上遇到 Viki 的 字幕 問題，請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

  我接下來該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，您可以在此處與我們聯繫。

  Android TV 上 Viki 的故障排除步驟

1. 註銷您的 Viki賬戶。
   • 在側邊欄面板上，轉到“設置”。
   • 選擇“退出”。
     
2. 卸載 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
3. 重新安裝 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
4. 關閉並重新打開您的 Android TV。
5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶。

 字幕

如果您在 Android TV上遇到 Viki 的 字幕 問題，請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

  我接下來該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，您可以在此處與我們聯繫。

 Fire TV 上 Viki 的故障排除步驟

相同的故障排除步驟適用於所有受支持的 Amazon Fire TV 設備。

1. 註銷您的 Viki賬戶。
   • 在側邊欄面板上，轉到“設置”。
   • 選擇“退出”。
     
2. 卸載 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
3. 重新安裝 Viki應用程序。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
4. 重新啟動您的 Fire TV。
   • 在 此處了解如何執行此操作。
5. 按照此處的步驟重新登錄您的 Viki賬戶 。

  字幕

如果您在 Fire TV上使用 Viki 時遇到 字幕 問題，請確保您已打開 字幕 並將其設置為您的首選 語言。在 此處了解如何更改字幕設置。

  我接下來該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，您可以在此處與我們聯繫。

 LG 電視上 Viki 的故障排除步驟

1. 登出您的 Viki賬戶。
   • • 您可以透過從主頁側面菜單欄進入「設定」來執行此操作。向下滾動並選擇「登出」。
2. 卸載 Viki應用程序。
   • • 在 此處了解如何執行此操作。
3. 從 LG 內容商店應用程式重新安裝 Viki 應用。
   • • 在 此處了解如何執行此操作。
4.   關閉並打開 LG 電視。
5.   對於影片播放問題，請重新啟動您的網際網路連線。
6.   按照此處的步驟重新登錄您的賬戶。

 字幕

如果您在 LG 電視上遇到 Viki 的字幕問題，請確保已打開字幕並將其設置為您的首選語言，如此處所示。

  接下來我該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，可以在此處與我們聯繫。

 Samsung (三星)電視 上 Viki 的故障排除步驟

1.   登出您的 Viki 賬戶。
   • • 您可以透過從主頁側面菜單欄進入「設定」來執行此操作。向下滾動並選擇「登出」。
2.   卸載 Viki應用程式。
   • • 在 此處了解如何執行此操作。
3.   從三星應用程式商店重新安裝 Viki 應用。
   • • 在 此處了解如何執行此操作。
4.   關閉並開啟您的三星電視。
5.   對於影片播放問題，請重新啟動您的網際網路連線。
6.   按照此處的步驟重新登錄您的賬戶。

  字幕

如果您在三星電視上遇到 Viki 的字幕問題，請確保已打開字幕並將其設置為您的首選語言，如此處所示。

  我接下來該怎麼做？

如果您在執行上述步驟後仍然遇到問題，可以在此處與我們聯繫。

 重新啟動您的家庭互聯網網絡

1. 關閉調製解調器和/或路由器的電源。然後，2 分鐘後，重新打開電源。
2. 等待路由器上的電源和互聯網 LED 燈變為綠色並穩定。
3. 重新啟動您的計算機、 電視劇 應用程序或移動設備並嘗試再次觀看 Viki 。

 通過 LAN 電纜將計算機或 電視劇 直接連接到調製解調器

1. 關閉調製解調器和/或路由器的電源。2 分鐘後，重新打開電源。等到沒有新的指示燈閃爍
2. 使用 LAN 電纜僅將一台計算機/電視劇 連接到您的路由器。斷開有線或無線連接上的所有其他設備。
3. 重新啟動您的計算機、 電視劇 應用程序 並嘗試再次觀看 Viki 。

如果此步驟讓您再次流式傳輸：

• 路由器本身很可能是問題的根源。
• 您可能需要聯繫設置您的家庭網絡的任何人，以獲得重置或重新配置您的路由器設置的幫助。

如果您仍然無法流式傳輸：

• 您可能需要諮詢您的設備供應商，以確保您的調製解調器和 Internet 服務按預期運行。

 恢復您的 Internet 服務提供商 (ISP) 默認設置

• 如果您已針對自定義連接設置修改了設備，我們建議您使用 ISP 的默認設置。
• 如果您正在連接虛擬專用網絡 (VPN)，請將其禁用並直接連接到您的家庭互聯網。
• 如果您已將設備更改為自定義 DNS 設置，請嘗試重置設備以自動獲取 DNS。

如果您不確定如何完成這些步驟中的任何一個，請聯繫設備製造商或您的 ISP 以獲得更多幫助。

  改善您的 Wi-Fi 信號

• • 將路由器移到新位置以提高信號強度——如果路由器位於中央和高處，您通常會在家中看到更好的接收效果。
  • 將無繩電話、微波爐或其他無線設備等設備移到路由器附近。此類設備可能會造成無線乾擾。
  • 檢查連接到網絡的其他設備。如果連接的設備過多或進行視頻流或下載大文件等帶寬繁重的活動，您的互聯網速度可能會受到影響。