如果 Viki 上的视频显示黑屏、持续加载或无法启动，原因可能是部分节目使用了内容保护。如果某些节目可以正常播放，而其他节目无法播放，尤其可能是此原因。
请按照以下步骤查找并解决问题。
这听起来像是您的问题吗？
如果您看到以下任何情况，可能会受到影响：
- 播放期间出现黑屏或空白屏幕
- 视频持续加载或缓冲
- 播放错误消息或错误代码
- 某些节目或剧集无法播放，但其他节目可以播放
是什么导致了这个问题？
Viki 上的部分节目从制片厂获得授权，而制片厂要求对这些节目进行防复制保护。以下两项技术负责处理此保护：
- DRM（数字版权管理）：保护节目，使其只能在经过批准的应用、浏览器和设备上播放。
- HDCP（高带宽数字内容保护）：在视频从设备传输到屏幕的过程中保护视频，例如通过 HDMI 线缆将视频从笔记本电脑传输到电视。
如果您的设备配置中的任何部分不支持此保护，视频就会被阻止播放。这就是您可能看到黑屏而不是节目内容的原因。
正在使用 HDMI 线缆或外接屏幕？
所有设备都必须支持 HDCP 1.4 或更高版本。这包括电视或显示器，以及中间连接的任何适配器、扩展坞或其他设备。
实用信息
- 拥有 HDMI 连接并不代表设备自动支持 HDCP。
- 即使您直接在设备上观看，没有使用 HDMI 线缆或外接屏幕，也可能发生 HDCP 问题。
如何解决
选择您的观看方式，然后按顺序尝试每个步骤，直到视频可以播放。
如果您通过 HDMI 连接的电视或显示器观看：
- 重启并重新连接：关闭设备，牢固地重新连接 HDMI 线缆和所有适配器，然后重新开启所有设备。
- 直接连接：移除任何 HDMI 分配器、切换器、扩展坞或接收器，将设备直接连接到屏幕。
- 更换线缆或端口：尝试使用另一条 HDMI 线缆或另一个 HDMI 端口。
- 在不连接外接屏幕的情况下测试：如果您使用笔记本电脑，请断开显示器，在笔记本电脑屏幕上播放视频。如果可以播放，则问题可能出在显示器或连接设备上。
- 检查 HDCP 支持：确保您的电视、显示器和所有适配器支持 HDCP 1.4 或更高版本。请查看制造商的规格，或参阅如何检查我的 HDCP 兼容性？
- 尝试其他设备：如果您的设备不符合要求，请使用其他设备观看。请参阅支持的设备。
如果您在电脑上使用浏览器观看，且未连接外接屏幕：
- 刷新 Viki 页面
- 退出您的 Viki 账户
- 清除浏览器的缓存和 Cookie
- 更新浏览器和操作系统
- 关闭并重新打开浏览器
- 重新登录并再次播放视频
- 如果您使用 HDMI 或外接显示器，通过受支持的 Chromium 浏览器 （Google Chrome、Microsoft Edge 或 Opera）访问 Viki，请点击 此处 ，在保持当前设备配置的情况下检查 HDCP 兼容性。
- 从下拉菜单中选择 1.4 选项，然后点击获取 HDCP 状态按钮。
- 断开设备配置后再次尝试此步骤，并检查您的主设备是否通过 HDCP 认证。
- 如果以上方法无效，请尝试其他受支持的浏览器。
正在使用 Firefox？请开启 DRM 内容：
- 打开 Firefox 的设置
- 在常规下找到数字版权管理（DRM）内容
- 开启播放受 DRM 控制的内容
- 重启 Firefox 并再次尝试
如果您在手机、平板电脑或电视上的 Viki 应用中观看：
- 关闭所有应用，包括后台运行的应用，然后重启设备。
- 将 Viki 应用和设备的操作系统更新到最新版本。
- 重新打开 Viki 应用并进行测试。
部分设备对受保护内容存在限制。如果您的设备不支持所需的保护，软件更新可能无法解决此问题。
如何检查我的 HDCP 兼容性？
最可靠的方法是查看设备规格或联系制造商。
如果您使用受支持的 Chromium 浏览器，也可以快速检查：
- 在浏览器中打开HDCP 检测测试
- 如果您使用 HDMI 线缆和外接显示器，请保持其连接状态
- 从 HDCP 版本下拉菜单中选择1.4
- 点击获取 HDCP 状态
- 在下表中查看结果
| 结果 | 含义 |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
您的浏览器报告当前设备配置支持 HDCP 1.4。 |
output-restricted |
您的浏览器检测到限制。您的屏幕或连接的设备可能不兼容。 |
重要提示
此测试仅用于故障排除。它无法确认您的设备是否经过官方 HDCP 认证，而且结果可能因浏览器、操作系统和设备配置而异。
问题仍未解决？
如果尝试以上步骤后视频仍无法播放，请联系Viki 支持，并提供以下信息：
- 节目名称和剧集编号
- 设备型号和操作系统版本
- 浏览器及浏览器版本（如果通过网页观看）
- 您是否使用 HDMI 线缆、外接显示器、适配器或扩展坞
- 电视或显示器型号（如适用）
- 您看到的任何错误消息或错误代码
- 屏幕截图或屏幕录制（如有）
- 您已经尝试过的故障排除步骤