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为什么我在 Viki 上遇到 HDCP 或 DRM 播放问题？

如果您在 Viki 上观看视频时遇到黑屏、持续加载或缓冲问题，您的设备或显示设置可能不符合所需的数字版权管理（DRM）或高带宽数字内容保护（HDCP）要求。

本文介绍 DRM 和 HDCP 的含义，并提供故障排除步骤，帮助您解决可能的播放问题。

关于 DRM 和 HDCP

什么是 DRM 和 HDCP？

数字版权管理（DRM）是一种用于保护获得授权的数字内容，防止其遭到未经授权访问或复制的技术。

HDCP（高带宽数字内容保护）是一种旨在保护数字视频和音频内容，防止其遭到未经授权复制的安全技术。

Viki 使用 DRM 和 HDCP 来保护某些获得授权的内容。

如果您通过 HDMI 连接或外接显示器观看 Viki，您的设备必须支持 HDCP 1.4 或更高版本。

这包括兼容的电视、显示器，以及连接中使用的任何适配器或其他设备。

注意

使用 HDMI 连接并不自动表示您的设备支持 HDCP。即使您直接在设备上观看，而未使用外接显示器或 HDMI 连接，也可能遇到与 HDCP 相关的播放问题。

如果我的设备不支持 HDCP，会发生什么？

如果您的设备或显示连接不符合所需的内容保护标准，您可能会遇到以下问题：

  • 视频播放期间出现黑屏或空白屏幕。
  • 视频持续加载或缓冲，但无法播放。
  • 出现播放错误消息或错误代码。
  • 某些节目或剧集无法播放，而其他内容可以正常播放。

这些症状也可能由与 HDCP 无关的原因导致。请按照以下故障排除步骤操作，以帮助确定原因。

按设备进行故障排除

我通过 HDMI 线缆或外接显示器观看

如果您在通过 HDMI 连接的外接显示器或电视上观看 Viki，请尝试以下操作：

  1. 检查 HDCP 兼容性

    确保您的电视、显示器以及任何适配器、扩展坞或其他连接的设备支持 HDCP 1.4 或更高版本。

    您可以查看制造商提供的规格，或联系其支持团队。

  2. 重启并重新连接设备

    关闭已连接的设备，断开并牢固地重新连接 HDMI 线缆和任何适配器，然后重新启动设备。

  3. 尝试使用其他 HDMI 线缆或端口

    如果可以，请使用其他 HDMI 线缆，或连接到电视或显示器上的其他 HDMI 端口。

  4. 直接连接到显示设备

    如果您正在使用 HDMI 分配器、切换器、扩展坞或接收器，请尝试将设备直接连接到电视或显示器。

  5. 断开外接显示器

    如果您使用的是笔记本电脑，请断开外接显示器，然后尝试直接在笔记本电脑屏幕上观看 Viki。

  6. 尝试使用其他受支持的设备

    如果您的设备不符合所需的 HDCP 标准，请尝试在其他兼容设备上观看 Viki。

如需了解更多信息，请参阅我们的 受支持的设备文章。

我直接在网页浏览器上观看

如果您直接在电脑上观看 Viki，未使用外接显示器，但遇到播放问题，请尝试以下操作：

  1. 刷新 Viki 网页。
  2. 退出您的 Viki 账户。
  3. 清除浏览器的缓存和 Cookie。
  4. 确保浏览器和操作系统为最新版本。
  5. 关闭并重新打开浏览器。
  6. 重新登录 Viki，然后再次尝试播放视频。
  7. 尝试使用其他受支持的浏览器，例如 Chrome、Firefox、Edge 或 Safari。

Firefox 用户：

  1. 打开 Firefox 的设置。
  2. 在常规下找到数字版权管理（DRM）内容。
  3. 确保已启用播放受 DRM 控制的内容。
  4. 重新启动 Firefox，然后再次尝试播放视频。

如需其他信息，请参阅我们的 受支持的浏览器 和 基本故障排除 文章。

我在移动设备或电视上观看

如果您直接在移动设备或电视上观看时遇到播放问题，请尝试：

  1. 关闭并重新打开 Viki 应用。
  2. 重新启动设备。
  3. 确保设备的操作系统为最新版本。
  4. 将 Viki 应用更新到最新可用版本。
  5. 再次尝试播放受影响的剧集。
  6. 如果问题仍然存在，请尝试在其他受支持的设备上观看。

某些设备在播放受 DRM 保护的内容时可能存在限制。如果您的设备不支持所需的内容保护标准，更新软件可能无法解决该问题。

检查 HDCP 兼容性

如何检查我的 HDCP 兼容性？

您可以通过制造商提供的规格或支持团队，检查设备的 HDCP 兼容性。

Chrome 用户还可以执行额外的 HDCP 状态检查：

  1. 打开 Google Chrome 并访问 HDCP 检测测试。
  2. 如果适用，请保持 HDMI 线缆和外接显示器处于连接状态。
  3. 从 HDCP 版本下拉菜单中选择1.4。
  4. 点击获取 HDCP 状态。
  5. 查看页面上显示的结果。

如果结果为“HDCP is available for 1.0 or 1.4”（HDCP 可用于 1.0 或 1.4）：

浏览器报告，针对测试的配置，HDCP 1.4 可用。

如果结果为“output-restricted”（输出受限）：

浏览器报告存在输出保护限制。这可能表示您的显示设备或连接的设备存在兼容性问题。

重要提示

此浏览器测试仅用于故障排除参考，无法确定您的设备是否经过 HDCP 认证。结果可能会因浏览器、操作系统和设备配置而异。

获取更多帮助

播放问题仍未解决？

如果完成上述故障排除步骤后仍然无法观看 Viki，请提供以下信息联系 Viki 支持 ：

  • 受影响的节目名称和剧集编号。
  • 您的设备型号和操作系统版本。
  • 如果您在网页上观看，请提供浏览器及浏览器版本。
  • 您是否使用 HDMI 线缆、外接显示器、适配器或扩展坞。
  • 电视或显示器型号（如适用）。
  • 显示的任何错误消息或错误代码。
  • 问题的屏幕截图或屏幕录制（如有）。
  • 您已尝试过的故障排除步骤。

这些详细信息将帮助我们的支持团队调查您的播放问题。