기본 문제 해결

이 문서에는 Viki에서 문제가 발생할 때 기본적인 문제 해결 단계를 수행하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

  1. Viki 홈페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 사진을 클릭합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 로그아웃 선택 합니다.
  3. 이제 Viki 홈페이지의 오른쪽 상단에 있는 로그인 을 클릭 합니다.
  4. 올바른 로그인 방법을 선택하십시오

캐시 및 쿠키 지우기

캐시를 지우는 방법에 대한 포괄적인 지침은 여기 에서 찾으실 수 있습니다.

다른 브라우저를 통해 Viki에 로그인하고 다시 시도하십시오.

호환되는 브라우저는 여기 에서 찾을 수 있습니다.

IOS

로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

  1. 오른쪽 하단에 있는 합니다.
  2. 오른쪽 상단의 점 3개 아이콘을 탭합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 로그아웃 을 선택 합니다.

장치를 다시 시작합니다.

장치를 다시 시작하기 위한 추가 정보는 여기 에서 찾을 수 있습니다.

앱 재설치

휴대폰에 설치하는 모든 앱 및 운영체제(OS) 업데이트를 사용하면 드문 상호 작용으로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 충돌 가능성을 줄이려면 Viki 앱을 다시 설치하십시오.

흔들릴 때까지 앱 아이콘을 손가락으로 누르고 모서리에 나타나는 X를 누른 다음 삭제를 누릅니다.

최신 버전 다운로드

최신 기능과 성능 개선 사항을 확인하려면 항상 최신 버전의 Viki 앱을 다운로드하십시오. 최신 버전은 Apple 앱스토어에서 항상 사용 할 수 있습니다.

저장 용량 확인

충분한 저장 용량이 있는지 확인하십시오. 저장 용량 한도에 너무 가까우면 기기 성능에 영향을 줄 수 있습니다. iOS에서 현재 저장 용량을 확인하려면 설정 > 일반 > 저장 공간 및 iCloud 사용량으로 이동합니다.

          
안드로이드

로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

  1. 오른쪽 하단에 있는 합니다.
  2. 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 탭합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 로그아웃 을 선택 합니다.

장치를 다시 시작합니다.

장치를 끄라는 메시지가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다. 작동하지 않는 경우 장치 모델에 대한 지침을 확인하십시오.

앱 재설치

휴대폰에 설치하는 모든 앱 및 운영체제(OS) 업데이트를 사용하면, 드문 상호 작용으로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 충돌 가능성을 줄이려면, Viki 앱을 다시 설치하십시오.

안드로이드 기기에서, 앱 아이콘이 흔들릴 때까지 손가락을 길게 누릅니다. 제거 버튼을 누릅니다 .

최신 버전 다운로드

최신 기능과 성능 개선 사항을 확인하려면, 항상 최신 버전의 Viki 앱을 다운로드하십시오. 최신 버전은 구글 플레이 스토어에서 항상 사용 할 수 있습니다.

저장 용량 확인

충분한 저장 용량이 있는지 확인하십시오. 저장 용량 한도에 너무 가까우면 기기 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 안드로이드에서 현재 저장 용량을 확인하려면, 설정 > 저장 공간으로 이동합니다.

Roku

Roku에서 Viki 문제 해결 단계

  1. Viki 계정에서 로그아웃합니다.
    • 사이드바 패널에서 '설정'으로 이동합니다.
    • '로그아웃'을 선택합니다.
  2. Viki 채널을 제거합니다.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.
  3. Viki 채널을 다시 설치하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.
  4. Roku를 다시 시작하십시오.
    • Roku 플레이어를 다시 시작하려면, 설정 > 시스템 > 시스템 다시 시작 으로 이동하십시오. Roku TV를 다시 시작하려면 설정 > 시스템 > 전원 > 시스템 다시 시작 으로 이동합니다. 전원에서 Roku 장치의 플러그를 뽑고 잠시 기다렸다가 다시 연결하셔도 됩니다.
  5. 다음 단계에 따라 Viki 계정에 다시 로그인하십시오.

자막

Roku에서 Viki에 자막 문제가 있는 경우, 자막 설정이 켜져있는지 확인하세요. 여기 에서 자막 설정을 변경하는 방법을 알아보세요.

참고 동영상 자막이 표시되지 않거나 불완전한 경우, 커뮤니티에서 아직 자막을 완료하지 않은 것입니다. 영상 썸네일 하단의 자막 완료율을 통해 영상 전체가 자막 처리되었는지 확인할 수 있습니다.

어떻게 해야합니까?

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하면, 여기 에서 문의할 수 있습니다.

애플 TV

애플 TV의 Viki 문제 해결 단계

  1. Viki 계정에서 로그아웃합니다.
    • Viki 홈페이지에서 '설정'으로 이동합니다.
    • 아래로 스크롤하여 '로그아웃'을 선택합니다.
  2. Viki 앱을 제거합니다.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.
  3. Viki 앱을 다시 설치하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.
  4. 애플 TV를 재시동하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보세요.
  5. 여기 의 단계에 따라 Viki 계정에 다시 로그인하십시오.

자막

애플 TV의 Viki에 자막 문제가 있는 경우, 자막을 켜고 원하는 언어로 설정했는지 확인하십시오. 여기 에서 자막 설정을 변경하는 방법을 알아보세요.

참고 동영상 자막이 표시되지 않거나 불완전한 경우 커뮤니티에서 아직 자막을 완료하지 않은 것입니다. 영상 썸네일 하단의 자막 완료율을 통해 영상 전체가 자막 처리되었는지 확인할 수 있습니다.

어떻게 해야합니까?

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하면, 여기 에서 문의할 수 있습니다.

안드로이드 TV

안드로이드 TV의 Viki 문제 해결 단계

  1. Viki 계정에서 로그아웃합니다.
    • 사이드바 패널에서 '설정'으로 이동합니다.
    • '로그아웃'을 선택합니다.
  2. Viki 앱을 제거합니다.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보 세요.
  3. Viki 앱을 다시 설치하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보 세요.
  4. 안드로이드 TV를 껐다가 다시 켭니다.
  5. 여기 의 단계에 따라 Viki 계정에 다시 로그인 하십시오.

자막

안드로이드 TV의 Viki에 자막 문제가 있는 경우, 자막을 켜고 원하는 언어로 설정했는지 확인하세요. 여기 에서 자막 설정을 변경하는 방법을 알아보세요.

참고 동영상 자막이 표시되지 않거나 불완전한 경우, 커뮤니티에서 아직 자막을 완료하지 않은 것입니다. 영상 썸네일 하단의 자막 완료율을 참고하시면 영상에 자막이 완벽하게 자막 처리되었는지 확인할 수 있습니다.

어떻게 해야합니까?

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하면, 여기 에서 문의할 수 있습니다.

파이어 TV

Viki 파이어 TV의 문제 해결 단계

지원되는 모든 아마존 파이어 TV 장치에 동일한 문제 해결 단계가 적용됩니다.

  1. Viki 계정에서 로그아웃합니다.
    • 사이드바 패널에서 '설정'으로 이동합니다.
    • '로그아웃'을 선택합니다.
  2. Viki 앱을 제거합니다.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 법을 알아보 세요.
  3. Viki 앱을 다시 설치하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 법을 알아보 세요.
  4. 파이어 TV를 다시 시작하십시오.
    • 여기 에서 이 작업을 수행하는 법을 알아보 세요.
  5. 여기 의 단계에 따라 Viki 계정에 다시 로그인하십시오.

자막

파이어 TV의 Viki에 자막 문제가 있는 경우, 자막을 켜고 원하는 언어로 설정했는지 확인하십시오. 여기 에서 자막 설정을 변경하는 방법을 알아보세요.

참고 동영상 자막이 표시되지 않거나 불완전한 경우, 커뮤니티에서 아직 자막을 완료하지 않은 것입니다. 영상 썸네일 하단의 자막 완료율을 통해 영상의 자막이 완전히 자막 처리되었는지 확인할 수 있습니다.

어떻게 해야 합니까?

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하면, 여기 에서 문의할 수 있습니다.

비디오 문제가 있습니까?

홈 인터넷 네트워크를 다시 시작하십시오.

  1. 모뎀 및/또는 라우터의 전원을 끕니다. 그런 다음 2분 후에, 전원을 다시 켜십시오.
  2. 라우터의 전원 및 인터넷 LED 표시등이 녹색으로 안정적으로 바뀔 때까지 기다립니다.
  3. 컴퓨터, TV 앱 또는 모바일 장치를 다시 시작하고 Viki를 다시 시청해 보십시오.

LAN 케이블을 통해 컴퓨터 또는 TV를 모뎀에 직접 연결하십시오.

  1. 모뎀 및/또는 라우터의 전원을 끕니다. 2분 후, 전원을 다시 켜십시오. 새 표시등이 깜박이지 않을 때까지 기다리십시오.
  2. LAN 케이블을 사용하여 하나의 컴퓨터/TV만 라우터에 연결하십시오. 유선 또는 무선 연결에서 다른 모든 장치를 분리합니다.
  3. 컴퓨터, TV 앱을 다시 시작하고, Viki를 다시 시청해 보십시오.

이 단계에서 다시 스트리밍하는 경우:

  • 라우터 자체가 문제의 원인일 수 있습니다.
  • 라우터 설정을 재설정하거나 재구성하는 데 도움이 필요하면 홈 네트워크를 설정한 사람에게 문의할 수 있습니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우:

  • 모뎀과 인터넷 서비스가 의도한 대로 작동하는지 확인하려면 장비 제공업체에 문의하십시오.

인터넷 서비스 공급자(ISP) 의 기본 설정 복원

  • 사용자 지정 연결 설정을 위해 장치를 수정한 경우 ISP의 기본 설정을 사용하는 것이 좋습니다.
  • VPN(가상 사설망)으로 연결하는 경우, 비활성화하고 홈 인터넷에 직접 연결합니다.
  • 장치를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우, 자동으로 DNS를 획득하도록 장치를 재설정해 보십시오.

이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우, 장치 제조업체나 ISP에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
 

Wi-Fi 신호 개선

    • 라우터를 새 위치로 이동하여 신호 강도를 높이세요. 라우터가 중앙 및 높은 위치에 있는 경우 일반적으로 집 전체에서 더 나은 수신을 볼 수 있습니다.
    • 무선 전화기, 전자레인지 또는 기타 무선 장치와 같은 장치를 라우터 근처에서 멀리 옮깁니다. 이러한 장치 는 무선 간섭을 일으킬 수 있습니다.
    • 네트워크에 연결된 다른 장치를 확인하십시오. 너무 많은 장치가 연결되어 있거나 비디오 스트리밍 또는 대용량 파일 다운로드와 같이 대역폭을 많이 사용하는 활동을 하는 경우 인터넷 속도가 영향을 받을 수 있습니다.

위의 단계로 문제가 해결되지 않으면, 여기 에서 저희에게 알려주 세요! 항상 다음 정보를 포함하여 문제에 대한 매우 자세한 설명을 포함해야 합니다.

  • 고객님의 운영체제; 여기에서 찾을 수 있습니다.: whatsmyos.com/
  • 브라우저 버전 여기에서 찾을 수 있습니다.: whatbrowser.org
  • 문제가 발생한 특정 프로그램 및 에피소드
  • 문제의 캡처화면 또는 비디오 녹화
  • Viki 계정에 연결된 이메일 주소
도움이 되었습니까?
1006명 중 316명이 도움이 되었다고 했습니다.

댓글

댓글 0개

이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.