Vikiの動画で黒い画面が表示される、読み込みが続く、または再生が始まらない場合、一部の作品で使用されているコンテンツ保護が原因の可能性があります。一部の作品は正常に再生できるのに、他の作品は再生できない場合は、特にその可能性が高くなります。
以下の手順に従って、問題の特定と解決をお試しください。
このような症状が発生していますか？
以下のいずれかが表示される場合、影響を受けている可能性があります。
- 再生中に黒い画面または何も表示されない画面になる
- 動画の読み込みまたはバッファリングが続く
- 再生エラーメッセージまたはエラーコードが表示される
- 一部の作品またはエピソードは再生できないが、他の作品は再生できる
原因は何ですか？
Vikiの一部の作品は、コピーからの保護を必須とするスタジオからライセンス供与されています。これには、次の2つの技術が使用されます。
- DRM（デジタル著作権管理）：承認されたアプリ、ブラウザ、デバイスでのみ作品を再生できるよう保護します。
- HDCP（高帯域幅デジタルコンテンツ保護）：ノートパソコンからHDMIケーブル経由でテレビに接続する場合など、デバイスから画面へ映像を送信する際に動画を保護します。
ご使用の環境のいずれかがこの保護に対応していない場合、動画はブロックされます。そのため、作品の代わりに黒い画面が表示されることがあります。
HDMIケーブルまたは外部画面を使用していますか？
すべての機器がHDCP 1.4以降に対応している必要があります。テレビやモニターに加えて、間に接続されているアダプター、ドッキングステーション、その他の機器も含まれます。
知っておくとよいこと
- HDMI接続があるからといって、お使いの機器が自動的にHDCPに対応しているとは限りません。
- HDMIケーブルや外部画面を使用せず、デバイス上で直接視聴している場合にも、HDCPの問題が発生することがあります。
視聴方法を選択し、動画が再生されるまで各手順を順番にお試しください。
HDMIで接続したテレビまたはモニターで視聴している場合：
- 再起動して再接続する：デバイスの電源を切り、HDMIケーブルとすべてのアダプターをしっかりと再接続してから、すべての電源を入れ直します。
- 直接接続する：HDMIスプリッター、スイッチ、ドッキングステーション、またはレシーバーを取り外し、デバイスを画面に直接接続します。
- ケーブルまたはポートを交換する：別のHDMIケーブルまたは別のHDMIポートをお試しください。
- 外部画面なしでテストする：ノートパソコンの場合はモニターを取り外し、ノートパソコンの画面で動画を再生します。再生できる場合は、表示機器または接続機器に問題がある可能性があります。
- HDCP対応を確認する：テレビ、モニター、およびすべてのアダプターがHDCP 1.4以降に対応していることを確認します。メーカーの仕様を確認するか、HDCPの互換性を確認するにはどうすればよいですか？をご覧ください。
- 別のデバイスを試す：お使いの機器が要件を満たしていない場合は、別のデバイスで視聴してください。対応デバイスをご覧ください。
外部画面を使用せず、パソコンのブラウザで視聴している場合：
- Vikiのページを更新する
- Vikiアカウントからログアウトする
- ブラウザのキャッシュとCookieを消去する
- ブラウザとオペレーティングシステムを更新する
- ブラウザを閉じて再度開く
- 再度ログインして、もう一度動画を再生する
- HDMIまたは外部モニターを使用して、対応Chromiumブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Opera）で Vikiにアクセスしている場合は、環境を接続した状態でHDCPの互換性を確認するため、 こちら をクリックしてください。
- ドロップダウンメニューから「1.4」を選択し、Get HDCP statusボタンをクリックします。
- 環境に接続していない状態でもう一度この手順を行い、メインデバイスがHDCP認証済みか確認します。
- 上記の方法で解決しない場合は、別の対応ブラウザをお試しください。
Firefoxを使用していますか？ DRMコンテンツを有効にします。
- Firefoxの設定を開く
- 一般で、デジタル著作権管理（DRM）コンテンツを探す
- DRM制御コンテンツを再生を有効にする
- Firefoxを再起動して、もう一度お試しください
詳しくは、対応ブラウザおよび基本的なトラブルシューティングをご覧ください。
スマートフォン、タブレット、またはテレビのVikiアプリで視聴している場合：
- バックグラウンドで開いているアプリを含め、すべてのアプリを閉じて、デバイスを再起動します。
- Vikiアプリとデバイスのオペレーティングシステムを最新バージョンに更新します。
- Vikiアプリを再度開いて確認します。
最も確実な方法は、機器の仕様を確認するか、メーカーに問い合わせることです。
対応Chromiumブラウザを使用している場合は、簡単なテストを実行することもできます。
- ブラウザでHDCP検出テストを開く
- 使用している場合は、HDMIケーブルと外部モニターを接続したままにする
- HDCPバージョンのドロップダウンから1.4を選択する
- Get HDCP statusをクリックする
- 下の表で結果を確認する
| 結果 | 意味 |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
ブラウザは、現在の環境がHDCP 1.4に対応していると報告しています。 |
output-restricted |
ブラウザが制限を検出しました。画面または接続されている機器に互換性がない可能性があります。 |
重要
このテストはトラブルシューティングのためのガイドにすぎません。機器が正式にHDCP認証を取得しているかどうかを確認するものではなく、ブラウザ、オペレーティングシステム、デバイスの環境によって結果が異なる場合があります。
まだ問題が解決しませんか？
上記の手順を試しても動画を再生できない場合は、Vikiサポートにお問い合わせのうえ、以下の情報をお知らせください。
- 作品タイトルとエピソード番号
- デバイスのモデルとオペレーティングシステムのバージョン
- ブラウザとブラウザのバージョン（ウェブで視聴している場合）
- HDMIケーブル、外部モニター、アダプター、またはドッキングステーションを使用しているかどうか
- テレビまたはモニターのモデル（該当する場合）
- 表示されたエラーメッセージまたはエラーコード
- 可能な場合は、スクリーンショットまたは画面録画
- すでにお試しいただいたトラブルシューティングの手順