Vikiですでにアカウントを作成したかどうかを思い出せない場合、すでに弊社のアカウントを持っているかを判断するのにこのガイドが役立ちます。
すでにアカウントを持っていることに気付かずに新しいアカウントを作成した場合、次のような事態が発生する可能性があります。
- ログインの問題
- 予期しない、または重複した請求
- サブスクリプションがない、閲覧履歴が異なるなどの予期しないアカウントの変更
- サブスクリプション登録していないアカウントのVikiパスプラン特典の欠如
同じメールアドレスで複数のアカウントを作成することはできません。
アカウントを確認する
上記の問題のいずれかが発生している場合、アカウントを複数持っているかどうかを確認する方法がいくつかあります。
- アカウントの作成に使用した可能性のある他のメールアドレスでログインしてみてください。
- 使用するメールアドレスをパスワードリセットフォームに入力してください。
メールアドレスに関連付けられているアカウントがある場合は、そのアドレスにパスワードリセットメールが送信されます。
パスワードをリセットするためのメールが届かなかった場合は、スパムや迷惑メールフォルダを含む他のメール受信トレイを確認してください。
Vikiアカウントを持っているかどうかを確認する別の方法
- スパムや迷惑メールフォルダを含むメール受信トレイでVikiのメールを確認してください。ある場合は、そちらのメールアドレスに関連付けられたアカウントがあることを意味します。
- もしかするとFacebookまたはGoogleでアカウントを作成したかもしれませんか？ ログイン時にFacebookまたはGoogle オプションでログインを使用してみてください。ログインしている場合は、使用しているアカウントとは異なるアカウントかどうかを確認してください。また「サブスクリプションと設定」にアクセスして、このアカウントにアクティブなサブスクリプションがあるかどうかを確認することもできます。オプションでログインを使用してみてください。ログインしている場合は、使用しているアカウントとは異なるアカウントかどうかを確認してください。また「サブスクリプションと設定」にアクセスして、このアカウントにアクティブなサブスクリプションがあるかどうかを確認することもできます。
- iOSユーザーの場合は、Apple IDを使用して別のアカウントを作成した可能性があります。まず、 Apple ID オプションを使用してログインしてみてください。ログインしたら、使用しているアカウントとは異なるアカウントであるかどうかを確認してください。
- プロフィール設定ページに表示されているユーザー名やメールアドレスを確認してください（例えば、メールアドレスはいつもお使いのアドレスではなく、 xyz87@privaterelay.appleid.com のようなユニークでランダムなメールアドレスになっていますか？）
- サブスクリプションと設定にアクセスして、このアカウントにアクティブなサブスクリプションがあるかどうかを確認してください。
使用していない、または不要になったVikiパスプランがあるアカウントを見つけた場合は、次の手順に従ってサブスクリプションをキャンセルすることができます。