Roku、Fire TV（およびその他のデバイス）でのログインの問題

ソーシャルログイン方法（例：GoogleID、FacebookID、Apple ID、RakutenIDなど）をご利用の場合、

• • • パスワードをこちら viki.com/forgot_password からリセットしてアカウントにアクセスしてください。詳細についてはこちらをご覧ください。
      
      
• Apple ID / Apple プライベートリレー：
  • • アカウントがApple IDまたはAppleプライベートリレーEメールアドレスにリンクされている場合は、デバイスにログインできるように、有効なEメールアドレスでVikiアカウントを更新する必要があります。アカウントを復旧するための次のステップに進む前に、お客様の身元を確認させていただきますので、 watch.viki.com/AccountSupport  までご連絡ください。

電子メール/パスワードのログイン方法を使用しているにもかかわらず、アカウントにアクセスできない場合は、次のいずれかの問題が考えられます：

ログイン情報がわかりません

お客様のアカウントに関連する電子メールまたはパスワードが不明な場合は、 watch.viki.com/AccountSupport までご連絡ください。また、お客様のアカウントを迅速に特定できるよう、以下の情報をお知らせください。

• • • Vikiアカウントにサインアップするために使用したかもしれないその他、Eメールアドレス
    • アカウントに関連するフルネームまたはユーザー名

ご使用のEメールが正しくない、またはお客様のアカウントにリンクされているEメールと一致しないと思われる場合は、 watch.viki.com/AccountSupport までご連絡ください。お客様のアカウントを迅速に検索できるよう、以下の情報をお知らせください。

• • • Vikiアカウントにサインアップするために使用したかもしれないその他、Eメールアドレス
    • アカウントに関連するフルネームまたはユーザー名

アカウントにリンクされたEメールにアクセスできなくなった場合：

• • アカウントを復旧するための次のステップに進む前に、お客様の身元を確認させていただきますので、 watch.viki.com/AccountSupport までご連絡ください。

これらのいずれにも当てはまらない場合は、パスワードをリセットしてみてください： viki.com/forgot_password

こちらが発生する場合は、いくつかの理由が考えられます。

• ソーシャルログイン方式をご利用の方：アカウントがソーシャルログインに関連付けられている場合、パスワードリセットメールを受信するには、Eメール/パスワードログインを設定する必要があります。この方法の詳細については、次のよくある質問をご参照ください。watch.viki.com/emailchange
  
  
• 不正確なEメールアドレス：アカウントに関連付けられた電子メールが不正確または古い場合は、 watch.viki.com/AccountSupport までご連絡ください。また、アカウントを迅速に検索できるよう、以下の情報をお知らせください。
  
  • • Vikiアカウントにサインアップするために使用したかもしれないその他、Eメールアドレス
    • アカウントに関連しているフルネームまたはユーザー名
      
      
• メールが届かない：迷惑メールフォルダや迷惑メールフォルダを確認してください。メールがない場合は、 support@viki.com からのメールがブロックされていないか確認してください。

現時点では、Rokuのアプリの要件により、電子メールとパスワードログインのみで、デバイス上のVikiアカウントにアクセスできます。もしよろしければ、こちらからこの件に関するご意見をRokuまでお寄せください。

QR/英数字コードを使ってRoku端末にログインできない場合は、当面の間、電子メールとパスワードを使ってアカウントRokuにアクセスしてください。

• • • 電子メール/パスワードログイン方法を設定していない場合は、パソコンのウェブブラウザでEメールアドレスを更新してください： watch.viki.com/account
      Eメールアドレスの変更に関する詳細なステップ毎のガイドは、こちらのよくある質問でご覧いただけます。
    • Eメールの受信トレイに認証メールが届いているかチェックしてアカウントを確認してください、。
    • パスワードをこちら viki.com/forgot_password からリセットしてアカウントにアクセスしてください
    • 電子メール/パスワードを使用して、Rokuデバイスでログインします

メールアドレスとパスワードのログイン方法を使用してAmazon Fire TVデバイスにログインできない場合は、 現時点では英数字コードログイン方法を使用してください。以下の手順に従ってください：

• • Fire TV の Viki アプリで 続行するにはログインを選択します。英数字コードが ログインページに表示されます。 
  • 携帯電話のカメラまたはQRコードリーダーアプリを使用して、モバイルデバイス上のQRコードをスキャンしてください。
  • QRコードをスキャンすると、Vikiモバイルアプリ または viki.com/firetv がモバイルウェブブラウザで開きます。まだログインしていない場合は、Vikiモバイルアプリまたはブラウザでログインするよう求められます。