Pourquoi la lecture HDCP ou DRM pose-t-elle problème sur Viki ?

La gestion des droits numériques (DRM) est une technologie utilisée pour protéger les contenus numériques sous licence contre tout accès ou toute copie non autorisé(e).

La protection des contenus numériques à large bande passante (HDCP) est une technologie de sécurité conçue pour protéger les contenus vidéo et audio numériques contre toute copie non autorisée.

Viki utilise le DRM et le HDCP pour protéger certains contenus sous licence.

Si vous regardez Viki via une connexion HDMI ou un écran externe, votre équipement doit prendre en charge la version 1.4 ou ultérieure du HDCP.

Cela inclut les téléviseurs, les moniteurs ainsi que les adaptateurs et autres équipements utilisés dans la connexion.

Si votre appareil ou votre connexion d’affichage ne respecte pas les normes requises en matière de protection des contenus, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Un écran noir ou vide pendant la lecture de la vidéo.
• Une vidéo qui continue à se charger ou à être mise en mémoire tampon sans être lue.
• Un message ou un code d’erreur de lecture.
• Certains programmes ou épisodes ne sont pas lus, tandis que d’autres fonctionnent normalement.

Ces symptômes peuvent également avoir des causes sans rapport avec le HDCP. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vous aider à identifier la cause du problème.

Si vous regardez Viki sur un moniteur externe ou un téléviseur connecté via HDMI, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez la compatibilité HDCP

   Assurez-vous que votre téléviseur, votre moniteur et tous les adaptateurs, stations d’accueil ou autres équipements connectés prennent en charge la version 1.4 ou ultérieure du HDCP.

   Vous pouvez consulter les caractéristiques fournies par le fabricant ou contacter son équipe d’assistance.

2. Redémarrez et reconnectez votre équipement

   Éteignez vos appareils connectés, débranchez et rebranchez correctement le câble HDMI ainsi que les adaptateurs, puis redémarrez votre équipement.

3. Essayez un autre câble ou port HDMI

   Si possible, utilisez un autre câble HDMI ou connectez-vous à un autre port HDMI de votre téléviseur ou moniteur.

4. Connectez-vous directement à votre écran

   Si vous utilisez un répartiteur HDMI, un commutateur, une station d’accueil ou un récepteur, essayez de connecter votre appareil directement à votre téléviseur ou moniteur.

5. Déconnectez l’écran externe

   Si vous utilisez un ordinateur portable, déconnectez votre moniteur externe et essayez de regarder Viki directement sur l’écran de l’ordinateur portable.

6. Essayez un autre appareil compatible

   Si votre équipement ne respecte pas les normes HDCP requises, essayez de regarder Viki sur un autre appareil compatible.

Pour plus d’informations, consultez notre article sur les appareils compatibles.

Si vous regardez Viki directement sur votre ordinateur sans moniteur externe et que vous rencontrez des problèmes de lecture, essayez les solutions suivantes :

1. Actualisez la page Web de Viki.
2. Déconnectez-vous de votre compte Viki.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.
5. Fermez puis rouvrez votre navigateur.
6. Reconnectez-vous à Viki et essayez de lire à nouveau la vidéo.
7. Essayez un autre navigateur compatible, tel que Chrome, Firefox, Edge ou Safari.

Pour les utilisateurs de Firefox :

1. Ouvrez les Paramètres de Firefox.
2. Dans Général, recherchez Contenu avec gestion des droits numériques (DRM).
3. Assurez-vous que l’option Lire le contenu contrôlé par DRM est activée.
4. Redémarrez Firefox et essayez de lire à nouveau la vidéo.

Pour plus d’informations, consultez nos articles sur les navigateurs compatibles et le dépannage de base .

Si vous rencontrez des problèmes de lecture en regardant directement sur votre appareil mobile ou votre téléviseur, essayez les solutions suivantes :

1. Fermez puis rouvrez l’application Viki.
2. Redémarrez votre appareil.
3. Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est à jour.
4. Mettez à jour l’application Viki avec la dernière version disponible.
5. Essayez à nouveau de lire l’épisode concerné.
6. Si le problème persiste, essayez de regarder Viki sur un autre appareil compatible.

Certains appareils peuvent présenter des limitations lors de la lecture de contenus protégés par DRM. Si votre appareil ne prend pas en charge les normes requises en matière de protection des contenus, la mise à jour du logiciel peut ne pas résoudre le problème.

Vous pouvez vérifier la compatibilité HDCP de votre équipement en consultant les caractéristiques fournies par le fabricant ou en contactant son équipe d’assistance.

Les utilisateurs de Chrome peuvent également effectuer une vérification supplémentaire de l’état du HDCP :

1. Ouvrez Google Chrome et accédez au test de détection HDCP.
2. Laissez votre câble HDMI et votre moniteur externe connectés, le cas échéant.
3. Sélectionnez 1.4 dans le menu déroulant de la version HDCP.
4. Cliquez sur Obtenir l’état du HDCP.
5. Consultez le résultat affiché sur la page.

Si le résultat est « HDCP is available for 1.0 or 1.4 » :

Le navigateur indique que le HDCP 1.4 est disponible pour la configuration testée.

Si le résultat est « output-restricted » :

Votre navigateur signale une restriction de protection de la sortie. Cela peut indiquer un problème de compatibilité impliquant votre écran ou les équipements connectés.

Si vous ne parvenez toujours pas à regarder Viki après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, veuillez contacter l’assistance Viki en fournissant les informations suivantes :

• Le titre du programme concerné et le numéro de l’épisode.
• Le modèle de votre appareil et la version de son système d’exploitation.
• Votre navigateur et sa version, si vous regardez Viki sur le Web.
• Si vous utilisez un câble HDMI, un moniteur externe, un adaptateur ou une station d’accueil.
• Le modèle du téléviseur ou du moniteur, le cas échéant.
• Tout message ou code d’erreur affiché.
• Une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran montrant le problème, si disponible.
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.

Ces informations aideront notre équipe d’assistance à examiner votre problème de lecture.