Si une vidéo sur Viki affiche un écran noir, continue de charger ou ne démarre pas, la cause peut être la protection du contenu utilisée pour certaines émissions. Cela est particulièrement probable si certaines émissions sont lues correctement tandis que d’autres ne le sont pas.
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Votre problème ressemble-t-il à celui-ci ?
Vous êtes peut-être concerné(e) si vous observez l’un des problèmes suivants :
- Écran noir ou vide pendant la lecture
- La vidéo continue de charger ou de mettre en mémoire tampon
- Message d’erreur ou code d’erreur lors de la lecture
- Certaines émissions ou certains épisodes ne sont pas lus, tandis que d’autres le sont
Quelle est la cause du problème ?
Certaines émissions sur Viki sont concédées sous licence par des studios qui exigent qu’elles soient protégées contre la copie. Deux technologies assurent cette protection :
- DRM (Digital Rights Management) : protège l’émission afin qu’elle ne soit lue que sur les applications, navigateurs et appareils autorisés.
- HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) : protège la vidéo lorsqu’elle passe de votre appareil à votre écran, par exemple d’un ordinateur portable à un téléviseur via un câble HDMI.
Si l’un des éléments de votre configuration ne prend pas en charge cette protection, la vidéo est bloquée. C’est pourquoi un écran noir peut s’afficher à la place de l’émission.
Utilisez-vous un câble HDMI ou un écran externe ?
Chaque élément de l’équipement doit prendre en charge HDCP 1.4 ou une version ultérieure. Cela comprend votre téléviseur ou moniteur, ainsi que les adaptateurs, stations d’accueil et autres équipements intermédiaires.
Bon à savoir
- La présence d’une connexion HDMI ne signifie pas automatiquement que votre équipement prend en charge HDCP.
- Des problèmes HDCP peuvent également survenir lorsque vous regardez directement sur votre appareil, sans câble HDMI ni écran externe.
Sélectionnez votre mode de visionnage, puis essayez chaque étape dans l’ordre jusqu’à ce que la vidéo soit lue.
Si vous regardez la vidéo sur un téléviseur ou un moniteur connecté par HDMI :
- Redémarrez et reconnectez : éteignez vos appareils, reconnectez fermement le câble HDMI et les éventuels adaptateurs, puis rallumez le tout.
- Connectez directement : retirez tout répartiteur HDMI, commutateur, station d’accueil ou récepteur, puis connectez directement votre appareil à l’écran.
- Changez de câble ou de port : essayez un autre câble HDMI ou un autre port HDMI.
- Testez sans l’écran externe : sur un ordinateur portable, déconnectez le moniteur et lisez la vidéo sur l’écran de l’ordinateur portable. Si la vidéo est lue, le problème vient probablement de votre écran ou de votre équipement de connexion.
- Vérifiez la prise en charge de HDCP : assurez-vous que votre téléviseur, votre moniteur et vos éventuels adaptateurs prennent en charge HDCP 1.4 ou une version ultérieure. Consultez les caractéristiques techniques du fabricant ou la page Comment vérifier la compatibilité HDCP ?
- Essayez un autre appareil : si votre équipement ne satisfait pas à cette exigence, regardez la vidéo sur un autre appareil. Consultez la page Appareils compatibles.
Si vous regardez la vidéo dans un navigateur sur votre ordinateur, sans écran externe :
- Actualisez la page Viki
- Déconnectez-vous de votre compte Viki
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
- Mettez à jour votre navigateur et votre système d’exploitation
- Fermez et rouvrez votre navigateur
- Reconnectez-vous et relancez la vidéo
- Si vous accédez à Viki à l’aide de navigateurs Chromium compatibles (Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera) avec un câble HDMI ou un moniteur externe, veuillez cliquer ici pour vérifier la compatibilité HDCP avec votre configuration actuelle.
- Sélectionnez l’option 1.4 dans le menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Get HDCP status.
- Répétez cette étape sans connecter votre configuration et vérifiez si votre appareil principal est certifié HDCP.
- Si le problème persiste, essayez un autre navigateur compatible.
Vous utilisez Firefox ? Activez les contenus DRM :
- Ouvrez les Paramètres de Firefox
- Dans la section Général, recherchez Contenu de gestion des droits numériques (DRM)
- Activez Lire les contenus contrôlés par DRM
- Redémarrez Firefox et réessayez
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez les pages Navigateurs compatibles et Dépannage de base.
Si vous regardez la vidéo dans l’application Viki sur un téléphone, une tablette ou un téléviseur :
- Fermez toutes les applications, y compris celles ouvertes en arrière-plan, puis redémarrez votre appareil.
- Mettez à jour l’application Viki et le système d’exploitation de votre appareil vers la dernière version.
- Rouvrez l’application Viki et effectuez un test.
La méthode la plus fiable consiste à consulter les caractéristiques techniques de votre équipement ou à contacter le fabricant.
Si vous utilisez des navigateurs Chromium compatibles, vous pouvez également effectuer une vérification rapide :
- Ouvrez le test de détection HDCP dans votre navigateur
- Laissez votre câble HDMI et votre moniteur externe connectés, si vous en utilisez un
- Sélectionnez 1.4 dans le menu déroulant de la version HDCP
- Cliquez sur Get HDCP status
- Consultez votre résultat dans le tableau ci-dessous
| Résultat | Signification |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Votre navigateur indique que votre configuration actuelle prend en charge HDCP 1.4. |
output-restricted |
Votre navigateur a détecté une restriction. Votre écran ou l’équipement connecté peut ne pas être compatible. |
Important
Ce test constitue uniquement un guide de dépannage. Il ne permet pas de confirmer que votre équipement est officiellement certifié HDCP, et les résultats peuvent varier selon le navigateur, le système d’exploitation et la configuration de l’appareil.
Le problème persiste ?
Si la vidéo ne se lance toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support Viki et indiquez :
- Le titre de l’émission et le numéro de l’épisode
- Le modèle de l’appareil et la version du système d’exploitation
- Le navigateur et sa version (si vous regardez la vidéo sur le Web)
- Si vous utilisez un câble HDMI, un moniteur externe, un adaptateur ou une station d’accueil
- Le modèle du téléviseur ou du moniteur (le cas échéant)
- Tout message ou code d’erreur affiché
- Une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran, si disponible
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées