Si vous aviez accidentellement apporté des modifications à votre abonnement, il est possible de les annuler dans ces situations :
Annuler une annulation
Pour les abonnements Web qui ont été annulés, vous pourrez accéder aux avantages du forfait jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous pouvez annuler l'annulation pendant cette période si vous décidez de continuer le renouvellement de l'abonnement à la place.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com
- Visitez votre page « Abonnement et paramètres » et cliquez sur l'onglet « Abonnement »
- Cliquez sur « Réabonnez-vous maintenant »
Annuler un changement de forfait
Si vous avez rétrogradé votre abonnement web Viki Pass, vous ne pourrez accéder aux avantages du plan rétrogradé qu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous pouvez annuler le changement de plan avant la fin de votre cycle de facturation actuel si vous changez d'avis et souhaitez continuer avec votre plan d'abonnement actuel.
Remarque : Les mises à niveau pour les abonnements Web prennent effet immédiatement, il n'y aura donc aucune option pour annuler le changement de forfait. Pour en savoir plus sur les changements de forfait et sur la façon dont vous serez facturé, consultez cet article.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com
- Visitez votre page « Abonnement et paramètres » et cliquez sur l'onglet « Abonnement »
- Cliquez sur « Undo »
Annuler une annulation
Pour les abonnements Google Play qui ont été annulés, vous pourrez accéder aux avantages du forfait jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous pouvez annuler l'annulation pendant cette période si vous décidez de continuer le renouvellement de l'abonnement à la place.
Pour annuler une annulation sur un navigateur web/mobile, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ou vous référer à cet article du support Google.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com
- Visitez votre page « Abonnement et paramètres » et cliquez sur l'onglet « Abonnement »
- Cliquez sur « Réabonnez-vous maintenant »
- Vous serez redirigé vers votre compte Google Play. Suivez les invites de confirmation pour terminer le processus.
Remarque : Certains abonnements Viki Pass peuvent ne pas être restaurés. Pour de tels cas, contactez l'assistance Google Play pour plus d'assistance.
Annuler un changement de forfait
Les changements de plan pour les abonnements Google Play prennent effet immédiatement, il n'y a donc pas d'option pour annuler le changement de plan.
Si vous changez de plan, toute durée restante de votre ancien plan d'abonnement sera convertie en crédits. Ces crédits seront ensuite convertis en une durée appropriée de temps sans facture, qui sera appliquée à votre nouvelle formule. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement pour éviter que le nouveau forfait soit facturé.
Vous pouvez vous référer à la page « Abonnement et paramètres » sur Viki ou à votre compte Google pour connaître votre prochaine date de facturation.
Annuler une annulation
Pour les abonnements Apple qui ont été annulés, vous pourrez accéder aux avantages du forfait jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous pouvez annuler l'annulation pendant cette période si vous décidez de continuer le renouvellement de l'abonnement à la place.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com
- Visitez votre page « Abonnement et paramètres » et cliquez sur l'onglet « Abonnement »
- Cliquez sur « Réabonnez-vous maintenant »
- Vous serez redirigé vers votre compte Apple. Suivez les invites de confirmation pour terminer le processus.
Annuler un changement de forfait
Si vous avez rétrogradé votre abonnement Apple, vous ne pourrez accéder aux avantages du forfait rétrogradé qu'après la fin de votre cycle de facturation en cours. Avant que le forfait rétrogradé démarre, vous pouvez annuler le changement de forfait en annulant votre abonnement ou en modifiant les forfaits sur l'application.
Remarque : les mises à niveau pour les abonnements Apple prennent effet immédiatement, il n'y aura donc aucune option pour annuler le changement de forfait. Pour en savoir plus sur les changements de forfait et sur la façon dont vous serez facturé, consultez cet article.
Annuler une annulation
Pour les abonnements Roku qui ont été annulés, vous pourrez accéder aux avantages du forfait jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous pouvez annuler l'annulation pendant cette période en visitant la page « Abonnements » de votre compte Roku > sélectionnez Conserver l'abonnement.
Alternativement, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com
- Visitez votre page « Abonnement et paramètres » et cliquez sur l'onglet « Abonnement »
- Cliquez sur « Réabonnez-vous maintenant »
- Vous serez redirigé vers votre compte Roku. Suivez les invites de confirmation pour terminer le processus.