En fonction de l'appareil sur lequel vous étiez initialement abonné, vous pouvez annuler votre abonnement en suivant les étapes indiquées ci-dessous. Nous vous recommandons d’effectuer tout changement d’Abonnement au moins 2 jours avant la date de renouvellement pour que les modifications soient appliquées correctement.
Si vous avez besoin d'aide pour identifier votre plan Viki Pass, vous pouvez d'abord vous référer à cet article.
Pour annuler votre abonnement:
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Sélectionnez Abonnement et paramètres et cliquez sur l'onglet "Abonnement".
- Cliquez sur "Annuler le forfait" et choisissez "Oui, annuler le forfait" dans l'invite contextuelle.
- La page s'actualisera avec une confirmation affichée, et vous pourrez répondre à l'enquête pour partager vos commentaires.
Voici à quoi ressemble le processus:
Si vous passez à un plan supérieur ou inférieur pendant la période d'annulation, votre plan redeviendra actif et vous serez facturé pour le nouveau plan. Consultez cet article pour savoir comment et quand vous serez facturé pour votre nouveau plan.
Vous pouvez annuler votre abonnement au Viki Pass Google Play sur votre appareil mobile Android ou sur votre navigateur Web/mobile en suivant les méthodes indiquées ci-dessous. L'annulation d'un abonnement Google Play sur l'application Android TV Viki n'est actuellement pas disponible.
Remarques importantes
- Google gère la facturation des abonnements Google Play. Contactez directement l'assistance Google Play pour toute question supplémentaire concernant la facturation Google Play (par exemple, problèmes de paiement, frais non autorisés, etc.).
- La désinstallation d'une application ne met pas automatiquement fin à votre abonnement. Vous devez annuler votre abonnement pour mettre fin à votre abonnement.
- Si vous ne voyez pas Viki Pass sous la page des abonnements de votre Compte Google Play et que vous êtes toujours facturé, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant Google. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, il se peut que vous vous soyez abonné directement via le site Web de Viki / Apple / Roku et non via Google Play.
Annuler Viki Pass via l'application Viki Android
En vous connectant sur votre appareil Android avec le compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner :
- Connectez-vous à l'application Viki Android.
- Dans le menu du bas, allez à Moi.
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement.
- Confirmez l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
- Répondez à l'enquête facultative en une seule question et sélectionnez Soumettre.
Annuler le Viki Pass via le site Viki.com
Pour annuler votre abonnement sur un navigateur web/mobile, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ou vous référer à cet article du support Google.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Sélectionnez Abonnement et paramètres et cliquez sur l'onglet "Abonnement".
- Cliquez sur "Annuler le forfait" et choisissez "Oui, annuler le forfait" dans l'invite contextuelle.
- La page s'actualisera avec une confirmation affichée, et vous pourrez répondre à l'enquête pour partager vos commentaires.
Vous pouvez annuler votre abonnement au Viki Pass Apple sur votre appareil mobile iOS, votre Apple TV ou navigateur Web/mobile en suivant les méthodes indiquées ci-dessous.
Remarques importantes
- Apple gère la facturation des abonnements Apple. Cependant, pour toute question supplémentaire concernant la facturation Apple (par exemple, problèmes de paiement, remboursements, frais non autorisés, etc.), contactez directement l'assistance d'Apple.
- La désinstallation d'une application ne met pas automatiquement fin à votre abonnement. Vous devez annuler votre abonnement pour mettre fin à votre abonnement.
- Si vous ne voyez pas Viki Pass sous la page Abonnements de votre compte Apple et que vous êtes toujours facturé, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon Apple ID. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, il se peut que vous vous soyez abonné directement via le site Web de Viki / Google Play / Roku et non via Apple.
Annuler Viki Pass via l'application Viki iOS
En vous connectant sur votre appareil iOS avec l'Apple ID que vous avez utilisé pour vous abonner: (Sivous ne trouvez pas l'Apple ID avec lequel vous vous êtes abonné, veuillez cliquer ici).
- Connectez-vous à l'application Viki iOS.
- Dans le menu du bas, allez sur Moi.
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement.
- Confirmez l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
- Répondez à l'enquête facultative en une seule question et sélectionnez Soumettre.
- Après avoir été redirigé vers la page de votre abonnement Apple, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Annuler l'abonnement. Suivez les invites de confirmation pour annuler l'abonnement.
Annuler Viki Pass via votre Apple TV
Si l'application Viki est installée sur votre Apple TV (4ème génération ou plus récente), vous pouvez annuler votre abonnement en suivant ces étapes:
- Tout d'abord, ouvrez les paramètres de l'Apple TV .
- Sélectionnez Utilisateurs et comptes, puis sélectionnez votre compte.
- Sélectionnez Abonnements et choisissez l'abonnement au Viki Pass.
- Ensuite, cliquez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites de confirmation pour annuler l'abonnement.
Annuler le Viki Pass via le site Viki.com
Pour annuler votre abonnement sur un navigateur web/mobile, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ou vous référer à cet article du support Apple.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Sélectionnez Abonnement et paramètres et cliquez sur l'onglet "Abonnement".
- Cliquez sur "Annuler le forfait" et choisissez "Continuez pour annuler" dans l'invite contextuelle.
- Il vous sera demandé de cliquer sur "Annuler sur Apple" pour être redirigé vers votre compte Apple. Suivez les invites de confirmation pour annuler l'abonnement.
Vous pouvez afficher et/ou annuler votre abonnement Roku Viki Pass Plus à partir de votre appareil Roku ou d'un navigateur internet pour ordinateur/mobile en suivant les méthodes indiquées ci-dessous.
Remarques importantes
- Roku Pay gère la facturation des abonnements Roku. Pour toute question supplémentaire concernant la facturation de Roku (par exemple, problèmes de paiement, remboursements, frais non autorisés, etc.), contactez directement l'assistance Roku.
- Il n'est pas possible de changer de plan au milieu d'un abonnement existant sur Roku. Pour modifier votre plan, il faut d'abord annuler l'abonnement existant. Une fois l'abonnement terminé, vous pourrez passer à un autre plan Viki Pass via les options de notre site Web ou de l'application mobile.
- Si vous ne voyez pas Viki Pass sous la page Abonnements de votre compte Roku et que vous êtes toujours facturé, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte Roku. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, il se peut que vous vous soyez abonné directement via le site Web de Viki / Google Play / Apple et non via Roku.
Annuler le Viki Pass via la chaîne Viki de Roku
- Appuyez
sur la touche Accueil de votre télécommande Roku. - Accédez aux options Viki en suivant l'une de ces étapes:
- Depuis la liste des chaînes
- Mettez en surbrillance la chaîne Viki.
- Appuyez
sur la touche Étoile de votre télécommande.
- Depuis la boutique de chaîne
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Chaînes de diffusion en continu.
- Recherchez la chaîne Viki.
- Appuyez
sur la touche OK de votre télécommande.
- Une fois que vous accédez aux options, sélectionnez Gérer l'abonnement pour afficher la date de renouvellement et accéder à des options supplémentaires.
- Pour vous désabonner, sélectionnez Annuler l'abonnement et suivez l'invite de confirmation.
Annuler le Viki Pass via le site Viki.com
Pour annuler votre abonnement sur un navigateur web/mobile, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous ou vous référer à cet article du support Roku.
- Sur un navigateur Web/mobile, connectez-vous à Viki.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Sélectionnez Abonnement et paramètres et cliquez sur l'onglet "Abonnement".
- Cliquez sur "Annuler le forfait" et choisissez "Oui, annuler le forfait" dans l'invite contextuelle.
- La page s'actualisera avec une confirmation affichée, et vous pourrez répondre à l'enquête pour partager vos commentaires.
Accès après l'annulation d'un abonnement
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous continuerez à avoir accès à vos avantages pour la durée restante de votre période de facturation ou votre période d'essai.
Par exemple, si vous avez acheté un abonnement d'un an le 1er janvier pour 49,99 USD et que vous décidez d'annuler votre abonnement le 1er juillet, vous aurez accès à l'abonnement jusqu'au 31 décembre. Mais l'abonnement de renouvellement de 49,99 USD ne vous sera pas facturé le 1er janvier suivant, et vos avantages prendront fin.