Si ha realizado cambios accidentalmente en su suscripción, es posible revertir en estas situaciones:
Revertir una cancelación
Para las suscripciones web que hayan sido canceladas, podrá acceder a los beneficios del plan hasta el final de su período de facturación actual. Puede revertir la cancelación durante este período si decide continuar con la renovación de la suscripción.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Visite su página de Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña 'Suscripción'
- Haga clic en 'Volver a suscribirte ahora'
Deshacer un cambio de plan.
Si has bajado de categoría tu suscripción web a Viki Pass, sólo podrás acceder a los beneficios del plan bajado de categoría una vez que finalice tu ciclo de facturación actual. Puedes deshacer el cambio de plan antes de que finalice tu ciclo de facturación actual si cambias de opinión y deseas continuar con tu plan de suscripción actual.
Nota: Las actualizaciones para las suscripciones web entran en vigencia de inmediato, por lo que no habrá opción para deshacer el cambio de plan. Para obtener más información sobre los cambios de plan y cómo se le cobrará, consulte este artículo.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Visite su página de Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña 'Suscripción'
- Haga clic en 'Undo'
Revertir una cancelación.
Para las suscripciones de Google Play que se hayan cancelado, podrá acceder a los beneficios del plan hasta el final de su período de facturación actual. Puede revertir la cancelación durante este período si decide continuar con la renovación de la suscripción.
Para revertir una cancelación en un navegador web/móvil, puede seguir los pasos que se indican a continuación o consultar este artículo de soporte de Google.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Visite su página de Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña 'Suscripción'
- Haga clic en 'Volver a suscribirte ahora'
- Será redirigido a su cuenta de Google Play. Siga las indicaciones de confirmación para completar el proceso.
Nota: Es posible que algunas suscripciones a Viki Pass no se puedan restaurar. Para tales casos, comuníquese con el Soporte de Google Play para obtener más ayuda.
Deshacer un cambio de plan
Los cambios de plan para las suscripciones de Google Play surten efecto inmediatamente, por lo que no habrá opción de deshacer el cambio de plan.
Si realizas un cambio de plan, la duración restante de tu antiguo plan de suscripción se convertirá en créditos. A continuación, estos créditos se convertirán en una duración adecuada de tiempo sin facturación, que se aplicará a tu nuevo plan. Durante este período, puede cancelar su suscripción para evitar que se facture el nuevo plan.
Puede consultar la página Suscripción y Configuración en Viki o su cuenta de Google para averiguar su próxima fecha de facturación.
Revertir una cancelación
Para las suscripciones de Apple que se hayan cancelado, podrá acceder a los beneficios del plan hasta el final de su período de facturación actual. Puede revertir la cancelación durante este período si decide continuar con la renovación de la suscripción.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Visite su página de Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña 'Suscripción'
- Haga clic en 'Volver a suscribirte ahora'
- Será redirigido a su cuenta de Apple. Siga las indicaciones de confirmación para completar el proceso.
Deshacer un cambio de plan
Si realizó una degradación para su suscripción de Apple, solo podrá acceder a los beneficios del plan degradado después del final de su período de facturación actual. Antes de que comience el plan degradado, puede revertir el cambio de plan cancelando su suscripción o cambiando de plan en la app.
Nota: Las actualizaciones para las suscripciones de Apple entran en vigencia de inmediato, por lo que no habrá opción para deshacer el cambio de plan. Para obtener más información sobre los cambios de plan y cómo se le facturará, consulte este artículo.
Revertir una cancelación
Para las suscripciones de Roku que se hayan cancelado, podrá acceder a los beneficios del plan hasta el final de su período de facturación actual. Puede revertir la cancelación durante este período visitando la página Suscripciones en su cuenta de Roku > seleccione Mantener suscripción.
Alternativamente, puede seguir los pasos a continuación:
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Visite su página de Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña 'Suscripción'
- Haga clic en 'Volver a suscribirte ahora'
- Será redirigido a su cuenta de Roku. Siga las indicaciones de confirmación para completar el proceso.