Según el dispositivo en el que se suscribió inicialmente, puede cancelar su suscripción con los pasos que se enumeran a continuación. Te recomendamos hacer cualquier cambio de suscripción al menos 2 días antes de la fecha de renovación para que los cambios se apliquen sin problemas.
Si necesita ayuda para identificar su plan de Viki Pass, puede consultar primero este artículo.
Para cancelar su suscripción:
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Haga clic en el icono de su Perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña « Suscripción ».
- Haga clic en « Cancelar plan » y elija « Sí, cancelar plan » en el mensaje emergente.
- La página se actualizará y se mostrará una confirmación. Allí puede responder a la encuesta para compartir sus comentarios.
Así es como se ve el proceso:
Hacer mejoras o degradaciones de plan durante el período de cancelación revertirá su plan a un estado activo y se le facturará por el nuevo plan. Consulte este artículo para ver cómo y cuándo se le cobrará por su nuevo plan.
Puede cancelar su suscripción Viki Pass de Google Play desde su dispositivo móvil Android o desde su navegador web/móvil siguiendo los métodos que se indican a continuación. La cancelación de una suscripción a Google Play en la aplicación Viki de Android TV no está disponible actualmente.
Notas importantes
- Google administra la facturación de las suscripciones a Google Play. Comuníquese con el Servicio de asistencia de Google Play directamente para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Google Play (por ejemplo, problemas de pago, cobros no autorizados, etc.).
- Desinstalar la app no detendrá automáticamente su suscripción. Debe cancelar la suscripción para finalizar su suscripción.
- Si no ve Viki Pass en la página de suscripciones de su cuenta de Google Play y aún se le está cobrando, asegúrese de haber iniciado sesión con la ID correcta de Google. Si aún no puede encontrar la suscripción, es posible que se haya suscrito directamente a través del sitio web de Viki/Apple/Roku y no a través de Google Play.
Cancelar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de Android
Teniendo una sesión iniciada con su dispositivo Android en la cuenta de Google que utilizó para suscribirse:
- Inicie sesión en la aplicación de Viki para Android.
- En el menú inferior, vaya a « Yo ».
- Presione el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción > Cancelar suscripción.
- Confirmar la cancelación en el mensaje emergente.
- Responda la encuesta opcional de una pregunta y seleccione « Enviar ».
Cancelar Viki Pass a través del sitio web Viki.com
Para cancelar su suscripción en un navegador web/móvil, puede seguir los pasos que se indican a continuación o consultar este artículo de soporte de Google.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Haga clic en el icono de su Perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña « Suscripción ».
- Haga clic en « Cancelar plan » y elija « Sí, cancelar plan » en el mensaje emergente.
- La página se actualizará y se mostrará una confirmación. Allí puede responder a la encuesta para compartir sus comentarios.
Puede cancelar su suscripción Viki Pass de Apple en su dispositivo móvil con iOS, Apple TV o navegador web/móvil siguiendo los métodos que se indican a continuación.
Notas importantes
- Apple gestiona la facturación de las suscripciones de Apple. Sin embargo, para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Apple (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.), comuníquese directamente con el servicio de asistencia de Apple.
- Desinstalar la app no detendrá automáticamente su suscripción. Debe cancelar la suscripción para finalizar su suscripción.
- Si no ve Viki Pass en la página de suscripciones de su cuenta de Apple y aún se le está cobrando, asegúrese de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto. Si aún no puede encontrar la suscripción, es posible que se haya suscrito directamente a través del sitio web de Viki/Google Play/Roku y no a través de Apple.
Cancelar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de iOS
Teniendo una sesión iniciada en su dispositivo iOS con el Apple ID que utilizó para suscribirse: [Si no puede encontrar el Apple ID con el que se suscribió, haga clic aquí]
- Inicie sesión en la aplicación de Viki de iOS.
- En el menú inferior, vaya a « Yo ».
- Presione el ícono de " Configuración " en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción > Cancelar suscripción.
- Confirmar la cancelación en el mensaje emergente.
- Responda la encuesta opcional de una pregunta y seleccione « Enviar ».
- Después de ser redirigido a su página de suscripciones de Apple, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en « Cancelar suscripción ». Siga las indicaciones de confirmación para cancelar la suscripción.
Cancelar Viki Pass a través de su Apple TV
Si tiene la aplicación de Viki instalada en su Apple TV (cuarta generación o más reciente), puede cancelar su suscripción con estos pasos:
- Primero, abra la configuración de Apple TV.
- Seleccione « Usuarios y cuentas », luego seleccione su cuenta.
- Seleccione « Suscripciones » y elija la suscripción Viki Pass.
- Luego, haga clic en « Cancelar suscripción » y siga las indicaciones de confirmación para cancelar la suscripción.
Cancelar Viki Pass a través del sitio web Viki.com
Para cancelar su suscripción en un navegador web/móvil, puede seguir los pasos que se indican a continuación o consultar este artículo de soporte de Apple.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Haga clic en el icono de su Perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña « Suscripción ».
- Haga clic en « Cancelar plan » y elija « Seguir para cancelar » en el mensaje emergente.
- Se le pedirá que haga clic en « Cancelar en Apple » para ser redirigido a su cuenta de Apple. Siga las indicaciones de confirmación para cancelar la suscripción.
Puede ver y/o cancelar su suscripción a Viki Pass Plus de Roku desde su dispositivo Roku, o desde un navegador web de computadora o teléfono móvil siguiendo los métodos que se indican a continuación.
Notas importantes
- Roku Pay administra la facturación de las suscripciones de Roku. Para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Roku (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.), contacte al Servicio de asistencia de Roku.
- No es posible cambiar de plan en medio de una suscripción existente en Roku. Para cambiar su plan, primero debe cancelar la suscripción existente. Una vez que finalice la suscripción, podrá cambiar a un plan de Viki Pass diferente a través de nuestro sitio web o de las opciones de la app móvil.
- Si no ve Viki Pass en la página de suscripciones de su cuenta de Roku y aún se le está cobrando, asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Roku correcto. Si aún no puede encontrar la suscripción, es posible que se haya suscrito directamente a través del sitio web de Viki/Google Play/Apple y no a través de Roku.
Cancelar Viki Pass a través del canal de Viki de Roku
- Presione «Inicio»
en su control remoto Roku. - Vaya a las opciones de Viki siguiendo cualquiera de estos pasos:
- De la lista de canales:
- Resalte el canal de Viki.
- Presione el botón de estrella
en su control remoto.
- Desde la Tienda de canales:
- Desplácese hacia abajo y seleccione « Canales de streaming ».
- Busque el canal de Viki.
- Presione «OK»
en su control remoto.
- Una vez que acceda a « Opciones », seleccione « Administrar suscripción » para ver la fecha de renovación y acceder a opciones adicionales.
- Para cancelar la suscripción, seleccione « Cancelar suscripción » y siga las instrucciones de confirmación.
Cancelar Viki Pass a través del sitio web Viki.com
Para cancelar su suscripción en un navegador web/móvil, puede seguir los pasos que se indican a continuación o consultar este artículo de soporte de Roku.
- En un navegador web/móvil, inicie sesión en Viki.com
- Haga clic en el icono de su Perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione Suscripción y Configuración y haga clic en la pestaña « Suscripción ».
- Haga clic en « Cancelar plan » y elija « Sí, cancelar plan » en el mensaje emergente.
- La página se actualizará y se mostrará una confirmación. Allí puede responder a la encuesta para compartir sus comentarios.
Acceder después de cancelar una suscripción
Cuando cancele su suscripción seguirá teniendo acceso a sus beneficios durante el tiempo restante que le quede en su período de facturación o período de prueba.
Por ejemplo, si compró una suscripción de un año el 1 de enero por USD 49.99 y decide cancelar su suscripción el 1 de julio, tendrá acceso a la suscripción hasta el 31 de diciembre. Pero no se le cobrará la suscripción de renovación de USD 49.99 el 1 de enero siguiente, y sus beneficios finalizarán.