¿Cómo puedo cancelar mi suscripción Viki Pass?

Según el dispositivo en el que se suscribió inicialmente, puede cancelar su suscripción con los pasos que se enumeran a continuación. Si necesita ayuda para identificar su plan de Viki Pass, puede consultar primero este artículo:

Suscripciones web (Viki.com)

Para cancelar su suscripción:

  1. En un navegador web, inicie sesión en Viki.com
  2. Haga clic en el icono de su Perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
  3. Seleccione «Suscripción y Configuración» y haga clic en «Cancelar suscripción».
  4. Confirmar la cancelación en el mensaje emergente.
  5. La página se actualizará y se mostrará una confirmación de cancelación. Allí puede responder a la encuesta de una pregunta para compartir sus comentarios.
Debería recibir un correo electrónico de confirmación de cancelación y continuar viendo los beneficios hasta el final de su período de facturación.

Aquí hay algunas capturas de pantalla que muestran cómo se ve el proceso:

VPWebCancel.png

CancelPopup.jpg

CancelConf.png

 Cambiar planes después de la cancelación.

Hacer mejoras o degradaciones de plan durante el período de cancelación revertirá su plan a un estado activo y se le facturará por el nuevo plan. Consulte este artículo para ver cómo y cuándo se le cobrará por su nuevo plan.

Suscripciones a Google Play

 Información

Google administra la facturación de las suscripciones a Google Play. Comuníquese con el Servicio de asistencia de Google Play directamente para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Google Play (por ejemplo, problemas de pago, cobros no autorizados, etc.).

Puede cancelar su suscripción Viki Pass de Google Play desde su dispositivo móvil Android o desde su navegador siguiendo los métodos que se indican a continuación. Desafortunadamente, la posibilidad de cancelar una suscripción de Google Play desde la aplicación de Viki de Android TV no está disponible.

 Notas importantes

  • Desinstalar la app no detendrá automáticamente su suscripción. Debe cancelar la suscripción para finalizar su suscripción.
  • Si no ve Viki Pass en la página de suscripciones de su cuenta de Google Play y aún se le está cobrando, asegúrese de haber iniciado sesión con la ID correcta de Google. Si aún no puede encontrar la suscripción, es posible que se haya suscrito directamente a través del sitio web de Viki/iTunes/Roku y no a través de Google Play.

Cancelar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de Android

Teniendo una sesión iniciada con su dispositivo Android en la cuenta de Google que utilizó para suscribirse:

  1. Inicie sesión en la aplicación de Viki para Android.
  2. En el menú inferior, vaya a « Yo ».
  3. Presione el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
  4. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción > Cancelar suscripción.
  5. Confirmar la cancelación en el mensaje emergente.
  6. Responda la encuesta opcional de una pregunta y seleccione « Enviar ».
  7. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, verá un mensaje de confirmación en la app y recibirá un correo electrónico de confirmación de Google.

Cancelar Viki Pass a través del sitio web de Google Play

  1. En el navegador web de su computadora o teléfono móvil vaya a play.google.com.
  2. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. A la izquierda, haga clic en « Mis suscripciones ».
  4. Seleccione la suscripción Viki Pass que desea cancelar.
  5. Haga clic en « Administrar » y luego en « Cancelar suscripción ».
  6. Dentro de la ventana emergente de confirmación, haga clic en « ».
  7. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de Google.
Suscripciones de iTunes

 Información

Apple gestiona la facturación de las suscripciones de iTunes. Sin embargo, para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de iTunes (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.), comuníquese directamente con el servicio de asistencia de Apple.

Puede cancelar su suscripción Viki Pass de iTunes en su dispositivo móvil con iOS, Apple TV o computadora siguiendo los métodos que se indican a continuación.

 Notas importantes

  • Desinstalar la app no detendrá automáticamente su suscripción. Debe cancelar la suscripción para finalizar su suscripción.
  • Si no ve Viki Pass en la página de suscripciones de su cuenta de Apple y aún se le está cobrando, asegúrese de haber iniciado sesión con el Apple ID correcto. Si aún no puede encontrar la suscripción, es posible que se haya suscrito directamente a través del sitio web de Viki/Google Play/Roku y no a través de iTunes.

Cancelar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de iOS

Teniendo una sesión iniciada en su dispositivo iOS con el Apple ID que utilizó para suscribirse: [Si no puede encontrar el Apple ID con el que se suscribió, haga clic aquí]

  1. Inicie sesión en la aplicación de Viki de iOS.
  2. En el menú inferior, vaya a « Yo ».
  3. Presione el ícono de " Configuración " en la esquina superior derecha.
  4. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción > Cancelar suscripción.
  5. Confirmar la cancelación en el mensaje emergente.
  6. Responda la encuesta opcional de una pregunta y seleccione « Enviar ».
  7. Después de ser redirigido a su página de suscripciones de Apple, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en « Cancelar suscripción ». Siga las indicaciones de confirmación para cancelar la suscripción.
  8. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de iTunes.

Cancelar Viki Pass a través de su Apple TV

Si tiene la aplicación de Viki instalada en su Apple TV (cuarta generación o más reciente), puede cancelar su suscripción con estos pasos:

  1. Primero, abra la configuración de Apple TV.
  2. Seleccione « Usuarios y cuentas », luego seleccione su cuenta.
  3. Seleccione « Suscripciones » y elija la suscripción Viki Pass.
  4. Luego, haga clic en « Cancelar suscripción » y siga las indicaciones de confirmación para cancelar la suscripción.
  5. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de iTunes.

Cancelar Viki Pass a través de su computadora

Aprenda cómo cancelar su suscripción en una computadora con Windows con los pasos que se indican a continuación. Para los usuarios de Mac, consulte los pasos indicados en este artículo del servicio de asistencia de Apple.

  1. En su computadora con Windows, descargue o abra iTunes.
  2. En la barra de menú, en la parte superior de la ventana de iTunes, elija « Cuenta », luego seleccione « Ver mi cuenta ». Es posible que se le solicite que inicie sesión con su Apple ID.
  3. Desplácese hasta la sección « Configuración » y seleccione « Administrar » junto a « Suscripciones ».
  4. En la sección « Viki Pass », seleccione « Editar ».
  5. Haga clic en « Cancelar suscripción ».
  6. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de iTunes.
Suscripciones de Roku

 Información

Roku Pay administra la facturación de las suscripciones de Roku. Para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Roku (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.), contacte al Servicio de asistencia de Roku.

Puede ver y/o cancelar su suscripción a Viki Pass Plus de Roku desde su dispositivo Roku, o desde un navegador web de computadora o teléfono móvil siguiendo los métodos que se indican a continuación.

Nota: No es posible cambiar de plan en medio de una suscripción existente en Roku. Para cambiar su plan, primero debe cancelar la suscripción existente. Una vez que finalice la suscripción, podrá cambiar a un plan de Viki Pass diferente a través de nuestro sitio web o de las opciones de la app móvil.

Cancelar Viki Pass a través del canal de Viki de Roku

  1. Presione «Inicio» home en su control remoto Roku.
  2. Vaya a las opciones de Viki siguiendo cualquiera de estos pasos:
    • De la lista de canales:
      • Resalte el canal de Viki.
      • Presione el botón de estrella star en su control remoto.
    • Desde la Tienda de canales:
      • Desplácese hacia abajo y seleccione « Canales de streaming ».
      • Busque el canal de Viki.
      • Presione «OK» OK en su control remoto.
  3. Una vez que acceda a « Opciones », seleccione « Administrar suscripción » para ver la fecha de renovación y acceder a opciones adicionales.
  4. Para cancelar la suscripción, seleccione « Cancelar suscripción ». Confirme eligiendo eliminar el canal inmediatamente o mantenerlo por el resto del período de suscripción.
  5. Una vez que su suscripción se haya cancelado con éxito, verá un mensaje de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación de Roku.

Cancelar Viki Pass a través del sitio web de Roku

  1. En un navegador web o móvil, inicie sesión en my.roku.com.
  2. Seleccione « Administrar sus suscripciones ».
  3. Busque su suscripción de Viki en la página « Mis suscripciones ».
  4. Seleccione « Cancelar suscripción » para cancelar la suscripción.
  5. Una vez que su suscripción se haya cancelado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de Roku.

Acceder después de cancelar una suscripción

Cuando cancele su suscripción, seguirá teniendo acceso a sus beneficios durante el resto del tiempo que haya pagado.

Por ejemplo, si compró una suscripción de un año el 1 de enero por USD 49.99 y decide cancelar su suscripción el 1 de julio, tendrá acceso a la suscripción hasta el 31 de diciembre. Pero no se le cobrará la suscripción de renovación de USD 49.99 el 1 de enero siguiente, y sus beneficios finalizarán.

Acceder después de cancelar una suscripción de prueba

  • Suscripciones a través de Viki.com: la cancelación durante el período de prueba finalizará su suscripción con efecto inmediato.
  • Suscripciones a través de iTunes, Google Play y Roku: Después de cancelar su prueba, sus beneficios continuarán durante el resto del período de 7 días.
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 1680 de 4655

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.