Grundlegende Fehlerbehebung

 Melden Sie sich ab und dann wieder an

1. Klicken Sie auf Profilbild in der oberen rechten Ecke der Viki-Homepage.
2. Wählen Sie Abmelden aus dem Dropdown-Menü aus
3. Klicken Sie nun oben rechts auf der Viki-Homepage auf Anmelden.
4. Wählen Sie die entsprechende Anmeldemethode

  Löschen Sie Ihren Cache und die Cookies

Umfassende Anweisungen zum Löschen Ihres Caches finden Sie hier.

  Melden Sie sich von einem anderen Browser bei Viki an und versuchen Sie es erneut

Kompatible Browser finden Sie hier.

  Melden Sie sich ab und dann wieder an

1. Tippen Sie unten rechts auf Ich.
2. Tippen Sie oben rechts auf das Einstellungssymbol.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Abmelden.

  Starten Sie Ihr Gerät neu.

Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis Sie aufgefordert werden, das Gerät auszuschalten. Überprüfen Sie die Anweisungen für Ihr Gerätemodell, wenn dies nicht funktioniert.

  Installieren Sie die App erneut.

Bei allen Apps und Betriebssystem-Updates, die wir auf unseren Telefonen installieren, können seltene Interaktionen zu Konflikten führen. Um mögliche Konflikte zu reduzieren, installieren Sie die Viki-App neu.

Halten Sie auf Ihrem Android-Gerät Ihren Finger auf das App-Symbol, bis es wackelt. Tippen Sie auf die Schaltfläche Deinstallieren.

  Die neueste Version erhalten

Um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Funktionen und Leistungsverbesserungen verfügen, laden Sie immer die neueste Version der Viki-App herunter. Die neuesten Versionen sind immer im Google Play Store verfügbar .

  Überprüfen Sie Ihren freien Speicherplatz

Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend freie Speicherkapazität verfügen. Wenn Sie zu nahe an Ihrem Speicherlimit sind, kann dies die Leistung Ihres Geräts beeinträchtigen. Um Ihre aktuelle Speicherkapazität auf Android zu überprüfen, navigieren Sie zu Einstellungen > Speicher.

 Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf Roku

1. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab.
   • Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen.
   • Wählen Sie Abmelden.
2. Deinstallieren Sie den Viki-Kanal.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3. Installieren Sie den Viki-Kanal erneut.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4. Starten Sie Ihr Roku neu.
   • Um Ihren Roku-Player neu zu starten, gehen Sie zu Einstellungen > System > Systemneustart. Um Ihr Roku TV neu zu starten, gehen Sie zu Einstellungen > System > Energie > Systemneustart. Sie können das Roku-Gerät auch von der Stromquelle trennen, einen Moment warten und es dann wieder anschließen.
5. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Viki-Konto an, indem Sie den Schritten hier folgen.

  Untertitel

Wenn Sie mit Viki auf Ihrem Roku Probleme mit Untertiteln haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Untertiteleinstellungen aktiviert sind. Wie Sie Ihre Untertiteleinstellungen ändern können, erfahren Sie hier.

 Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach Ausführung der obigen Schritte immer noch Probleme haben, können Sie sich hier mit uns in Verbindung setzen.

  Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf Apple-TV

1. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab.
   • Gehen Sie auf der Viki-Homepage zu Einstellungen.
   • Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Abmelden.
2. Deinstallieren Sie die Viki-App.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3. Installieren Sie die Viki-App erneut.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4. Starten Sie Ihren Apple-TV neu.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
5. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Viki-Konto an, indem Sie den Schritten hier folgen.

 Untertitel

Wenn Sie Probleme mit den Untertiteln bei Viki auf Ihrem Apple-TV haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Untertitel eingeschaltet und Ihre bevorzugte Sprache eingestellt haben. Wie Sie Ihre Untertiteleinstellungen ändern können, erfahren Sie hier.

  Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach den oben genannten Schritten immer noch Probleme haben, können Sie sich hier an uns wenden.

 Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf Android-TV

1. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab.
   • Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen.
   • Wählen Sie Abmelden.
     
2. Deinstallieren Sie die Viki-App.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3. Installieren Sie die Viki-App erneut.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4. Schalten Sie Ihren Android-TV aus und wieder ein.
5. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Viki-Konto an, indem Sie die Schritte hier nutzen .

 Untertitel

Wenn Sie Probleme mit den Untertiteln bei Viki auf Ihrem Android-TV haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Untertitel eingeschaltet und Ihre bevorzugte Sprache eingestellt haben. Wie Sie Ihre Untertiteleinstellungen ändern können, erfahren Sie hier.

  Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach den oben genannten Schritten immer noch Probleme haben, können Sie sich hier an uns wenden.

  Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf Fire TV

Die gleichen Schritte zur Fehlerbehebung gelten für alle unterstützten Amazon Fire TV-Geräte.

1. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Konto ab.
   • Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen.
   • Wählen Sie Abmelden.
     
2. Deinstallieren Sie die Viki-App.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3. Installieren Sie die Viki-App erneut.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4. Starten Sie Ihren Fire TV neu.
   • Wie das geht, erfahren Sie hier.
5. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Viki-Konto an, indem Sie den Schritten hier folgen.

 Untertitel

Wenn Sie mit Viki auf Ihrem Fire TV UntertitelProbleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Untertitel eingeschaltet und auf Ihre bevorzugte Sprache eingestellt haben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Untertiteleinstellungen ändern.

 Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach den oben genannten Schritten immer noch Probleme haben, können Sie sich hier an uns wenden.

 Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf LG TV

1. Melden Sie sich von Ihrem Viki-Zugang ab.
   • • Sie können dies tun, indem Sie auf der Startseite in der seitlichen Menüleiste auf Einstellungen gehen. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Logout.
2. Deinstallieren Sie die Viki-App.
   • • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3. Installieren Sie die Viki-App erneut aus dem LG Content Store.
   • • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4.   Schalten Sie Ihren LG TV aus und ein.
5.   Bei Problemen mit der Videowiedergabe starten Sie bitte Ihre Internetverbindung neu.
6.   Melden Sie sich wieder bei Ihrem Konto an, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

  Untertitel

Wenn Sie Probleme mit Untertiteln für Viki auf Ihrem LG TV haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Ihre Untertitel eingeschaltet und auf Ihre bevorzugte Sprache eingestellt haben, wie hier gezeigt.

  Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach den oben genannten Schritten immer noch Probleme haben, können Sie sich hier an uns wenden.

 Schritte zur Fehlerbehebung für Viki auf Samsung TV

1.   Melden Sie sich von Ihrem Viki-Zugang ab.
   • • Sie können dies tun, indem Sie auf der Startseite in der seitlichen Menüleiste auf Einstellungen gehen. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Logout.
2.   Deinstallieren Sie die Viki-App.
   • • Wie das geht, erfahren Sie hier.
3.   Installieren Sie die Viki-App erneut aus dem Samsung App-Store.
   • • Wie das geht, erfahren Sie hier.
4.   Schalten Sie Ihren Samsung TV aus und ein.
5.   Bei Problemen mit der Videowiedergabe starten Sie bitte Ihre Internetverbindung neu.
6.   Melden Sie sich wieder bei Ihrem Konto an, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

  Untertitel

Wenn Sie Probleme mit Untertiteln für Viki auf Ihrem Samsung TV haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Untertitel eingeschaltet und auf Ihre bevorzugte Sprache eingestellt sind, wie hier gezeigt.

 Was soll ich als nächstes tun?

Wenn Sie nach den oben genannten Schritten immer noch Probleme haben, können Sie sich hier an uns wenden.

  Starten Sie Ihr Heim-Internet-Netzwerk neu

1. Schalten Sie Ihr Modem und/oder Ihren Router aus. Schalten Sie dann nach 2 Minuten das Gerät wieder ein.
2. Warten Sie, bis die LED-Leuchten Power und Internet am Router dauerhaft grün leuchten.
3. Starten Sie Ihren Computer, Ihre TV-App oder Ihr Mobilgerät neu und versuchen Sie erneut, Viki anzusehen.

  Verbinden Sie Ihren Computer oder TV über ein LAN-Kabel direkt mit Ihrem Modem

1. Schalten Sie Ihr Modem und/oder Ihren Router aus. Schalten Sie das Gerät nach 2 Minuten wieder ein. Warten Sie, bis keine neuen Kontrollleuchten mehr blinken
2. Verbinden Sie nur einen Computer/TV mit einem LAN-Kabel mit Ihrem Router. Trennen Sie alle anderen Geräte über eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung.
3. Starten Sie Ihren Computer und Ihre TV-App neu und versuchen Sie erneut, Viki zu sehen.

Wenn dieser Schritt Sie wieder zum Streaming bringt:

• Der Router selbst ist wahrscheinlich die Ursache des Problems.
• Sie können sich an denjenigen wenden, der Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um Hilfe beim Zurücksetzen oder Neukonfigurieren Ihrer Routereinstellungen zu erhalten.

Wenn Sie immer noch nicht streamen können:

• Erkundigen Sie sich bei Ihrem Geräteanbieter, ob Ihr Modem und Ihr Internetdienst wie vorgesehen funktionieren.

 Stellen Sie die Standardeinstellungen Ihres Internet Service Providers (Internetanbieter) wieder her

• Wenn Sie Ihr Gerät für benutzerdefinierte Verbindungseinstellungen modifiziert haben, empfehlen wir Ihnen, die Standardeinstellungen Ihres Internetanbieter zu verwenden.
• Wenn Sie sich mit einem virtuellen privaten Netzwerk (VPN) verbinden, deaktivieren Sie es und verbinden Sie sich direkt mit Ihrem Heim-Internet.
• Wenn Sie Ihr Gerät auf eine benutzerdefinierte DNS-Einstellung umgestellt haben, versuchen Sie, Ihr Gerät auf die automatische DNS-Erfassung zurückzusetzen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie einen dieser Schritte ausführen sollen, wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts oder Ihren Internetanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.

 Verbessern Sie Ihr WLAN-Signal

• • Stellen Sie Ihren Router an einem anderen Ort auf, um die Signalstärke zu verbessern. In der Regel ist der Empfang in der gesamten Wohnung besser, wenn sich der Router an einem zentralen und erhöhten Standort befindet.
  • Entfernen Sie Geräte wie kabellose Telefone, Mikrowellenherde oder andere drahtlose Geräte in der Nähe Ihres Routers. Solche Geräte können Funkstörungen verursachen .
  • Überprüfen Sie die anderen mit dem Netzwerk verbundenen Geräte. Wenn zu viele Geräte angeschlossen sind oder bandbreitenintensive Aktivitäten wie Videostreaming oder das Herunterladen großer Dateien durchgeführt werden, kann Ihre Internetgeschwindigkeit beeinträchtigt werden.