為什麼我會因為Viki Pass訂閱而被多次收費？

多次向您收取Viki Pass訂閱費用的可能是由於以下兩個原因之一：

1. 您可能在不同的 Viki 帳戶下有多個訂閱。
2. 您可能有同一個 Viki 帳戶下有多個訂閱。
   
   
   通過 Android TV 進行的訂閱

   如果您是通過 Android TV 的 Google Play 商店 錯誤訂閱的現有訂閱者，則可能在「安裝和訂閱」過程中 創建 了重複 訂閱 。
   
   如果重複訂閱發生在已有有效訂閱的賬戶上，Google Play 將在 3 個工作日內處理此重複 訂閱 的取消和退款。
   
   如果重複 訂閱 發生在沒有有效 訂閱 的 賬戶 上，但您已經在另一個 賬戶上訂閱，請參閱以下詳細信息與我們的 支持團隊 聯繫。

我接下來該怎麼做？

如果您被收取 Viki Pass訂閱費用超過一次，請聯繫我們的支持團隊並提供以下信息：

1. 您還記得在訂閱 Viki Pass時看到了什麼出錯信息或有任何異常表現嗎？
2. 您有另一個 Viki賬戶嗎？ 您過去可能用於訂閱 Viki 的任何其他電子郵件？
3. 您是通過 Viki.com、手機/電視應用（Google Play, Apple 或 Roku）訂閱的？
4. 您的銀行/卡對帳單的屏幕截圖或照片，顯示重複的交易並包括以下詳細信息：
   • 信用卡類型（Visa、MasterCard、Amex 等）
   • 被扣款卡的最後 4 位數字
   • 截止日期
   • 收費日期
5. 顯示 Apple、Google 或 Roku 重複收費的收據副本。您通常可以在電子郵件收件箱或 垃圾郵件文件夾 中找到它們。