หากวิดีโอบน Viki แสดงหน้าจอดำ โหลดค้าง หรือไม่เริ่มเล่น สาเหตุอาจมาจากการป้องกันเนื้อหาที่ใช้กับรายการบางรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายการบางรายการเล่นได้ตามปกติ แต่บางรายการเล่นไม่ได้
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหา
ปัญหาของคุณมีลักษณะเช่นนี้หรือไม่?
คุณอาจพบปัญหานี้หากเห็นอาการใดอาการหนึ่งต่อไปนี้:
- หน้าจอดำหรือว่างเปล่าระหว่างเล่นวิดีโอ
- วิดีโอยังคงโหลดหรือบัฟเฟอร์
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดในการเล่น
- รายการหรือตอนบางรายการเล่นไม่ได้ แต่รายการอื่นเล่นได้
สาเหตุของปัญหานี้คืออะไร?
รายการบางรายการบน Viki ได้รับลิขสิทธิ์จากสตูดิโอที่กำหนดให้มีการป้องกันการคัดลอก โดยมีเทคโนโลยีสองอย่างที่ใช้จัดการเรื่องนี้:
- DRM (Digital Rights Management): ปกป้องรายการเพื่อให้เล่นได้เฉพาะบนแอป เบราว์เซอร์ และอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
- HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection): ปกป้องวิดีโอระหว่างการส่งจากอุปกรณ์ของคุณไปยังหน้าจอ เช่น จากแล็ปท็อปไปยังทีวีผ่านสาย HDMI
หากส่วนใดส่วนหนึ่งของการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับการป้องกันนี้ วิดีโอจะถูกบล็อก นี่จึงเป็นสาเหตุที่คุณอาจเห็นหน้าจอดำแทนที่จะเห็นรายการ
ใช้สาย HDMI หรือหน้าจอภายนอกอยู่หรือไม่?
อุปกรณ์ทุกชิ้นต้องรองรับ HDCP 1.4 หรือใหม่กว่า ซึ่งรวมถึงทีวีหรือจอภาพของคุณ รวมถึงอะแดปเตอร์ แท่นเชื่อมต่อ หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่อยู่ระหว่างทาง
ข้อควรรู้
- การมีการเชื่อมต่อ HDMI ไม่ได้หมายความว่าอุปกรณ์ของคุณจะรองรับ HDCP โดยอัตโนมัติ
- ปัญหา HDCP อาจเกิดขึ้นได้แม้คุณจะรับชมโดยตรงบนอุปกรณ์ของคุณ โดยไม่ใช้สาย HDMI หรือหน้าจอภายนอก
เลือกวิธีที่คุณใช้รับชม จากนั้นลองทำตามแต่ละขั้นตอนตามลำดับจนกว่าวิดีโอจะเล่นได้
หากคุณรับชมบนทีวีหรือจอภาพที่เชื่อมต่อผ่าน HDMI:
- รีสตาร์ทและเชื่อมต่อใหม่: ปิดอุปกรณ์ของคุณ เชื่อมต่อสาย HDMI และอะแดปเตอร์ต่าง ๆ ใหม่ให้แน่น จากนั้นเปิดอุปกรณ์ทั้งหมดอีกครั้ง
- เชื่อมต่อโดยตรง: ถอดตัวแยกสัญญาณ HDMI สวิตช์ แท่นเชื่อมต่อ หรือตัวรับสัญญาณออก แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเข้ากับหน้าจอโดยตรง
- เปลี่ยนสายหรือพอร์ต: ลองใช้สาย HDMI อื่นหรือพอร์ต HDMI อื่น
- ทดสอบโดยไม่ใช้หน้าจอภายนอก: สำหรับแล็ปท็อป ให้ถอดจอภาพออกและเล่นวิดีโอบนหน้าจอแล็ปท็อป หากเล่นได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่จอภาพหรืออุปกรณ์เชื่อมต่อของคุณ
- ตรวจสอบการรองรับ HDCP: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวี จอภาพ และอะแดปเตอร์ต่าง ๆ รองรับ HDCP 1.4 หรือใหม่กว่า ตรวจสอบข้อมูลจำเพาะจากผู้ผลิต หรือดูที่ ฉันจะตรวจสอบความเข้ากันได้กับ HDCP ได้อย่างไร?
- ลองใช้อุปกรณ์อื่น: หากอุปกรณ์ของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ให้รับชมบนอุปกรณ์อื่น ดูที่ อุปกรณ์ที่รองรับ
หากคุณรับชมในเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์โดยไม่ใช้หน้าจอภายนอก:
- รีเฟรชหน้า Viki
- ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
- อัปเดตเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ
- ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์อีกครั้ง
- เข้าสู่ระบบอีกครั้งและเล่นวิดีโอใหม่
- หากคุณเข้าถึง Viki ผ่านเบราว์เซอร์ Chromium ที่รองรับ (Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Opera) โดยใช้จอภาพ HDMI หรือจอภาพภายนอก โปรดคลิก ที่นี่ เพื่อตรวจสอบความเข้ากันได้กับ HDCP ขณะที่การตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณยังคงเชื่อมต่ออยู่
- เลือกตัวเลือก 1.4 จากเมนูแบบเลื่อนลง แล้วคลิกปุ่ม Get HDCP status
- ลองทำขั้นตอนนี้อีกครั้งโดยไม่เชื่อมต่อกับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ และตรวจสอบว่าอุปกรณ์หลักของคุณได้รับการรับรอง HDCP หรือไม่
- หากวิธีข้างต้นใช้ไม่ได้ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่น
ใช้ Firefox อยู่หรือไม่? เปิดใช้เนื้อหา DRM:
- เปิด การตั้งค่าของ Firefox
- ภายใต้ทั่วไป ให้ค้นหาเนื้อหา Digital Rights Management (DRM)
- เปิดใช้เล่นเนื้อหาที่ควบคุมด้วย DRM
- รีสตาร์ท Firefox แล้วลองอีกครั้ง
สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ดูที่ เบราว์เซอร์ที่รองรับ และ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
หากคุณรับชมในแอป Viki บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือทีวี:
- ปิดแอปทั้งหมด รวมถึงแอปที่เปิดอยู่เบื้องหลัง แล้วรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- อัปเดตแอป Viki และระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- เปิดแอป Viki อีกครั้งแล้วทดสอบ
วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดคือตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์หรือติดต่อผู้ผลิต
หากคุณใช้เบราว์เซอร์ Chromium ที่รองรับ คุณยังสามารถตรวจสอบอย่างรวดเร็วได้ดังนี้:
- เปิด การทดสอบการตรวจหา HDCP ในเบราว์เซอร์ของคุณ
- เชื่อมต่อสาย HDMI และจอภาพภายนอกไว้ หากคุณใช้งาน
- เลือก 1.4 จากเมนูแบบเลื่อนลงเวอร์ชัน HDCP
- คลิก Get HDCP status
- ตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณในตารางด้านล่าง
| ผลลัพธ์ | ความหมาย |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
เบราว์เซอร์ของคุณรายงานว่าการตั้งค่าอุปกรณ์ปัจจุบันรองรับ HDCP 1.4 |
output-restricted |
เบราว์เซอร์ของคุณตรวจพบข้อจำกัด หน้าจอหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่อาจไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ |
สำคัญ
การทดสอบนี้เป็นเพียงแนวทางการแก้ไขปัญหาเท่านั้น ไม่สามารถยืนยันได้ว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการรับรอง HDCP อย่างเป็นทางการหรือไม่ และผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปตามเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และการตั้งค่าอุปกรณ์
ยังพบปัญหาอยู่หรือไม่?
หากวิดีโอยังคงเล่นไม่ได้หลังจากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Viki และระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อรายการและหมายเลขตอน
- รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
- เบราว์เซอร์และเวอร์ชันเบราว์เซอร์ (หากรับชมบนเว็บ)
- คุณใช้สาย HDMI จอภาพภายนอก อะแดปเตอร์ หรือแท่นเชื่อมต่อหรือไม่
- รุ่นทีวีหรือจอภาพ (หากเกี่ยวข้อง)
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็น
- ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกหน้าจอ หากมี
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ลองทำไปแล้ว