Roku, Fire TV(및 기타 장치)에서 로그인 문제...

현재 Roku에서 설정한 앱 요구 사항으로 인해 QR 코드 로그인 방법을 더 이상 사용할 수 없습니다. 기기에서 Viki 계정에 접근하려면 이메일과 비밀번호를 사용하여 로그인해야 합니다.

아래 시나리오를 검토하고 직면하고 있는 문제에 가장 적합한 시나리오를 선택하십시오. 문제를 해결하는 단계를 안내해 드리겠습니다.

1. 소셜 로그인 방법을 사용하여 로그인할 수 없습니다.

소셜 로그인 방식(예:GoogleID,FacebookID,애플 IDRakutenID 등)을 사용하는 경우

      • 계정에 접근하려면 여기 viki.com/forgot_password 에서 비밀번호를 재설정하거나 자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.

  • 애플 ID/애플 비공개 릴레이:
      • 귀하의 계정이 애플 ID또는Apple 비공개 릴레이 이메일 주소에 연결되어 있는 경우, 유효한 이메일 주소로Viki 계정을 업데이트해야 기기에 로그인할 수 있습니다. 계정 복구를 위한 다음 단계를 진행하기 전에 신원을 확인할 수 있도록 watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의해 주십시오.
2. 이메일/비밀번호 로그인 방법을 사용하여 로그인할 수 없습니다.

이메일/비밀번호 로그인 방법을 사용하고 계정에 접근할 수 없는 경우 문제는 다음 중 하나일 수 있습니다.

로그인 자격 증명을 모르겠습니다.

계정과 연결된 이메일 또는 비밀번호가 확실하지 않은 경우, watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의하여 다음 정보를 제공해 주시면 계정을 빠르게 찾을 수 있습니다.

      • Viki 계정에 가입하는 데 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소
      • 계정과 연결된 전체 이름 또는 사용자 이름
이메일 불일치

사용 중인 이메일이 잘못되었거나 계정에 연결된 이메일과 일치하지 않는다고 생각되면 watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의하여 다음 정보를 제공해 주시면 계정을 빠르게 찾을 수 있습니다.

      • Viki 계정에 가입하는 데 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소
      • 계정과 연결된 전체 이름 또는 사용자 이름
이전 이메일에 접근할 수 없음

계정에 연결된 이메일에 더 이상 접근할 수 없는 경우:

    • 계정 복구를 위한 다음 단계를 진행하기 전에 신원을 확인할 수 있도록 watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의해 주십시오.

이 중 어느 것도 해당되지 않으면 viki.com/forgot_password 으로 이동하여 비밀번호를 재설정해 보십시오.

3. 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못하는 경우

이 문제가 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

  • 소셜 로그인 방법 사용자: 계정이 소셜 로그인에 연결되어 있는 경우 비밀번호 재설정 이메일을 받으려면 이메일/비밀번호 로그인을 설정해야 합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 watch.viki.com/emailchange 에 있는 자주 묻는 질문들을 참조하세요

  • 잘못된 이메일 주소: 계정과 연결된 이메일이 잘못되었거나 오래된 경우, watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의하여 다음 정보를 제공해 주시면 계정을 빠르게 찾을 수 있습니다.
      • Viki 계정에 가입하는 데 사용했을 수 있는 다른 이메일 주소
      • 계정과 연결된 전체 이름 또는 사용자 이름

  • 이메일을 받지 못하 셨습니다: 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오. 거기에 없는 경우 support@viki.com 에서 온 이메일이 차단되지 않았는지 확인하십시오.
4. Roku 장치에서 QR 코드를 사용하여 로그인할 수 없음

현재 Roku의 앱 요구 사항으로 인해 이메일 및 비밀번호 로그인만 사용하여 장치에서 Viki 계정에 접근할 수 있습니다. 원하시는 경우 여기 에서 Roku에 피드백을 제공할 수 있습니다.

QR/영숫자 코드를 사용하여 Roku 장치에 로그인할 수 없는 경우, 이메일과 비밀번호를 사용하여 Roku 계정에 접근하십시오.

5. Amazon Fire TV 기기에서 이메일과 비밀번호로 로그인할 수 없음

이메일과 비밀번호 로그인 방법을 사용하여 Amazon Fire TV 기기에 로그인할 수 없는 경우, 현재는 영숫자 코드 로그인 방법을 사용해 주세요. 이를 위해 아래 지침을 따르세요:

    • Fire TV Viki 앱에서 계속하려면 로그인을 선택하세요. 영숫자 코드가 로그인 페이지에 표시됩니다. 
    • 휴대폰 카메라 또는 QR 코드 리더 앱을 사용하여 모바일 기기의 QR 코드를 스캔하세요.
    • QR 코드를 스캔하면 Viki 모바일 앱 또는 viki.com/firetv 이(가) 모바일 웹 브라우저에서 열립니다. 아직 로그인하지 않은 경우 Viki 모바일 앱 또는 브라우저에서 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

추가 도움이 필요하십니까?

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 watch.viki.com/AccountSupport 을 통해 문의하 고 아래 정보를 제공해 주십시오.

    • 겪고 계신 문제는 무엇입니까? (예: 로그인 문제, 비밀번호 문제 등)
    • 계정에 연결된 이메일 주소
    • 어떤 기기, 브라우저 또는 앱에서 Viki를 시청하고 계십니까? (예: Roku, 모바일 앱, 웹 브라우저).
    • 표시되는 오류 메시지.