VikiでHDCPまたはDRMによる再生の問題が発生するのはなぜですか？

デジタル著作権管理（DRM）は、ライセンスが付与されたデジタルコンテンツを不正なアクセスやコピーから保護するために使用される技術です。

HDCP（高帯域幅デジタルコンテンツ保護）は、デジタル動画や音声コンテンツを不正なコピーから保護するために設計されたセキュリティ技術です。

Vikiでは、一部のライセンスコンテンツを保護するためにDRMとHDCPを使用しています。

HDMI接続または外部ディスプレイを介してVikiを視聴する場合、お使いの機器はHDCPバージョン1.4以降に対応している必要があります。

これには、対応するテレビ、モニター、および接続に使用するアダプターやその他の機器が含まれます。

お使いのデバイスまたはディスプレイ接続が必要なコンテンツ保護基準を満たしていない場合、次のような問題が発生することがあります。

• 動画の再生中に画面が黒くなったり、何も表示されなくなったりする。
• 動画が再生されず、読み込みまたはバッファリングが続く。
• 再生エラーメッセージまたはエラーコードが表示される。
• 一部の番組やエピソードが再生されない一方で、他のコンテンツは正常に動作する。

これらの症状は、HDCPとは関係のない理由でも発生する可能性があります。原因を特定するため、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

HDMI経由で接続した外部モニターまたはテレビでVikiを視聴している場合は、以下をお試しください。

1. HDCPの互換性を確認する

   テレビ、モニター、およびアダプター、ドッキングステーション、その他の接続機器がHDCPバージョン1.4以降に対応していることを確認してください。

   メーカーの仕様を確認するか、メーカーのサポートチームにお問い合わせください。

2. 機器を再起動して再接続する

   接続されているデバイスの電源を切り、HDMIケーブルとアダプターを取り外してしっかりと再接続してから、機器を再起動してください。

3. 別のHDMIケーブルまたはポートを試す

   可能であれば、別のHDMIケーブルを使用するか、テレビまたはモニターの別のHDMIポートに接続してください。

4. ディスプレイに直接接続する

   HDMIスプリッター、スイッチ、ドッキングステーション、またはレシーバーを使用している場合は、デバイスをテレビまたはモニターに直接接続してみてください。

5. 外部ディスプレイを取り外す

   ノートパソコンを使用している場合は、外部モニターを取り外し、ノートパソコンの画面で直接Vikiを視聴してみてください。

6. 別の対応デバイスを試す

   お使いの機器が必要なHDCP基準を満たしていない場合は、別の対応デバイスでVikiを視聴してみてください。

詳しくは、 対応デバイスの記事をご覧ください。

外部モニターを使用せず、パソコンで直接Vikiを視聴していて再生に問題がある場合は、以下をお試しください。

1. Vikiのウェブページを更新します。
2. Vikiアカウントからログアウトします。
3. ブラウザのキャッシュとCookieを消去します。
4. ブラウザとオペレーティングシステムが最新の状態であることを確認します。
5. ブラウザを閉じて、もう一度開きます。
6. Vikiに再度ログインし、動画をもう一度再生してみます。
7. Chrome、Firefox、Edge、Safariなど、別の対応ブラウザを試します。

Firefoxをご利用の場合：

1. Firefoxの設定を開きます。
2. 一般で、デジタル著作権管理（DRM）コンテンツを見つけます。
3. DRM制御コンテンツを再生が有効になっていることを確認します。
4. Firefoxを再起動し、動画をもう一度再生してみます。

詳しくは、 対応ブラウザ および基本的なトラブルシューティング の記事をご覧ください。

モバイルデバイスまたはテレビで直接視聴中に再生の問題が発生している場合は、以下をお試しください。

1. Vikiアプリを閉じて、もう一度開きます。
2. デバイスを再起動します。
3. デバイスのオペレーティングシステムが最新の状態であることを確認します。
4. Vikiアプリを最新バージョンに更新します。
5. 問題が発生しているエピソードをもう一度再生してみます。
6. 問題が解決しない場合は、別の対応デバイスで視聴してみます。

一部のデバイスでは、DRMで保護されたコンテンツの再生に制限がある場合があります。お使いのデバイスが必要なコンテンツ保護基準に対応していない場合、ソフトウェアを更新しても問題が解決しないことがあります。

メーカーの仕様またはサポートチームを通じて、お使いの機器のHDCP互換性を確認できます。

Chromeをご利用の場合は、追加のHDCPステータス確認も実行できます。

1. Google Chromeを開き、HDCP検出テストにアクセスします。
2. 該当する場合は、HDMIケーブルと外部モニターを接続したままにします。
3. HDCPバージョンのドロップダウンから1.4を選択します。
4. HDCPステータスを取得をクリックします。
5. ページに表示された結果を確認します。

結果が「HDCP is available for 1.0 or 1.4」の場合：

ブラウザは、テストした構成でHDCP 1.4が利用可能であると報告しています。

結果が「output-restricted」の場合：

ブラウザが出力保護の制限を報告しています。これは、ディスプレイまたは接続機器に互換性の問題があることを示している可能性があります。

上記のトラブルシューティング手順を完了してもVikiを視聴できない場合は、以下の情報を添えてVikiサポートにお問い合わせください 。

• 問題が発生している番組のタイトルとエピソード番号。
• デバイスのモデルとオペレーティングシステムのバージョン。
• Webで視聴している場合は、ブラウザ名とブラウザのバージョン。
• HDMIケーブル、外部モニター、アダプター、またはドッキングステーションを使用しているかどうか。
• 該当する場合は、テレビまたはモニターのモデル。
• 表示されたエラーメッセージまたはエラーコード。
• 可能であれば、問題のスクリーンショットまたは画面録画。
• すでにお試しいただいたトラブルシューティング手順。

これらの詳細情報は、サポートチームが再生の問題を調査するのに役立ちます。