Jika Anda telah berlangganan Viki Pass tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass Anda, pertama-tama periksa bahwa Anda masuk ke akun Viki yang Anda gunakan untuk berlangganan Viki Pass:
- Keluar dari akun Anda
-
Masuk kembali ke akun Viki yang Anda gunakan untuk berlangganan Viki Pass.
Bagaimana cara menemukan akun Viki yang saya gunakan untuk berlangganan?
- Untuk langganan yang dilakukan melalui situs web, email konfirmasi Viki Pass akan dikirim ke alamat email yang terhubung dengan akun Viki Anda. Masuklah ke Viki dengan alamat email ini untuk mengakses manfaat langganan Anda.
- Untuk langganan yang dilakukan melalui aplikasi seluler atau TV, email yang berisi tanda terima langganan Viki Pass Anda akan dikirim dari toko aplikasi seluler atau TV yang relevan. Periksa di pengaturan perangkat Anda (bukan aplikasi Viki) bahwa Anda masuk dengan alamat email yang benar. Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulihkan langganan yang dilakukan melalui Apple, Google Play, dan Roku.
Jika Anda masih tidak dapat menemukan akun langganan Viki Anda, kemungkinan ada akun Viki lain yang terhubung dengan langganan Anda. Anda dapat mengetahui lebih lanjut di sini.
Jika Anda berlangganan Viki Pass di perangkat iOS Anda tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass Anda, mungkin transaksi Apple tidak terhubung ke akun Viki Anda.
Untuk menghubungkan pembelian dalam aplikasi Apple Anda ke akun Viki Anda, lakukan hal berikut:
- Pertama, pastikan Anda masuk dengan Apple ID yang Anda gunakan untuk berlangganan.
- Masuk ke Akun Viki Anda.
- Pada menu bawah, pergi ke ME
- Ketuk ikon Pengaturan di sudut kanan atas
- Gulir ke bawah ke Viki Pass > Ketuk Restore purchase
Jika Anda tidak melihat opsi Restore Purchase, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Pada menu di bagian bawah, ketuk Home
- Ketuk 'Get Viki Pass'
- Gulir ke bawah dan ketuk 'Restore purchase'
Lihat di sini untuk bantuan lebih lanjut menemukan akun Viki Anda yang lain atau menemukan akun langganan Apple Anda.
Untuk menghubungkan pembelian dalam aplikasi Google Anda ke akun Viki Anda, lakukan hal berikut:
- Pastikan Anda masuk ke akun Google yang Anda gunakan untuk berlangganan.
- Masuk ke Akun Viki Anda.
- Pada menu bawah, pergi ke ME
- Ketuk ikon Pengaturan di sudut kanan atas
- Gulir ke bawah ke Viki Pass > Ketuk Restore Benefits
Jika Anda tidak melihat opsi Restore Purchase, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Pada menu di bagian bawah, ketuk Home
- Ketuk 'Get Viki Pass'
- Gulir ke bawah dan ketuk Restore benefits
Saya mendapatkan pesan kesalahan "Langganan Anda tidak dapat diubah karena tidak cocok dengan akun Google Play atau Viki Anda. Silakan coba lagi dengan akun Viki atau Google Play Store Anda yang lain."
Jika Anda mendapatkan pesan kesalahan ini saat memulihkan pembelian, ini berarti Anda:
- Masuk ke akun Viki yang salah di aplikasi
- Masuk ke akun Google Play yang salah di pengaturan perangkat Anda
Silakan masuk ke akun yang sudah terhubung dengan langganan Anda dan Anda akan dapat mengakses manfaat Viki Pass Anda. Lihat di sini untuk bantuan menemukan akun Viki Anda yang lain atau di sini untuk menemukan akun langganan Google Anda.
Jika Anda berlangganan Viki Pass di perangkat Roku Anda, tetapi tidak melihat manfaat Viki Pass Anda, mungkin transaksi Roku tidak terhubung ke akun Viki Anda.
Untuk menghubungkan pembelian saluran Roku Anda ke akun Viki Anda, lakukan hal berikut:
- Pastikan bahwa perangkat Roku Anda terhubung ke akun Roku yang Anda gunakan untuk berlangganan.
- Masuk ke Akun Viki Anda.
- Pada bilah sisi kiri, klik ikon Pengaturan
- Pilih Subscription
- Gulir ke Manage Subscription > pilih Restore purchase
Lihat di sini untuk bantuan lebih lanjut menemukan akun Viki Anda yang lain atau di sini untuk memeriksa apakah Anda masuk ke akun Roku dengan langganan Anda.
Apa yang harus saya lakukan selanjutnya jika saya masih tidak melihat manfaat Viki Pass saya?
Jika Anda masih tidak melihat manfaat Viki Pass Anda setelah mengikuti langkah-langkah di atas, silakan tulis kepada kami dan sertakan informasi berikut:
-
Tangkapan layar pesan kesalahan, acara yang terkunci, atau iklan yang Anda lihat
-
Nama pengguna atau alamat email akun Viki Pass Anda
-
Salinan lengkap tanda terima Viki Pass Anda yang diterima melalui email