Mengapa Saya Dikenakan Biaya Berkali-kali untuk Langganan Viki Pass?

Alasan mengapa Anda mungkin dikenakan biaya beberapa kali untuk langganan Viki Pass adalah salah satu dari dua alasan berikut:

1. Anda mungkin memiliki beberapa langganan di bawah akun Viki yang berbeda
2. Anda mungkin memiliki beberapa langganan di bawah akun Viki yang sama.
   
   
   Langganan yang dilakukan melalui Android TV

   Jika Anda adalah pelanggan yang sudah ada dan secara tidak sengaja berlangganan melalui Google Play Store di Android TV, langganan duplikat mungkin telah dibuat selama proses 'Instal dan Berlangganan'.
   
   Jika langganan duplikat terjadi pada akun yang sudah memiliki langganan aktif, pembatalan dan pengembalian dana untuk langganan yang identik ini akan diproses oleh Google Play dalam waktu tiga hari kerja.
   
   Jika langganan duplikat terjadi pada akun tanpa langganan aktif, tetapi Anda sudah berlangganan di akun lain, silakan merujuk ke detail di bawah ini untuk menghubungi tim Dukungan kami.

Apa yang Harus Saya Lakukan Selanjutnya?

Jika Anda dikenakan biaya lebih dari sekali untuk langganan Viki Pass Anda, silakan hubungi tim dukungan kami dengan informasi berikut:

1. Apakah Anda ingat melihat pesan kesalahan atau perilaku abnormal saat berlangganan Viki Pass?
2. Apakah Anda memiliki akun Viki lain? Apakah ada email lain yang mungkin Anda gunakan untuk berlangganan Viki di masa lalu?
3. Apakah Anda berlangganan melalui Viki.com atau melalui aplikasi seluler/TV (Google Play, Apple, atau Roku)?
4. Tangkapan layar atau foto dari pernyataan bank/kartu Anda yang menunjukkan transaksi duplikat dengan detail berikut:
   • • Jenis Kartu Kredit (Visa, MasterCard, Amex, dll)
     • 4 digit terakhir dari kartu yang dikenakan biaya
     • Tanggal kedaluwarsa
     • Tanggal biaya
5. Salinan tanda terima yang menunjukkan biaya duplikat dari Apple, Google, atau Roku. Anda biasanya dapat menemukannya di kotak masuk email atau folder spam Anda.