Problèmes de connexion avec Roku, Fire TV (et d'autres appareils...)

Si vous utilisez une méthode de connexion par les réseaux sociaux (par exemple, Google ID, Facebook ID, Apple ID, Rakuten ID, etc.) :

• • • Réinitialisez votre mot de passe ici viki.com/forgot_password pour accéder à votre compte, ou pour obtenir plus d'informations, veuillez vous rendre ici.
      
      
• Apple ID / Apple Private Relay :
  • • Si votre compte est lié à votre Apple ID ou à une adresse mail Apple Private Relay, vous devrez mettre à jour votre compte Viki avec une adresse mail valide afin que vous puissiez vous connecter à vos appareils. Contactez-nous par l’intermédiaire de watch.viki.com/AccountSupport  afin que nous puissions vérifier votre identité avant de pouvoir passer aux prochaines étapes pour récupérer votre compte.

Si vous utilisez la méthode de connexion par e-mail/mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, le problème pourrait être l'un des suivants :

Je ne connais pas mes identifiants de connexion

Si vous n'êtes pas sûr de l'e-mail ou du mot de passe associé à votre compte, veuillez nous contacter sur watch.viki.com/AccountSupport et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions trouver rapidement votre compte.

• • • Toutes les autres adresses mails que vous possédez et que vous auriez pu utiliser pour créer un compte Viki
    • Nom ou nom d'utilisateur complet associé à votre compte

Si vous suspectez que l'e-mail que vous utilisez est incorrect ou ne correspond pas à celui lié à votre compte, veuillez nous contacter sur watch.viki.com/AccountSupport  et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions trouver votre compte rapidement.

• • • Toutes les autres adresses mails que vous possédez et que vous pourriez avoir utilisées pour créer un compte Viki
    • Nom ou nom d'utilisateur complet associé à votre compte

Si vous n'avez plus accès à l'e-mail lié à votre compte :

• • Contactez-nous par l'intermédiaire de watch.viki.com/AccountSupport afin que nous puissions vérifier votre identité avant de passer aux prochaines étapes pour récupérer votre compte.

Si aucune de ces informations ne s'applique, essayez de réinitialiser votre mot de passe en visitant viki.com/forgot_password

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous rencontrez ce problème.

• Utilisateurs de la méthode de connexion par les réseaux sociaux : si votre compte est lié à une connexion par les réseaux sociaux, vous devrez configurer une connexion par e-mail/mot de passe pour recevoir des e-mails de réinitialisation du mot de passe. Pour plus d'informations sur la façon de le faire, veuillez vous reporter à la FAQ ici : watch.viki.com/emailchange
  
  
• Adresse mail incorrecte : si l'e-mail associé à votre compte est incorrect ou obsolète, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de watch.viki.com/AccountSupport  et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions trouver votre compte rapidement.
  
  • • Toutes les autres adresses mails que vous possédez et que vous auriez pu utiliser pour créer un compte Viki
    • Nom ou nom d'utilisateur complet associé à votre compte
      
      
• E-mail non reçu : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, assurez-vous que les e-mails provenant de support@viki.com ne sont pas bloqués.

Actuellement, en raison des exigences de l'application Roku, seule la connexion par e-mail et mot de passe est disponible pour accéder à votre compte Viki sur votre appareil. Si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre des commentaires à ce sujet à Roku ici.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant le code QR/alphanumérique pour vous connecter à votre appareil Roku, pour l'instant, veuillez utiliser votre e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte sur Roku.

• • • Si vous n'avez pas choisi le mode de connexion par e-mail/mot de passe, veuillez mettre à jour votre adresse mail à l'aide du navigateur internet de votre ordinateur ici watch.viki.com/account .
      Vous trouverez un guide détaillé, étape par étape, sur la modification de votre adresse mail dans notre FAQ ici.
    • Vérifiez votre compte en regardant si vous avez reçu un e-mail de vérification dans votre boîte de réception.
    • Réinitialisez votre mot de passe ici viki.com/forgot_password pour accéder à votre compte
    • Utilisez votre e-mail/mot de passe pour vous connecter sur votre appareil Roku

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant la méthode de connexion par e-mail et mot de passe sur votre appareil Amazon Fire TV, pour le moment, veuillez utiliser la méthode de connexion avec un code alphanumérique. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :

• • Depuis l'application Viki sur Fire TV, sélectionnez Se connecter pour continuer. Un code alphanumérique apparaîtra sur la page de connexion. 
  • Utilisez l'appareil photo de votre téléphone ou une application de lecteur QR pour scanner le code QR sur votre appareil mobile.
  • Scanner le code QR ouvrira l'application mobile Viki ou viki.com/firetv dans le navigateur web de votre mobile. Vous serez invité à vous connecter sur l'application mobile Viki ou sur le navigateur si ce n'est pas déjà fait.