Si vous ne vous souvenez pas si vous avez déjà créé un compte avec Viki, ce guide vous aidera à déterminer si vous avez déjà un compte chez nous.
Si vous avez créé un nouveau compte sans vous rendre compte que vous en avez déjà un, vous remarquerez :
- Des problèmes de connexion.
- Des frais inattendus ou en double.
- Des changements inattendus dans le compte, tels qu'aucun abonnement, un historique de visionnement différent, etc.
- L'absence des avantages à un abonnement au Viki Pass pour les comptes non souscrits.
Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, il existe plusieurs façons de vérifier si vous avez plusieurs comptes :
- Essayez de vous connecter avec n'importe quelle autre adresse mail que vous auriez pu utiliser pour créer un compte.
- Entrez toute adresse mail que vous utilisez dans notre formulaire de réinitialisation demot de passe oublié.
S'il y a un compte associé à l'adresse mail, vous recevrez un e-mail de réinitialisation dumot de passe envoyé à cette adresse.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, vérifiez vos autres boîtes de réception, y compris les dossiers de courrier indésirable ou pourriel.
- Vérifiez les boîtes de réception de vos e-mails, y compris les dossiers de courrier indésirable ou pourriel, pour tout e-mail de Viki. Si vous en avez, cela signifie que vous avez un compte associé à cet e-mail.
- Peut-être avez-vous créé un compte sous Facebook ou Google ? Essayez d'utiliser l' option de connexion avec Facebook ou Google lors de la connexion. Si vous êtes connecté, vérifiez s'il s'agit d'un compte différent de celui que vous utilisiez jusqu'à présent. Vous pouvez également visiter Abonnement & Paramètres pour voir si ce compte a un abonnement actif.
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Pour les utilisateurs iOS , vous avez peut-être créé un autre compte avec votre Apple ID. Tout d'abord, essayez de vous connecter via l' option Apple ID . Une fois connecté, vérifiez si le compte semble différent de celui que vous utilisez :
- Vérifiez le nom d'utilisateur ou l'adresse mail affichés sur la page des paramètres du profil (par exemple, l'e-mail a-t-il une adresse mail unique et aléatoire qui ressemble à xyz87@privaterelay.appleid.com au lieu de votre adresse habituelle ?)
- Visitez Abonnement & Paramètres pour voir si ce compte a un abonnement actif.
Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre compte, veuillez nous contacter à https://watch.viki.com/VikiHelp