如果 Viki 上的影片顯示黑畫面、持續載入或無法開始播放，原因可能是部分節目使用了內容保護。如果部分節目可以正常播放，但其他節目無法播放，就更有可能是這個原因。
請按照以下步驟找出並解決問題。
這符合您的問題嗎？
如果您看到以下任何情況，可能會受到影響：
- 播放期間出現黑色或空白畫面
- 影片持續載入或緩衝
- 播放錯誤訊息或錯誤代碼
- 部分節目或集數無法播放，但其他節目可以播放
造成這個問題的原因是什麼？
Viki 上的部分節目是向要求節目受到防拷貝保護的製作公司取得授權。以下兩項技術會處理這項保護：
- DRM（數位版權管理）：保護節目，使其只能在核准的應用程式、瀏覽器和裝置上播放。
- HDCP（高頻寬數位內容保護）：保護影片從裝置傳送到螢幕時的內容，例如透過 HDMI 連接線將影片從筆記型電腦傳送到電視。
如果您的設定中有任何部分不支援這項保護，影片就會遭到封鎖。因此您可能會看到黑畫面，而不是節目內容。
使用 HDMI 連接線或外接螢幕嗎？
每一項設備都必須支援 HDCP 1.4 或更新版本。這包括您的電視或顯示器，以及中間使用的任何轉接器、擴充基座或其他設備。
請注意
- 使用 HDMI 連線並不代表您的設備一定支援 HDCP。
- 即使您直接在裝置上觀看，未使用 HDMI 連接線或外接螢幕，也可能發生 HDCP 問題。
如何解決
選擇您的觀看方式，然後依序嘗試每個步驟，直到影片可以播放為止。
如果您透過 HDMI 將電視或顯示器連接到裝置觀看：
- 重新啟動並重新連接：關閉裝置，確實重新連接 HDMI 連接線和任何轉接器，然後重新開啟所有設備。
- 直接連接：移除任何 HDMI 分接器、切換器、擴充基座或接收器，並將裝置直接連接到螢幕。
- 更換連接線或連接埠：嘗試使用其他 HDMI 連接線或其他 HDMI 連接埠。
- 不使用外接螢幕進行測試：如果您使用筆記型電腦，請拔除顯示器，並在筆記型電腦螢幕上播放影片。如果可以播放，問題可能出在顯示器或連接設備上。
- 檢查 HDCP 支援：確認您的電視、顯示器和任何轉接器支援 HDCP 1.4 或更新版本。請查看製造商的規格，或參閱如何檢查我的 HDCP 相容性？
- 嘗試其他裝置：如果您的設備不符合要求，請使用其他裝置觀看。請參閱支援的裝置。
如果您在電腦上使用瀏覽器觀看，且未連接外接螢幕：
- 重新整理 Viki 頁面
- 登出您的 Viki 帳戶
- 清除瀏覽器的快取和 Cookie
- 更新瀏覽器和作業系統
- 關閉並重新開啟瀏覽器
- 重新登入並再次播放影片
- 如果您使用 HDMI 或外接顯示器，在受支援的 Chromium 瀏覽器（Google Chrome、Microsoft Edge 或 Opera）上存取 Viki ，請在目前的設定保持連接時點擊 此處 ，以檢查 HDCP 相容性。
- 從下拉式選單中選取 1.4 選項，然後點擊 Get HDCP status 按鈕。
- 在未連接到您的設定時，再次嘗試此步驟，並檢查您的主要裝置是否通過 HDCP 認證。
- 如果上述方法無效，請嘗試其他支援的瀏覽器。
使用 Firefox 嗎？請開啟 DRM 內容：
- 開啟 Firefox 設定
- 在一般中找到數位版權管理（DRM）內容
- 開啟播放 DRM 控制的內容
- 重新啟動 Firefox，然後再試一次
如果您在手機、平板電腦或電視上的 Viki 應用程式中觀看：
- 關閉所有應用程式，包括在背景中開啟的應用程式，然後重新啟動裝置。
- 將 Viki 應用程式和裝置的作業系統更新至最新版本。
- 重新開啟 Viki 應用程式並進行測試。
部分裝置對受保護內容有所限制。如果您的裝置不支援所需的保護功能，軟體更新可能無法解決問題。
如何檢查我的 HDCP 相容性？
最可靠的方法是查看設備規格或聯絡製造商。
如果您使用支援的 Chromium 瀏覽器，也可以快速進行檢查：
- 在瀏覽器中開啟HDCP 偵測測試
- 如果您使用 HDMI 連接線和外接顯示器，請保持連接
- 從 HDCP 版本下拉式選單中選取 1.4
- 點擊取得 HDCP 狀態
- 在下方的表格中查看結果
| 結果 | 含義 |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
您的瀏覽器顯示目前的設定支援 HDCP 1.4。 |
output-restricted |
您的瀏覽器偵測到限制。您的螢幕或連接的設備可能不相容。 |
重要事項
此測試僅供疑難排解參考。它無法確認您的設備是否正式通過 HDCP 認證，且結果可能因瀏覽器、作業系統和裝置設定而異。
問題仍未解決嗎？
如果嘗試上述步驟後影片仍無法播放，請聯絡Viki 支援，並提供以下資訊：
- 節目名稱和集數
- 裝置型號和作業系統版本
- 瀏覽器和瀏覽器版本（如果您在網頁上觀看）
- 您是否使用 HDMI 連接線、外接顯示器、轉接器或擴充基座
- 電視或顯示器型號（如適用）
- 您看到的任何錯誤訊息或錯誤代碼
- 螢幕截圖或螢幕錄影（如有）
- 您已嘗試過的疑難排解步驟