為什麼我在 Viki 上遇到 HDCP 或 DRM 播放問題？

數位版權管理（DRM）是一種用於保護已授權數位內容，避免遭到未經授權存取或複製的技術。

HDCP（高頻寬數位內容保護）是一種旨在保護數位視訊和音訊內容，避免遭到未經授權複製的安全技術。

Viki 使用 DRM 和 HDCP 來保護部分已授權內容。

如果您透過 HDMI 連線或外接顯示器觀看 Viki，您的設備必須支援 HDCP 1.4 版或更新版本。

這包括相容的電視、螢幕，以及連線中使用的任何轉接器或其他設備。

如果您的裝置或顯示器連線不符合必要的內容保護標準，您可能會遇到以下情況：

• 播放影片時出現黑畫面或空白畫面。
• 影片持續載入或緩衝，無法播放。
• 出現播放錯誤訊息或錯誤代碼。
• 部分節目或劇集無法播放，但其他內容可正常播放。

這些症狀也可能由與 HDCP 無關的原因造成。請依照以下疑難排解步驟操作，以協助找出原因。

如果您透過 HDMI 將外接螢幕或電視連接至 Viki，請嘗試以下操作：

1. 檢查 HDCP 相容性

   確認您的電視、螢幕，以及任何轉接器、擴充基座或其他連接設備支援 HDCP 1.4 版或更新版本。

   您可以查看製造商的規格，或聯絡其支援團隊。

2. 重新啟動並重新連接設備

   關閉已連接的裝置，拔除並穩固地重新連接 HDMI 線和任何轉接器，然後重新啟動設備。

3. 嘗試使用其他 HDMI 線或連接埠

   如果可以，請使用其他 HDMI 線，或連接至電視或螢幕上的其他 HDMI 連接埠。

4. 直接連接至顯示器

   如果您使用 HDMI 分配器、切換器、擴充基座或接收器，請嘗試將裝置直接連接至電視或螢幕。

5. 中斷外接顯示器的連線

   如果您使用筆記型電腦，請中斷外接螢幕的連線，並嘗試直接在筆記型電腦螢幕上觀看 Viki。

6. 嘗試使用其他支援的裝置

   如果您的設備不符合必要的 HDCP 標準，請嘗試在其他相容裝置上觀看 Viki。

如需更多資訊，請參閱我們的 支援的裝置文章。

如果您未使用外接螢幕，直接在電腦上觀看 Viki 時遇到播放問題，請嘗試以下操作：

1. 重新整理 Viki 網頁。
2. 登出您的 Viki 帳戶。
3. 清除瀏覽器的快取和 Cookie。
4. 確認您的瀏覽器和作業系統皆為最新版本。
5. 關閉並重新開啟瀏覽器。
6. 重新登入 Viki，然後再次嘗試播放影片。
7. 嘗試使用其他支援的瀏覽器，例如 Chrome、Firefox、Edge 或 Safari。

Firefox 使用者：

1. 開啟 Firefox 的設定。
2. 在一般中找到數位版權管理（DRM）內容。
3. 確認已啟用播放受 DRM 控制的內容。
4. 重新啟動 Firefox，然後再次嘗試播放影片。

如需其他資訊，請參閱我們的 支援的瀏覽器 和 基本疑難排解 文章。

如果您直接在行動裝置或電視上觀看時遇到播放問題，請嘗試：

1. 關閉並重新開啟 Viki 應用程式。
2. 重新啟動您的裝置。
3. 確認您的裝置作業系統為最新版本。
4. 將 Viki 應用程式更新至最新可用版本。
5. 再次嘗試播放受影響的劇集。
6. 如果問題仍然存在，請嘗試在其他支援的裝置上觀看。

部分裝置在播放受 DRM 保護的內容時可能有所限制。如果您的裝置不支援必要的內容保護標準，更新軟體可能無法解決問題。

您可以透過製造商提供的規格或支援團隊，檢查設備的 HDCP 相容性。

Chrome 使用者也可以進行額外的 HDCP 狀態檢查：

1. 開啟 Google Chrome，並造訪 HDCP 偵測測試。
2. 如果適用，請保持 HDMI 線和外接螢幕連接。
3. 在 HDCP 版本下拉式選單中選取1.4。
4. 按一下取得 HDCP 狀態。
5. 查看頁面上顯示的結果。

如果結果是「HDCP is available for 1.0 or 1.4」：

瀏覽器回報測試設定可使用 HDCP 1.4。

如果結果是「output-restricted」：

瀏覽器回報輸出保護限制。這可能表示您的顯示器或連接設備存在相容性問題。

如果完成上述疑難排解步驟後仍無法觀看 Viki，請提供以下資訊聯絡 Viki 支援 ：

• 受影響的節目名稱和劇集編號。
• 您的裝置型號和作業系統版本。
• 如果您在網頁上觀看，請提供您的瀏覽器和瀏覽器版本。
• 您是否使用 HDMI 線、外接螢幕、轉接器或擴充基座。
• 電視或螢幕型號（如適用）。
• 顯示的任何錯誤訊息或錯誤代碼。
• 問題的螢幕截圖或螢幕錄影（如有）。
• 您已嘗試過的疑難排解步驟。

這些詳細資訊將協助我們的支援團隊調查您的播放問題。