Roku、Fire TV（和其他裝置...）的登入問題

如果您使用的是社交登錄方式（例如 Google ID、Facebook ID、Apple ID、Rakuten ID 等），

• • • 請在此處重置您的密碼 viki.com/forgot_password 以訪問您的賬戶，如需了解更多資訊，請前往此處。
      
      
• Apple ID / Apple 私密轉送：
  • • 如果您的賬戶關聯到您的 Apple ID 或 Apple 私密轉送電子郵件地址，您需要使用有效的電子郵件地址更新您的 Viki 賬戶，這樣才能登錄您的裝置。請透過 watch.viki.com/AccountSupport 聯絡我們，以便我們驗證您的身份，然後才能執行後續步驟來恢復您的賬戶。

如果您使用的是電子郵件/密碼登錄方式，並且無法進入您的賬戶，問題可能是以下之一：

我不知道我的登錄憑據

如果您不確定與您賬戶關聯的電子郵件或密碼，請透過 watch.viki.com/AccountSupport 聯絡我們，並向我們提供以下資訊，以便我們快速找到您的賬戶。

• • • 您擁有的任何其他可能用來註冊 Viki 賬戶的電子郵件地址
    • 與您賬戶關聯的完整姓名或用戶名

如果您懷疑您使用的電子郵件不正確或與您賬戶關聯的電子郵件不相符，請透過 watch.viki.com/AccountSupport 聯絡我們，並向我們提供以下資訊，以便我們快速找到您的賬戶。

• • • 您擁有的任何其他可能用來註冊 Viki 賬戶的電子郵件地址
    • 與您賬戶關聯的完整姓名或用戶名

如果您無法再訪問與您賬戶關聯的電子郵件：

• • 請透過 watch.viki.com/AccountSupport 聯絡我們，以便我們驗證您的身份，然後才能執行後續步驟來恢復您的賬戶。

如果這些都不適用，請嘗試訪問 viki.com/forgot_password 重置您的密碼。

您遇到此問題可能有幾個原因，

• 社交登錄方式用戶：如果您的賬戶與社交登錄綁定，您需要設置電子郵件/密碼登錄以接收重置密碼電子郵件。有關如何執行此操作的更多資訊，請參閱此處的常見問題解答 watch.viki.com/emailchange
  
  
• 電子郵件地址不正確：如果與您賬戶關聯的電子郵件不正確或已不再使用，請透過 watch.viki.com/AccountSupport  聯絡我們，並向我們提供以下資訊，這樣我們就能快速找到您的賬戶。
  
  • • 您擁有的任何其他可能用來註冊 Viki 賬戶的電子郵件地址
    • 與您賬戶關聯的完整姓名或用戶名
      
      
• 未收到電子郵件：檢查您的濫發郵件或垃圾郵件夾。如果電子郵件不在這裡，請確保來自 support@viki.com 的電子郵件未被封鎖。

目前，由於 Roku 的應用程序要求，您只能透過電子郵件和密碼登錄才能在裝置上進入您的 Viki 賬戶。如果您願意，可以在這裡向 Roku 提供有關此事的反饋。

如果您無法使用二維碼/字母數字代碼登錄您的 Roku 裝置，目前請暫時使用您的電子郵件和密碼來進入 Roku 上的賬戶。

• • • 如果您尚未設置電子郵件/密碼登錄方式，請在此處 watch.viki.com/account 透過電腦網頁瀏覽器更新您的電子郵件地址。
      您可以在這裡的常見問題中找到有關更改電子郵件地址的詳細分步指南。
    • 在您的電子郵件收件匣中查找驗證電子郵件，驗證您的賬戶。
    • 在此處 viki.com/forgot_password 重置您的密碼，進入您的賬戶
    • 使用您的電子郵件/密碼登錄您的 Roku 裝置

如果您無法使用電子郵件和密碼登入方法登入您的 Amazon Fire TV 裝置，請暫時 使用字母數字代碼登入方法。請按照以下指示操作：

• • 在 Fire TV 的 Viki 應用中，選擇 登入以繼續。一個字母數字代碼將顯示在 登入頁面上。 
  • 使用手機相機或任何 QR 碼掃描應用程式掃描行動裝置上的 QR 碼。
  • 掃描 QR 碼將開啟 Viki 行動應用程式 或 viki.com/firetv 於您的行動裝置瀏覽器中。如果您尚未登入，系統會要求您在 Viki 行動應用程式或瀏覽器中登入。