เหตุใดฉันจึงพบปัญหาการเล่นวิดีโอ HDCP หรือ DRM บน Viki

การจัดการสิทธิ์ดิจิทัล (Digital Rights Management หรือ DRM) เป็นเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อปกป้องเนื้อหาดิจิทัลที่ได้รับอนุญาตจากการเข้าถึงหรือการคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) เป็นเทคโนโลยีด้านความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องเนื้อหาวิดีโอและเสียงดิจิทัลจากการคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

Viki ใช้ DRM และ HDCP เพื่อปกป้องเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตบางส่วน

หากคุณรับชม Viki ผ่านการเชื่อมต่อ HDMI หรือจอแสดงผลภายนอก อุปกรณ์ของคุณต้องรองรับ HDCP เวอร์ชัน 1.4 ขึ้นไป

ซึ่งรวมถึงทีวี จอภาพ และอะแดปเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้ในการเชื่อมต่อ

หากอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อจอแสดงผลของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐานการป้องกันเนื้อหาที่จำเป็น คุณอาจพบปัญหาดังต่อไปนี้:

• หน้าจอสีดำหรือว่างเปล่าขณะเล่นวิดีโอ
• วิดีโอโหลดหรือบัฟเฟอร์อย่างต่อเนื่องโดยไม่เล่น
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเล่นหรือรหัสข้อผิดพลาด
• รายการหรือบางตอนเล่นไม่ได้ ในขณะที่รายการหรือบางตอนอื่นเล่นได้ตามปกติ

อาการเหล่านี้อาจเกิดจากสาเหตุอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับ HDCP ได้เช่นกัน โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อช่วยระบุสาเหตุ

หากคุณรับชม Viki บนจอภาพภายนอกหรือทีวีที่เชื่อมต่อผ่าน HDMI โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบความเข้ากันได้กับ HDCP

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวี จอภาพ และอะแดปเตอร์ แท่นเชื่อมต่อ หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่ออยู่รองรับ HDCP เวอร์ชัน 1.4 ขึ้นไป

   คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลจำเพาะจากผู้ผลิตหรือติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ผลิต

2. รีสตาร์ทและเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

   ปิดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ ถอดและเชื่อมต่อสาย HDMI และอะแดปเตอร์ต่างๆ กลับเข้าไปให้แน่น จากนั้นรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

3. ลองใช้สาย HDMI หรือพอร์ตอื่น

   หากทำได้ ให้ใช้สาย HDMI อื่นหรือเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI อื่นบนทีวีหรือจอภาพของคุณ

4. เชื่อมต่อโดยตรงกับจอแสดงผล

   หากคุณใช้ตัวแยกสัญญาณ HDMI สวิตช์ แท่นเชื่อมต่อ หรือเครื่องรับสัญญาณ ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณโดยตรงกับทีวีหรือจอภาพ

5. ถอดจอแสดงผลภายนอก

   หากคุณใช้แล็ปท็อป ให้ถอดจอภาพภายนอกออกและลองรับชม Viki โดยตรงบนหน้าจอแล็ปท็อป

6. ลองใช้อุปกรณ์อื่นที่รองรับ

   หากอุปกรณ์ของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐาน HDCP ที่จำเป็น ให้ลองรับชม Viki บนอุปกรณ์อื่นที่เข้ากันได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความ อุปกรณ์ที่รองรับของเรา

หากคุณรับชม Viki โดยตรงบนคอมพิวเตอร์โดยไม่มีจอภาพภายนอกและพบปัญหาการเล่นวิดีโอ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. รีเฟรชหน้าเว็บ Viki
2. ออกจากระบบบัญชี Viki ของคุณ
3. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
5. ปิดแล้วเปิดเบราว์เซอร์ของคุณอีกครั้ง
6. เข้าสู่ระบบ Viki อีกครั้งแล้วลองเล่นวิดีโอใหม่
7. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับ เช่น Chrome, Firefox, Edge หรือ Safari

สำหรับผู้ใช้ Firefox:

1. เปิด การตั้งค่า ของ Firefox
2. ภายใต้ ทั่วไป ให้ค้นหา เนื้อหา Digital Rights Management (DRM)
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน เล่นเนื้อหาที่ควบคุมด้วย DRM
4. รีสตาร์ท Firefox แล้วลองเล่นวิดีโออีกครั้ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากบทความ เบราว์เซอร์ที่รองรับ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ของเรา

หากคุณพบปัญหาการเล่นวิดีโอขณะรับชมโดยตรงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือทีวี โปรดลองทำดังนี้:

1. ปิดแล้วเปิดแอป Viki อีกครั้ง
2. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
4. อัปเดตแอป Viki เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่พร้อมใช้งาน
5. ลองเล่นตอนที่พบปัญหาอีกครั้ง
6. หากยังพบปัญหา ให้ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นที่รองรับ

อุปกรณ์บางประเภทอาจมีข้อจำกัดในการเล่นเนื้อหาที่ป้องกันด้วย DRM หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับมาตรฐานการป้องกันเนื้อหาที่จำเป็น การอัปเดตซอฟต์แวร์อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

คุณสามารถตรวจสอบความเข้ากันได้กับ HDCP ของอุปกรณ์ได้จากข้อมูลจำเพาะของผู้ผลิตหรือติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ผลิต

ผู้ใช้ Chrome ยังสามารถตรวจสอบสถานะ HDCP เพิ่มเติมได้ดังนี้:

1. เปิด Google Chrome และไปที่ การทดสอบการตรวจหา HDCP
2. เชื่อมต่อสาย HDMI และจอภาพภายนอกไว้ หากเกี่ยวข้อง
3. เลือก 1.4 จากเมนูแบบเลื่อนลงเวอร์ชัน HDCP
4. คลิก รับสถานะ HDCP
5. ตรวจสอบผลลัพธ์ที่แสดงบนหน้าเว็บ

หากผลลัพธ์คือ "HDCP is available for 1.0 or 1.4":

เบราว์เซอร์รายงานว่ามี HDCP 1.4 สำหรับการกำหนดค่าที่ทดสอบ

หากผลลัพธ์คือ "output-restricted":

เบราว์เซอร์รายงานว่ามีข้อจำกัดด้านการป้องกันเอาต์พุต ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาความเข้ากันได้ที่เกี่ยวข้องกับจอแสดงผลหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

หากคุณยังไม่สามารถรับชม Viki ได้หลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านบนแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Viki พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อรายการและหมายเลขตอนที่พบปัญหา
• รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ
• เบราว์เซอร์และเวอร์ชันเบราว์เซอร์ของคุณ หากรับชมบนเว็บ
• คุณใช้สาย HDMI จอภาพภายนอก อะแดปเตอร์ หรือแท่นเชื่อมต่อหรือไม่
• รุ่นทีวีหรือจอภาพ หากเกี่ยวข้อง
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดที่แสดง
• ภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอของปัญหา หากมี
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณได้ลองทำไปแล้ว

รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบปัญหาการเล่นวิดีโอของคุณได้