ปัญหาการเข้าสู่ระบบกับ Roku, Fire TV (และอุปกรณ์อื่น ๆ)

หากคุณกำลังใช้วิธีการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล (เช่น Google ID, Facebook ID, Apple ID, Rakuten ID ฯลฯ)

• • • รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณที่นี่ viki.com/forgot_password เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ หรือสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดไปที่ ที่นี่ 
      
      
• Apple ID / Apple Private Relay:
  • • หากบัญชีของคุณเชื่อมโยงกับ Apple ID หรือที่อยู่อีเมล Apple Private Relay คุณจะต้องอัปเดตบัญชี Viki ของคุณด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเพื่อให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ของคุณได้ ติดต่อเราผ่านทาง watch.viki.com/AccountSupport เพื่อให้เราสามารถยืนยันตัวตนของคุณก่อนที่เราจะดำเนินการขั้นตอนถัดไปในการกู้คืนบัญชีของคุณ

หากคุณกำลังใช้วิธีการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล/รหัสผ่านและไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ ปัญหาอาจเป็นหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:

ฉันไม่ทราบข้อมูลการเข้าสู่ระบบของฉัน

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับอีเมลหรือรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านทาง watch.viki.com/AccountSupport และให้ข้อมูลต่อไปนี้กับเราเพื่อให้เราสามารถค้นหาบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว 

• • • ที่อยู่อีเมลอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้ในการสมัครบัญชี Viki
    • ชื่อเต็มหรือชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ 

หากคุณสงสัยว่าอีเมลที่คุณใช้อยู่อาจไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านทาง watch.viki.com/AccountSupport และให้ข้อมูลต่อไปนี้กับเราเพื่อให้เราสามารถค้นหาบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว

• • • ที่อยู่อีเมลอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้ในการสมัครบัญชี Viki
    • ชื่อเต็มหรือชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้อีกต่อไป:

• • ติดต่อเราผ่านทาง watch.viki.com/AccountSupport เพื่อให้เราสามารถยืนยันตัวตนของคุณก่อนที่เราจะดำเนินการขั้นตอนถัดไปในการกู้คืนบัญชีของคุณ

หากไม่มีสิ่งใดข้างต้นที่ตรงกับปัญหาของคุณ ลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณโดยไปที่ viki.com/forgot_password

อาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้คุณประสบปัญหานี้,

• ผู้ใช้วิธีการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล: หากบัญชีของคุณเชื่อมโยงกับการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียล คุณจะต้องตั้งค่าการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล/รหัสผ่านเพื่อรับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยที่นี่ watch.viki.com/emailchange 
  
  
• ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง: หากอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณไม่ถูกต้องหรือเก่าเกินไป โปรดติดต่อเราผ่านทาง watch.viki.com/AccountSupport และให้ข้อมูลต่อไปนี้กับเราเพื่อให้เราสามารถค้นหาบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็ว 
  
  • • ที่อยู่อีเมลอื่น ๆ ที่คุณอาจใช้ในการสมัครบัญชี Viki
    • ชื่อเต็มหรือชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
      
      
• ไม่ได้รับอีเมล: ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของคุณ หากไม่มีอยู่ที่นั่น ให้ตรวจสอบว่าอีเมลจาก support@viki.com ไม่ถูกบล็อก

ในขณะนี้ เนื่องจากข้อกำหนดของแอป Roku การเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านเท่านั้นที่สามารถใช้เพื่อเข้าถึงบัญชี Viki ของคุณบนอุปกรณ์ของคุณ หากคุณต้องการ คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเรื่องนี้กับ Roku ที่นี่.

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัส QR/ตัวอักษรและตัวเลขเพื่อเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Roku ของคุณ ในขณะนี้ โปรดใช้วิธีการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณบน Roku.

• • • หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล/รหัสผ่าน โปรดอัปเดตที่อยู่อีเมลของคุณผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ที่นี่ watch.viki.com/account 
      คุณสามารถดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณในคำถามที่พบบ่อยของเรา ที่นี่.
    • ยืนยันบัญชีของคุณโดยตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณสำหรับอีเมลยืนยัน
    • รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณที่นี่ viki.com/forgot_password เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ
    • ใช้วิธีการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมล/รหัสผ่านบนอุปกรณ์ Roku ของคุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยวิธีการเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านบนอุปกรณ์ Amazon Fire TV ได้ ในขณะนี้ กรุณาใช้วิธีการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสตัวอักษรและตัวเลข ในการทำเช่นนี้ กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

• • จากแอป Viki บน Fire TV เลือก Sign in to continue. รหัสตัวอักษรและตัวเลขจะปรากฏบนหน้า Sign in page. 
  • ใช้กล้องโทรศัพท์หรือแอปอ่าน QR ใดๆ เพื่อสแกน QR โค้ดบนอุปกรณ์มือถือของคุณ
  • การสแกน QR โค้ดจะเปิดแอป Viki บนมือถือ หรือ viki.com/firetv บนเว็บเบราว์เซอร์มือถือของคุณ คุณจะถูกขอให้เข้าสู่ระบบในแอป Viki บนมือถือหรือเบราว์เซอร์หากคุณยังไม่ได้ทำ