เหตุผลที่คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับการสมัครสมาชิก Viki Pass มีสองสาเหตุ:
- คุณอาจมีการสมัครสมาชิกหลายรายการภายใต้บัญชี Viki แยกต่างหาก
- คุณอาจมีการสมัครสมาชิกหลายรายการภายใต้บัญชี Viki เดียวกัน
การสมัครสมาชิกผ่าน Android TVหากคุณเป็นสมาชิกที่มีอยู่แล้วและได้สมัครสมาชิกผ่าน Google Play Store ของ Android TV โดยผิดพลาด อาจมีการสร้างการสมัครสมาชิกซ้ำในระหว่างกระบวนการ 'ติดตั้งและสมัครสมาชิก'
หากการสมัครสมาชิกซ้ำเกิดขึ้นใน บัญชีที่มีการสมัครสมาชิกอยู่แล้ว การยกเลิกและคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่เหมือนกันนี้จะดำเนินการโดย Google Play ภายในสามวันทำการ
หากการสมัครสมาชิกซ้ำเกิดขึ้นใน บัญชีที่ไม่มีการสมัครสมาชิกอยู่ แต่คุณได้สมัครสมาชิกในบัญชีอื่นแล้ว โปรดดูรายละเอียดด้านล่างเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ฉันควรทำอย่างไรต่อไป?
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับการสมัครสมาชิก Viki Pass โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:
- คุณจำได้ไหมว่ามีข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมผิดปกติใด ๆ เมื่อสมัครสมาชิก Viki Pass?
- คุณมีบัญชี Viki อื่นหรือไม่? มีอีเมลอื่นที่คุณอาจเคยใช้สมัครสมาชิก Viki ในอดีตหรือไม่?
- คุณสมัครสมาชิกผ่าน Viki.com หรือผ่านแอปมือถือ/ทีวี (Google Play, Apple, หรือ Roku)?
- ภาพหน้าจอหรือรูปถ่ายของใบแจ้งยอดธนาคาร/บัตรที่แสดงธุรกรรมซ้ำพร้อมรายละเอียดดังนี้:
-
- ประเภทของบัตรเครดิต (Visa, MasterCard, Amex, ฯลฯ)
- ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตรที่ถูกเรียกเก็บเงิน
- วันหมดอายุ
- วันที่ที่ถูกเรียกเก็บเงิน
-
- สำเนาใบเสร็จที่แสดงการเรียกเก็บเงินซ้ำจาก Apple, Google, หรือ Roku คุณสามารถหาสิ่งเหล่านี้ได้ในกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปมของคุณ