Problemas de login com Roku, Fire TV (e outros dispositivos...)

Atualmente, devido a um requisito definido pelo Roku, o método de login por código QR não está mais disponível. Para acessar sua conta Viki no seu dispositivo, você precisará fazer login usando seu e-mail e senha.

Por favor, analise os cenários abaixo e selecione o que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando. Vamos orientar você pelas etapas de resolução.

1. Não consigo entrar usando o método de login social

Se você estiver usando um método de login social (por exemplo, Google ID, Facebook ID, Apple ID, Rakuten ID, etc.),

  • Apple ID/Apple Private Relay:
      • Se sua conta estiver vinculada ao seu Apple ID ou a um endereço de e-mail Apple Private Relay, você precisará atualizar sua conta Viki com um endereço de e-mail válido para fazer login em seus dispositivos. Entre em contato conosco via watch.viki.com/AccountSupport para que possamos verificar sua identidade antes de prosseguir com as etapas de recuperação de conta.
2. Não consigo entrar usando o método de login de e-mail/senha

Se você usa o método de login de e-mail/senha, e não consegue acessar a sua conta, o problema pode ser um dos seguintes:

Eu não sei minhas credenciais de login

Se você não tiver certeza de qual é o e-mail ou a senha associados à sua conta, entre em contato conosco através de watch.viki.com/AccountSupport e forneça as seguintes informações para que possamos localizar sua conta rapidamente:

      • Quaisquer outros endereços de e-mail que possa ter usado para criar uma Conta Viki
      • Nome completo ou nome de usuário associado à sua conta
Discrepância de e-mail

Se você suspeitar que o e-mail que está usando está incorreto ou não corresponde ao vinculado à sua conta, entre em contato conosco via watch.viki.com/AccountSupport e forneça as seguintes informações para que possamos localizar sua conta rapidamente:

      • Quaisquer outros endereços de e-mail que você possui e possa ter usado para criar uma Conta Viki
      • Nome completo ou nome de usuário associado à sua conta
Não tenho acesso ao e-mail antigo

Se você não tiver mais acesso ao e-mail vinculado à sua conta:

    • Entre em contato conosco via watch.viki.com/AccountSupport para que possamos verificar sua identidade antes de prosseguir com as etapas de recuperação de conta.

Se nenhuma dessas corresponder, tente redefinir a sua senha, acessando viki.com/forgot_password

3. Não estou recebendo e-mails de redefinição de senha

Existem várias razões pelas quais você pode estar enfrentando isso

  • Usuários do método de login social: se sua conta estiver vinculada a um login social, você precisará configurar um login com e-mail/senha para receber e-mails de redefinição de senha. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte as Perguntas Frequentes aqui: watch.viki.com/emailchange

  • Endereço de e-mail incorreto: se o e-mail associado à sua conta estiver incorreto ou desatualizado, entre em contato conosco via watch.viki.com/AccountSupport e forneça as seguintes informações para que possamos localizar sua conta rapidamente:
      • Quaisquer outros endereços de e-mail que possa ter usado para criar uma Conta Viki
      • Nome completo ou nome de usuário associado à sua conta

  • E-mail não recebido: verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, certifique-se de que os e-mails de support@viki.com não estejam bloqueados.
4. Não consigo fazer login usando o código QR no dispositivo Roku

No momento, devido aos requisitos do app Roku, apenas o login por e-mail e senha está disponível para acessar a Conta Viki no seu dispositivo. Se desejar, pode dar seu feedback sobre isso ao Roku aqui.

Se você não conseguir fazer login usando o código QR/alfanumérico no seu dispositivo Roku, , use seu e-mail e senha para acessar sua conta.

5. Não consigo fazer login usando e-mail e senha no dispositivo Amazon Fire TV

Se você não consegue fazer login usando o método de login com e-mail e senha no seu dispositivo Amazon Fire TV, por enquanto, por favor use o método de login com Código Alfanumérico. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

    • No aplicativo Viki do Fire TV, selecione Fazer login para continuar. Um código alfanumérico aparecerá na página de login
    • Use a câmera do seu celular ou qualquer aplicativo leitor de QR para escanear o código QR no seu dispositivo móvel.
    • Escanear o código QR abrirá o aplicativo móvel do Viki ou viki.com/firetv no navegador web do seu celular. Você será solicitado a fazer login no aplicativo móvel do Viki ou no navegador, caso ainda não tenha feito isso.

Precisa de mais ajuda?

Se nenhuma das opções acima resolver seu problema, por favor, entre em contato conosco através do watch.viki.com/AccountSupport e forneça as seguintes informações:

    • Qual é o problema que você está enfrentando? (por exemplo - problemas de login, problemas de senha, etc.)
    • O endereço de e-mail vinculado à sua conta
    • Em qual dispositivo, navegador ou app você está assistindo Viki? (por exemplo, Roku app móvel, navegador de internet).
    • Quaisquer mensagens de erro que esteja vendo.