Se você não consegue se lembrar se já criou uma conta com a Viki, este guia o ajudará a determinar se você já tem uma conta conosco.
Se você criou uma nova conta sem saber que já tem uma, poderá encontrar:
- Problemas de login
- Cobranças inesperadas ou duplicadas
- Mudanças inesperadas na conta, como não ter assinatura, um histórico de visualização diferente etc.
- Falta de benefícios da Assinatura Viki Pass para contas que não estão inscritas
Não é possível criar várias contas com o mesmo endereço de e-mail.
Verificar contas
Se você estiver enfrentando algum dos problemas acima, há várias maneiras de verificar se você tem várias contas:
- Tente fazer login com quaisquer outros endereços de e-mail que você possa ter usado para criar uma conta.
- Insira todos os endereços de e-mail que você usa em nosso formulário de redefinição de senha esquecida.
Se houver uma conta associada ao endereço de e-mail, você receberá um e-mail de redefinição de senha enviado para o endereço.
Se você não recebeu o e-mail para redefinir sua senha, verifique suas outras caixas de entrada de e-mail, incluindo qualquer pasta de spam ou lixo eletrônico.
Formas alternativas de verificar se você tem uma Conta Viki
- Verifique suas caixas de entrada de e-mail, incluindo qualquer pasta de spam ou lixo, procurando por qualquer e-mail Viki. Se você tiver algum, isso significa que você tem uma conta associada a esse e-mail.
- Talvez você tenha criado uma conta no Facebook / Google? Tente usar a opção de login com Facebook / Google ao fazer o login. Se você estiver logado, veja se parece ser uma conta diferente da que você está usando. Você também pode visitar assinatura & configurações, para ver se esta conta tem uma assinatura ativa.
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Para usuários do iOS, é possível que você tenha criado outra conta com o seu Apple ID. Primeiro, tente fazer login por meio da opção Apple ID . Depois de fazer login, veja se parece ser uma conta diferente da que você está usando:
- Verifique o nome de usuário ou endereço de e-mail mostrado na página de configurações do seu Perfil (por exemplo, o e-mail tem um endereço de e-mail único e aleatório que se parece com xyz87@privaterelay.appleid.com em vez do seu endereço normal?)
- Visite assinatura & configurações para ver se esta conta tem uma assinatura ativa.
Se você encontrar uma conta com uma Assinatura Viki Pass que não está usando ou não deseja mais, pode seguir estas etapas para cancelar a assinatura.
Se precisar de ajuda para localizar sua conta, entre em contato conosco em https://watch.viki.com/VikiHelp
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