Jika video di Viki memaparkan skrin hitam, terus memuatkan atau tidak bermula, puncanya mungkin perlindungan kandungan yang digunakan pada sesetengah rancangan. Ini lebih berkemungkinan berlaku jika sesetengah rancangan boleh dimainkan dengan baik manakala yang lain tidak.
Ikuti langkah di bawah untuk mencari dan menyelesaikan isu ini.
Adakah Ini Sama Seperti Isu Anda?
Anda mungkin terjejas jika melihat mana-mana perkara berikut:
- Skrin hitam atau kosong semasa main balik
- Video terus memuatkan atau menimbal
- Mesej ralat main balik atau kod ralat
- Sesetengah rancangan atau episod tidak dapat dimainkan, tetapi yang lain boleh dimainkan
Apakah Puncanya?
Sesetengah rancangan di Viki dilesenkan daripada studio yang memerlukan rancangan tersebut dilindungi daripada penyalinan. Dua teknologi mengendalikan perkara ini:
- DRM (Pengurusan Hak Digital): Melindungi rancangan supaya ia hanya boleh dimainkan pada apl, pelayar dan peranti yang diluluskan.
- HDCP (Perlindungan Kandungan Digital Lebar Jalur Tinggi): Melindungi video semasa ia dihantar daripada peranti anda ke skrin anda, seperti daripada komputer riba ke TV melalui kabel HDMI.
Jika mana-mana bahagian persediaan anda tidak menyokong perlindungan ini, video akan disekat. Itulah sebabnya anda mungkin melihat skrin hitam dan bukannya rancangan tersebut.
Menggunakan Kabel HDMI atau Skrin Luaran?
Setiap peralatan mesti menyokong HDCP 1.4 atau versi lebih baharu. Ini termasuk TV atau monitor anda, serta sebarang penyesuai, stesen dok atau peralatan lain di antaranya.
Perkara yang Perlu Diketahui
- Mempunyai sambungan HDMI tidak bermakna peralatan anda menyokong HDCP secara automatik.
- Isu HDCP juga boleh berlaku apabila anda menonton terus pada peranti anda, tanpa kabel HDMI atau skrin luaran.
Pilih cara anda menonton, kemudian cuba setiap langkah mengikut turutan sehingga video boleh dimainkan.
Jika anda menonton pada TV atau monitor yang disambungkan melalui HDMI:
- Mulakan semula dan sambungkan semula: Matikan peranti anda, sambungkan semula kabel HDMI dan sebarang penyesuai dengan kemas, kemudian hidupkan semula semuanya.
- Sambung secara terus: Tanggalkan sebarang pembahagi HDMI, suis, stesen dok atau penerima, kemudian sambungkan peranti anda terus ke skrin.
- Tukar kabel atau port: Cuba kabel HDMI yang lain atau port HDMI yang lain.
- Uji tanpa skrin luaran: Pada komputer riba, putuskan sambungan monitor dan mainkan video pada skrin komputer riba. Jika video boleh dimainkan, isu tersebut mungkin berpunca daripada peralatan paparan atau sambungan anda.
- Semak sokongan HDCP: Pastikan TV, monitor dan sebarang penyesuai anda menyokong HDCP 1.4 atau versi lebih baharu. Semak spesifikasi pengilang atau lihat Bagaimanakah cara menyemak keserasian HDCP saya?
- Cuba peranti lain: Jika peralatan anda tidak memenuhi keperluan tersebut, tonton pada peranti lain. Lihat Peranti yang Disokong.
Jika anda menonton dalam pelayar pada komputer anda, tanpa skrin luaran:
- Muat semula halaman Viki
- Log keluar daripada akaun Viki anda
- Kosongkan cache dan kuki pelayar anda
- Kemas kini pelayar dan sistem pengendalian anda
- Tutup dan buka semula pelayar anda
- Log masuk semula dan mainkan video sekali lagi
- Jika anda mengakses Viki pada pelayar Chromium yang disokong (Google Chrome, Microsoft Edge atau Opera) menggunakan monitor HDMI atau luaran, sila klik di sini untuk menyemak keserasian HDCP semasa persediaan anda disambungkan.
- Pilih pilihan 1.4 daripada menu lungsur dan klik butang Dapatkan status HDCP.
- Cuba langkah ini sekali lagi tanpa menyambung kepada persediaan anda dan semak sama ada peranti utama anda diperakui HDCP.
- Jika perkara di atas tidak berhasil, cuba pelayar yang disokong yang lain.
Menggunakan Firefox? Hidupkan kandungan DRM:
- Buka Tetapan Firefox
- Di bawah Umum, cari Kandungan Pengurusan Hak Digital (DRM)
- Hidupkan Mainkan kandungan dikawal DRM
- Mulakan semula Firefox dan cuba lagi
Untuk mendapatkan bantuan lanjut, lihat Pelayar yang Disokong dan Penyelesaian Masalah Asas.
Jika anda menonton dalam apl Viki pada telefon, tablet atau TV:
- Tutup semua apl, termasuk apl yang terbuka di latar belakang, dan mulakan semula peranti anda.
- Kemas kini apl Viki dan sistem pengendalian peranti anda kepada versi terkini.
- Buka semula apl Viki dan uji.
Cara yang paling boleh dipercayai adalah dengan menyemak spesifikasi peralatan anda atau menghubungi pengilang.
Jika anda menggunakan pelayar Chromium yang disokong, anda juga boleh menjalankan semakan pantas:
- Buka Ujian Pengesanan HDCP dalam pelayar anda
- Pastikan kabel HDMI dan monitor luaran anda disambungkan, jika anda menggunakannya
- Pilih 1.4 daripada menu lungsur versi HDCP
- Klik Dapatkan status HDCP
- Semak keputusan anda dalam jadual di bawah
| Keputusan | Maksudnya |
|---|---|
HDCP is available for 1.0 or 1.4 |
Pelayar anda melaporkan bahawa persediaan semasa anda menyokong HDCP 1.4. |
output-restricted |
Pelayar anda mengesan sekatan. Skrin atau peralatan yang disambungkan mungkin tidak serasi. |
Penting
Ujian ini hanyalah panduan penyelesaian masalah. Ujian ini tidak dapat mengesahkan sama ada peralatan anda diperakui HDCP secara rasmi, dan keputusan mungkin berbeza mengikut pelayar, sistem pengendalian dan persediaan peranti.
Masih Menghadapi Isu?
Jika video masih tidak dapat dimainkan selepas mencuba langkah di atas, hubungi Sokongan Viki dan sertakan:
- Tajuk rancangan dan nombor episod
- Model peranti dan versi sistem pengendalian
- Pelayar dan versi pelayar (jika menonton di Web)
- Sama ada anda menggunakan kabel HDMI, monitor luaran, penyesuai atau stesen dok
- Model TV atau monitor (jika berkenaan)
- Sebarang mesej ralat atau kod ralat yang anda lihat
- Tangkapan skrin atau rakaman skrin, jika tersedia
- Langkah penyelesaian masalah yang telah anda cuba