Masalah Log Masuk dengan Roku, Fire TV (dan peranti lain) – Pusat Bantuan Viki

Pada masa ini, disebabkan oleh keperluan aplikasi yang ditetapkan oleh Roku, kaedah log masuk menggunakan kod QR tidak lagi tersedia. Untuk mengakses akaun Viki anda pada peranti anda, anda perlu log masuk menggunakan emel dan kata laluan anda.

Sila semak senario di bawah dan pilih yang paling sesuai dengan masalah yang anda hadapi. Kami akan membimbing anda melalui langkah-langkah untuk menyelesaikannya.

1. Tidak Dapat Log Masuk Menggunakan Kaedah Log Masuk Sosial

Jika anda menggunakan kaedah log masuk sosial (contohnya, Google ID, Facebook ID, Apple ID, Rakuten ID, dll),

- - Tetapkan semula kata laluan anda di sini viki.com/forgot_password untuk mengakses akaun anda, atau untuk maklumat lanjut sila pergi di sini.
Apple ID / Apple Private Relay:
- - Jika akaun anda dipautkan kepada Apple ID atau alamat emel Apple Private Relay, anda perlu mengemas kini akaun Viki anda dengan alamat emel yang sah supaya anda boleh log masuk ke peranti anda. Hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport supaya kami boleh mengesahkan identiti anda sebelum kami boleh meneruskan langkah seterusnya untuk memulihkan akaun anda.

2. Tidak Dapat Log Masuk Menggunakan Kaedah Log Masuk Emel/Kata Laluan

Jika anda menggunakan kaedah log masuk emel/kata laluan dan tidak dapat mengakses akaun anda, masalahnya mungkin salah satu daripada yang berikut:

Saya Tidak Tahu Maklumat Log Masuk Saya

Jika anda tidak pasti tentang emel atau kata laluan yang dikaitkan dengan akaun anda, sila hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami maklumat berikut supaya kami dapat mencari akaun anda dengan cepat.

- - Mana-mana alamat emel lain yang anda miliki yang mungkin anda gunakan untuk mendaftar akaun Viki
  - Nama Penuh atau Nama Pengguna yang dikaitkan dengan akaun anda

Emel Tidak Sepadan

Jika anda mengesyaki emel yang anda gunakan tidak betul atau tidak sepadan dengan yang dipautkan ke akaun anda, sila hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami maklumat berikut supaya kami dapat mencari akaun anda dengan cepat.

- - Mana-mana alamat emel lain yang anda miliki yang mungkin anda gunakan untuk mendaftar akaun Viki
  - Nama Penuh atau Nama Pengguna yang dikaitkan dengan akaun anda

Tiada Akses ke Emel Lama

Jika anda tidak lagi mempunyai akses ke emel yang dipautkan ke akaun anda:

- Hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport supaya kami boleh mengesahkan identiti anda sebelum kami boleh meneruskan langkah seterusnya untuk memulihkan akaun anda.

Jika tiada yang sesuai, cuba tetapkan semula kata laluan anda dengan melawat viki.com/forgot_password

3. Tidak Menerima E-mel Tetapan Semula Kata Laluan

Terdapat beberapa sebab mengapa anda mengalami masalah ini,

Pengguna Kaedah Log Masuk Sosial: Jika akaun anda terikat dengan log masuk sosial, anda perlu menetapkan log masuk e-mel/kata laluan untuk menerima e-mel tetapan semula kata laluan. Untuk maklumat lanjut tentang cara melakukannya, sila rujuk kepada Soalan Lazim di sini watch.viki.com/emailchange
Alamat E-mel Tidak Betul: Jika e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda tidak betul atau sudah lapuk, sila hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan berikan kami maklumat berikut supaya kami dapat mencari akaun anda dengan cepat.
- - Mana-mana alamat e-mel lain yang anda miliki yang mungkin telah digunakan untuk mendaftar akaun Viki
  - Nama Penuh atau Nama Pengguna yang dikaitkan dengan akaun anda
E-mel Tidak Diterima: Semak folder spam atau sampah anda. Jika tiada di situ, pastikan e-mel dari support@viki.com tidak disekat.

4. Tidak Boleh Log Masuk Menggunakan Kod QR pada Peranti Roku

Pada masa ini, disebabkan keperluan aplikasi Roku, hanya log masuk e-mel dan kata laluan yang tersedia untuk mengakses akaun Viki anda pada peranti anda. Jika anda mahu, maklum balas mengenai perkara ini boleh diberikan kepada Roku di sini.

Jika anda tidak dapat log masuk menggunakan kod QR/Alfanumerik untuk log masuk ke peranti Roku anda, buat masa ini, sila gunakan e-mel dan kata laluan anda untuk mengakses akaun anda di Roku.

- - Jika anda belum menetapkan kaedah log masuk e-mel/kata laluan, sila kemas kini alamat e-mel anda melalui pelayar web komputer di sini watch.viki.com/account
    Anda boleh mendapatkan panduan langkah demi langkah terperinci tentang cara menukar alamat e-mel anda dalam Soalan Lazim kami di sini.
  - Sahkan akaun anda dengan memeriksa peti masuk e-mel anda untuk e-mel pengesahan.
  - Tetapkan semula kata laluan anda di sini viki.com/forgot_password untuk mengakses akaun anda
  - Gunakan e-mel/kata laluan anda untuk log masuk pada peranti Roku anda

5. Tidak Boleh Log Masuk Menggunakan Emel dan Kata Laluan pada Peranti Amazon Fire TV

Jika anda tidak dapat log masuk menggunakan kaedah log masuk emel dan kata laluan ke peranti Amazon Fire TV anda, buat masa ini, sila gunakan Kaedah Kod Alfanumerik. Untuk melakukannya, sila ikuti arahan di bawah:

- Dari aplikasi Viki di Fire TV, pilih Sign in to continue. Kod alfanumerik akan muncul pada Sign in page.
- Gunakan kamera telefon anda atau mana-mana aplikasi pembaca QR untuk mengimbas kod QR pada peranti mudah alih anda.
- Mengimbas kod QR akan melancarkan aplikasi mudah alih Viki atau viki.com/firetv pada pelayar web mudah alih anda. Anda akan diminta untuk log masuk pada aplikasi mudah alih Viki atau pelayar jika anda belum melakukannya.

Perlukan Bantuan Lanjut?

Jika tiada satu pun daripada perkara di atas menyelesaikan masalah anda, sila hubungi kami melalui watch.viki.com/AccountSupport dan sila berikan kami maklumat berikut di bawah,

- Apakah masalah yang anda alami? (contoh: Masalah log masuk, masalah kata laluan, dll)
- Alamat emel yang dikaitkan dengan akaun anda
- Dari peranti, pelayar atau aplikasi apa anda menonton Viki? (contoh: Roku, aplikasi mudah alih, pelayar web).
- Mana-mana mesej ralat yang anda lihat.