Jika anda tidak pasti sama ada anda telah mencipta akaun Viki, anda boleh mengikuti panduan ini untuk menentukan jika anda sudah mempunyai satu.
Jika anda telah mencipta akaun baru tanpa menyedari anda sudah mempunyai satu, anda mungkin menghadapi:
- Masalah log masuk
- Caj yang tidak dijangka atau berganda
- Perubahan akaun yang tidak dijangka, seperti tiada langganan, Sejarah Tontonan yang berbeza, dan sebagainya.
- Tidak dapat melihat manfaat langganan Viki Pass anda jika anda tanpa sedar melanggan Viki Pass pada akaun yang berbeza
Tidak mungkin untuk mencipta berbilang akaun dengan alamat emel yang sama.
Menyemak akaun
Jika anda mengalami mana-mana masalah di atas, terdapat beberapa cara untuk menyemak jika anda mempunyai berbilang akaun:
- Cuba log masuk dengan mana-mana alamat emel lain yang mungkin anda gunakan untuk mencipta akaun.
- Masukkan mana-mana alamat emel yang anda gunakan ke dalam Lupa Kata Laluan
Jika terdapat akaun yang dikaitkan dengan alamat emel tersebut, anda akan menerima emel tetapan semula kata laluan yang dihantar ke alamat tersebut.
Jika anda tidak menerima emel untuk menetapkan semula kata laluan anda, periksa peti masuk emel lain anda, termasuk mana-mana folder spam atau sampah.
Cara alternatif untuk menyemak jika anda mempunyai akaun Viki
- Periksa peti masuk emel anda, termasuk mana-mana folder spam atau sampah, untuk sebarang emel dari Viki. Jika anda telah menerima sebarang emel dari Viki, itu bermakna anda mempunyai akaun yang dikaitkan dengan emel tersebut.
- Ada kemungkinan anda telah mencipta akaun menggunakan Facebook/Google. Sila cuba log masuk menggunakan pilihan Facebook/Google. Jika anda berjaya log masuk, periksa jika akaun tersebut adalah sama dengan akaun yang anda telah gunakan. Anda juga boleh melawat Langganan & Tetapan untuk melihat jika akaun ini mempunyai langganan aktif.
- Untuk pengguna iOS, ada kemungkinan anda telah mencipta akaun dengan Apple ID anda. Sila cuba log masuk menggunakan pilihan Apple ID. Setelah log masuk, periksa jika akaun tersebut adalah sama dengan akaun yang anda telah gunakan:
- Periksa nama pengguna atau alamat emel yang ditunjukkan pada halaman tetapan Profil anda (contohnya, adakah alamat emel yang ditunjukkan adalah alamat emel unik dan rawak yang kelihatan seperti xyz87@privaterelay.appleid.com dan bukannya alamat biasa anda?)
- Lawati Langganan & Tetapan untuk melihat jika akaun ini mempunyai langganan aktif.
Jika anda menemui akaun dengan langganan Viki Pass yang anda tidak gunakan atau tidak lagi inginkan, anda boleh mengikuti langkah-langkah ini untuk membatalkan langganan anda.